新華網北京３月１７日專電（記者錢春弦）在１７日最新公布的２０１４年機場服務質量評價結果中，北京首都國際機場等１６家機場獲得服務質量優秀獎，上海浦東機場等１０家機場獲得旅客滿意優秀獎。
作為國內機場的“免費體檢”，服務質量評價工作由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合組織開展。國內２６家不同體量的機場從全國參與該項評價的機場中脫穎而出。
由我國民航自主研發、涵蓋旅客吞吐量５００萬以上機場的中國機場服務質量評價體系歷時兩年后全面完成，我國機場也有了自己的服務評價體系和服務標桿。據介紹，根據機場旅客吞吐量不同，服務質量評價參照國際慣例，將全國機場劃分為５個等級，即年旅客吞吐量超過２０００萬人次的機場，年旅客吞吐量在１０００萬人次～２０００萬人次的機場，年旅客吞吐量在５００萬人次～１０００萬人次的機場，年旅客吞吐量在１００萬人次～５００萬人次的機場以及年旅客吞吐量１００萬人次以下的機場。
機場服務質量評價體系由我國民航自主研發，目的是通過打造我國機場優質服務品牌，更好地推動機場整體服務質量的提高，讓旅客受益。
中國民用機場協會理事長夏興華表示，計劃利用３至５年的時間將評價工作推廣到全國所有機場。未來除將按固定周期對機場進行評價外，還會通過回訪等工作，提高評價工作的實際效果。
中國民用機場服務質量評價體系由中國民航科學技術研究院研發而成，框架涵蓋旅客服務、貨運服務和航空器保障服務，全面反映機場服務質量。２０１５年的民用機場服務質量評價工作計劃將在６月啟動。
