“智慧醫院”提升醫療服務質量

　　□劉強 本報記者 傅江平

　　近日，騰訊與深圳市第二人民醫院（深圳大學第一附屬醫院）簽署戰略合作協議。雙方將共同建立“智慧醫院”醫療服務云平臺和“醫療AI聯合實驗室”，將AI技術創新應用于醫院管理和患者就醫各環節中，覆蓋院內就醫和院外疾病管理全流程。此次合作將充分發揮深圳市第二人民醫院的醫療服務能力，通過騰訊的AI技術引擎，利用大數據、人工智能、移動支付等技術，全力打造一個全方位、立體化的“智慧醫院”新模式，提升醫療服務質量和效率，改善患者就醫體驗。

　　深圳市第二人民醫院院長聶國輝表示，與騰訊合作后，將出現3大變化：一是在診前，智能分診緩解資源錯配現象。在診前階段，很多時候患者只知癥狀，卻不知所患具體疾病，更不清楚要掛什么科室，掛錯號的情況屢見不鮮；還有一些患者盲目追求專家號，小病偏要看大專家，更是對醫院資源的浪費。為消除患者和醫生間的資源錯配癥結，騰訊基于醫學知識圖譜及AI引擎打造了“騰訊睿知”AI核心技術能力，并落地智能分診服務。

　　“騰訊睿知”能力支持的智能分診服務，能非常“聰明”地與患者進行對話并理解患者的需求。患者只需口述癥狀，智能分診就能預判可能的疾病，精準推薦與病匹配的醫生，并打通線上預約掛號渠道，幫助患者精準定位合適的醫生，輔助醫生根據專業方向篩選患者，輔助醫院合理分配醫生資源。

　　二是在診中，智慧醫療云解決“三長一短”癥結。繁瑣的就診流程一直是各大醫院存在的普遍性問題，尤其是掛號時間長、候診時間長、繳費時間長、就診時間短的“三長一短”癥結，對急于求診的病患而言，更是不折不扣的痛點。此外，還要隨身攜帶各種材料，就診卡、身份證、病史本、醫保卡等等，看病過程中跑上跑下，很容易遺忘、丟失。

　　為了縮短等候時間、省去繁瑣流程、舒緩人流壓力，深圳二院將以騰訊“智慧醫療云”為平臺，圍繞電子就診卡，實現線上掛號、移動繳費、線上查報告一站式智慧體驗。就診全流程全部搬上微信后，不僅使患者看病更簡捷高效，也減輕了醫院窗口的壓力，改善了院內就診環境。

　　三是在診后，智能隨訪提升患者依從性。對于一些慢性病或專科疾病患者來說，定期的隨訪工作意義重大。以腦膠質瘤為例，近年來，深圳二院先后成立并開設南方腦膠質瘤中心、疑難腦膠質瘤多學科門診，積累了豐富的腦膠質瘤診療經驗，在治療腦膠質瘤方面取得了積極的成效。同時醫院也表示，作為神經外科領域最棘手的世界性難題，腦膠質瘤易復發且預后不良，所以術后的周期性復查和院外病情追蹤極為重要，定期隨訪有利于及時發現復發的風險、及時治療，延長腫瘤無發展期。

　　通過健康管理系統“騰訊睿伴”的智能隨訪模塊，深圳市第二人民醫院可以實時獲取患者離院后的數據，打破醫生和患者在時間和空間上的距離，實現隨訪管理移動化、遠程化。AI醫助輔助醫生對患者進行檢查提醒、回院拿藥提醒、用藥不良反應排查和科普指導等智能看護；同時還可借助微信對患者進行線上教育，包括治療及藥物副作用的知識、生活方式指導、康復訓練指導等，提升患者的依從性，提升診療效果。此外，“騰訊睿伴”還可對疾病復發風險進行評估預判，構建醫學復發預測模型，幫助醫生和患者更好地了解疾病治療、恢復情況。

　　據騰訊副總裁丁珂介紹，雙方還將利用各自優勢，攜手共建醫療AI臨床應用聯合實驗室，騰訊將開放前沿的人工智能技術和大數據處理能力，協助醫院開展人工智能輔診研究、人工智能分診研究、醫療影像及醫療大數據應用研究等人工智能醫療臨床應用的相關工作，探索人工智能技術的醫學創新研究能力，進而提升醫療服務效率和質量。

　　近年來，騰訊一直在積極嘗試用互聯網技術和人工智能為醫院、醫療產業和患者“修路”，開放支付、大數據分析和處理、即時通訊等基礎能力，探索以智能分診、智能輔診、智能隨訪、智能科普等為代表的AI和大數據技術在醫療場景中的落地應用，幫助醫院做智慧升級。

　　丁珂表示，此次與深圳市第二人民醫院的合作，也是騰訊基于互聯網能力和AI技術運用場景結合，在健康醫療領域的又一次深入探索，騰訊希望利用AI和大數據幫助醫院優化醫療資源的利用效率。未來，騰訊將繼續以開放合作的姿態推動醫療服務的不斷升級，讓醫療服務更智能化，讓患者就醫體驗更便捷，讓醫療體系更完善。