“智慧醫(yī)院”提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　□劉強(qiáng) 本報(bào)記者 傅江平

　　近日，騰訊與深圳市第二人民醫(yī)院（深圳大學(xué)第一附屬醫(yī)院）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將共同建立“智慧醫(yī)院”醫(yī)療服務(wù)云平臺(tái)和“醫(yī)療AI聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，將AI技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用于醫(yī)院管理和患者就醫(yī)各環(huán)節(jié)中，覆蓋院內(nèi)就醫(yī)和院外疾病管理全流程。此次合作將充分發(fā)揮深圳市第二人民醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，通過騰訊的AI技術(shù)引擎，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)支付等技術(shù)，全力打造一個(gè)全方位、立體化的“智慧醫(yī)院”新模式，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　深圳市第二人民醫(yī)院院長聶國輝表示，與騰訊合作后，將出現(xiàn)3大變化：一是在診前，智能分診緩解資源錯(cuò)配現(xiàn)象。在診前階段，很多時(shí)候患者只知癥狀，卻不知所患具體疾病，更不清楚要掛什么科室，掛錯(cuò)號(hào)的情況屢見不鮮；還有一些患者盲目追求專家號(hào)，小病偏要看大專家，更是對醫(yī)院資源的浪費(fèi)。為消除患者和醫(yī)生間的資源錯(cuò)配癥結(jié)，騰訊基于醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜及AI引擎打造了“騰訊睿知”AI核心技術(shù)能力，并落地智能分診服務(wù)。

　　“騰訊睿知”能力支持的智能分診服務(wù)，能非常“聰明”地與患者進(jìn)行對話并理解患者的需求。患者只需口述癥狀，智能分診就能預(yù)判可能的疾病，精準(zhǔn)推薦與病匹配的醫(yī)生，并打通線上預(yù)約掛號(hào)渠道，幫助患者精準(zhǔn)定位合適的醫(yī)生，輔助醫(yī)生根據(jù)專業(yè)方向篩選患者，輔助醫(yī)院合理分配醫(yī)生資源。

　　二是在診中，智慧醫(yī)療云解決“三長一短”癥結(jié)。繁瑣的就診流程一直是各大醫(yī)院存在的普遍性問題，尤其是掛號(hào)時(shí)間長、候診時(shí)間長、繳費(fèi)時(shí)間長、就診時(shí)間短的“三長一短”癥結(jié)，對急于求診的病患而言，更是不折不扣的痛點(diǎn)。此外，還要隨身攜帶各種材料，就診卡、身份證、病史本、醫(yī)保卡等等，看病過程中跑上跑下，很容易遺忘、丟失。

　　為了縮短等候時(shí)間、省去繁瑣流程、舒緩人流壓力，深圳二院將以騰訊“智慧醫(yī)療云”為平臺(tái)，圍繞電子就診卡，實(shí)現(xiàn)線上掛號(hào)、移動(dòng)繳費(fèi)、線上查報(bào)告一站式智慧體驗(yàn)。就診全流程全部搬上微信后，不僅使患者看病更簡捷高效，也減輕了醫(yī)院窗口的壓力，改善了院內(nèi)就診環(huán)境。

　　三是在診后，智能隨訪提升患者依從性。對于一些慢性病或?qū)？萍膊』颊邅碚f，定期的隨訪工作意義重大。以腦膠質(zhì)瘤為例，近年來，深圳二院先后成立并開設(shè)南方腦膠質(zhì)瘤中心、疑難腦膠質(zhì)瘤多學(xué)科門診，積累了豐富的腦膠質(zhì)瘤診療經(jīng)驗(yàn)，在治療腦膠質(zhì)瘤方面取得了積極的成效。同時(shí)醫(yī)院也表示，作為神經(jīng)外科領(lǐng)域最棘手的世界性難題，腦膠質(zhì)瘤易復(fù)發(fā)且預(yù)后不良，所以術(shù)后的周期性復(fù)查和院外病情追蹤極為重要，定期隨訪有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)復(fù)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)治療，延長腫瘤無發(fā)展期。

　　通過健康管理系統(tǒng)“騰訊睿伴”的智能隨訪模塊，深圳市第二人民醫(yī)院可以實(shí)時(shí)獲取患者離院后的數(shù)據(jù)，打破醫(yī)生和患者在時(shí)間和空間上的距離，實(shí)現(xiàn)隨訪管理移動(dòng)化、遠(yuǎn)程化。AI醫(yī)助輔助醫(yī)生對患者進(jìn)行檢查提醒、回院拿藥提醒、用藥不良反應(yīng)排查和科普指導(dǎo)等智能看護(hù)；同時(shí)還可借助微信對患者進(jìn)行線上教育，包括治療及藥物副作用的知識(shí)、生活方式指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等，提升患者的依從性，提升診療效果。此外，“騰訊睿伴”還可對疾病復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估預(yù)判，構(gòu)建醫(yī)學(xué)復(fù)發(fā)預(yù)測模型，幫助醫(yī)生和患者更好地了解疾病治療、恢復(fù)情況。

　　據(jù)騰訊副總裁丁珂介紹，雙方還將利用各自優(yōu)勢，攜手共建醫(yī)療AI臨床應(yīng)用聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，騰訊將開放前沿的人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理能力，協(xié)助醫(yī)院開展人工智能輔診研究、人工智能分診研究、醫(yī)療影像及醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究等人工智能醫(yī)療臨床應(yīng)用的相關(guān)工作，探索人工智能技術(shù)的醫(yī)學(xué)創(chuàng)新研究能力，進(jìn)而提升醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　近年來，騰訊一直在積極嘗試用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能為醫(yī)院、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)和患者“修路”，開放支付、大數(shù)據(jù)分析和處理、即時(shí)通訊等基礎(chǔ)能力，探索以智能分診、智能輔診、智能隨訪、智能科普等為代表的AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)療場景中的落地應(yīng)用，幫助醫(yī)院做智慧升級(jí)。

　　丁珂表示，此次與深圳市第二人民醫(yī)院的合作，也是騰訊基于互聯(lián)網(wǎng)能力和AI技術(shù)運(yùn)用場景結(jié)合，在健康醫(yī)療領(lǐng)域的又一次深入探索，騰訊希望利用AI和大數(shù)據(jù)幫助醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療資源的利用效率。未來，騰訊將繼續(xù)以開放合作的姿態(tài)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的不斷升級(jí)，讓醫(yī)療服務(wù)更智能化，讓患者就醫(yī)體驗(yàn)更便捷，讓醫(yī)療體系更完善。