◎本報記者 崔 爽

　　在閑魚平臺發(fā)布單只耳機時，很多人不知道該怎么定價，現(xiàn)在人工智能（AI）可綜合成色、市場行情等多方面因素，精準(zhǔn)給出參考價；用戶在掛出閑置玩具時只配發(fā)一張隨手拍的照片，過去這樣信息不全的商品很難被有效推薦，現(xiàn)在AI能把它精準(zhǔn)推薦給感興趣的買家……

　　如今，在電子商務(wù)平臺上，AI正在扮演越來越重要的角色。尤其在長期面臨非標(biāo)準(zhǔn)化、非專業(yè)性難題的閑置交易領(lǐng)域，AI更是發(fā)揮了前所未有的作用。

　　“邁入AI時代，我們終于有能力讓技術(shù)服務(wù)更多人。我們的理念不是讓普通人變成專業(yè)賣家，而是讓AI實打?qū)嵉貛椭總€人，讓更多人成為循環(huán)經(jīng)濟的共建者。”近日，阿里巴巴集團副總裁、閑魚CEO丁健在接受科技日報記者采訪時分析，AI正從提升閑置交易全鏈路效率與拓展多元化服務(wù)場景兩個方向持續(xù)改變行業(yè)生態(tài)，未來將有望推動閑置資源更大規(guī)模流通。

　　打造智能基座

　　聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署報告顯示，全球約2/3的碳排放與家庭消費有關(guān)，消費側(cè)減碳已成為可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

　　閑置流通延長物品生命周期、減少新產(chǎn)品原材料和能源消耗，是消費端減碳的有效路徑。“過去一年，閑魚用戶通過閑置交易和回收累計減碳1180萬噸，相當(dāng)于杭州城鄉(xiāng)居民一年生活用電產(chǎn)生的碳排放量。”丁健說。

　　不過，要推動全民參與綠色循環(huán)仍存在結(jié)構(gòu)性瓶頸。一方面，閑置商品呈現(xiàn)明顯非標(biāo)性，品類繁雜、屬性差異極大；另一方面，大量用戶并非專業(yè)賣家，不會撰寫文案、不了解定價方法，也缺乏時間與精力溝通，導(dǎo)致供需匹配效率偏低、交易成本偏高，從而制約循環(huán)經(jīng)濟的規(guī)模化發(fā)展。

　　“但我們看到，AI正帶來前所未有的契機。”丁健說，閑魚基于通義千問大模型，并結(jié)合海量交易數(shù)據(jù)訓(xùn)練出閑置行業(yè)大模型，打造適配閑置交易場景的智能技術(shù)基座，實現(xiàn)對商品內(nèi)容與價格的精準(zhǔn)理解。

　　“其中一項重要創(chuàng)新是GSID的提出。”丁健解釋，與傳統(tǒng)電商依賴人工維護品類屬性不同，閑置交易平臺存在大量非標(biāo)長尾商品，這些信息雜亂的商品難以通過傳統(tǒng)類目管理實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。GSID如同商品的“數(shù)字指紋”，它能夠依托大模型的理解能力自動識別、理解并結(jié)構(gòu)化編碼商品信息，從而提升交易匹配效率與成功率。

　　例如，過去搜索“水晶手鏈”，平臺僅能定位至“鈦晶”“發(fā)晶”等基礎(chǔ)屬性，如今GSID能夠進一步捕捉到“黑銀鈦晶”“漸變色鈦晶”等更細(xì)分屬性，讓小眾商品也能精準(zhǔn)觸達目標(biāo)用戶。

　　提升消費體驗

　　“我將AI在消費場景的深化應(yīng)用總結(jié)為三個關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)、深度和互動。”中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔說，比如AI拍照識別功能，消費者只需拍照即可獲得相關(guān)商品推薦，這種交互式體驗是消費AI在實際應(yīng)用中的升級。

　　在魏翔看來，AI的價值首先體現(xiàn)在推動實現(xiàn)兩個傳統(tǒng)核心目標(biāo)上：提升企業(yè)甚至全社會的全要素生產(chǎn)率、降低制造和商業(yè)流通環(huán)節(jié)成本。而且，隨著技術(shù)不斷演進，AI也開始展現(xiàn)出新的價值維度。

　　“首先是消費AI人性化程度不斷加深。AI搜索、推薦等功能推動消費者與企業(yè)之間的深度對話，從而實現(xiàn)更為深入的‘人機互動’或‘人機共進’。”魏翔分析，“其次，AI在服務(wù)經(jīng)濟與消費升級中的作用日益突出。隨著AI技術(shù)的普及，許多曾經(jīng)難以觸及的服務(wù)如今變得可及、普惠。”

　　“正是由于商品的非標(biāo)準(zhǔn)化與用戶的非專業(yè)性，我們比任何電商平臺都更需要AI，也更有機會通過AI提升消費者體驗。”丁健直言。

　　2024年，閑魚在聯(lián)合國氣候變化大會上正式推出閑魚AI智能體。目前，其AI能力已覆蓋完整交易流程，包括售前環(huán)節(jié)的信用分體系，售中環(huán)節(jié)的AI發(fā)布、智能托管服務(wù)、智能模特試衣，以及售后環(huán)節(jié)的AI小法庭等。近期，面向買家的交易服務(wù)工具“AI智搜”上線，它可通過對話理解用戶意圖，結(jié)合另一款產(chǎn)品“AI行情”提供個性化導(dǎo)購與商品推薦，有效降低用戶決策成本、優(yōu)化搜索體驗。

　　“這些創(chuàng)新場景標(biāo)志著消費AI正邁向‘人性化’，有望為未來消費體驗帶來巨大提升。”魏翔說。

　　“我們的終極目標(biāo)是打造由超級智能體驅(qū)動的交易平臺，讓買賣雙方都擁有專屬智能體，由它完成包括搜索、發(fā)布、交流與議價在內(nèi)的全流程，徹底重塑閑置交易體驗。”丁健表示，希望未來每個人都能以“零門檻、零負(fù)擔(dān)”的方式參與閑置流通，成為循環(huán)經(jīng)濟的貢獻者，這正是AI賦予可持續(xù)發(fā)展的普惠與包容。