收費(fèi)酒水與免費(fèi)飲料混放引糾紛

　　自助小火鍋因價(jià)格便宜、菜品豐富、方便自助的特點(diǎn)，成為許多消費(fèi)者的選擇。為了招攬顧客，很多自助小火鍋店會(huì)提供免費(fèi)酒水飲料等，但為了控制成本，店內(nèi)一些定價(jià)較高的菜品和酒水是不免費(fèi)的，店家卻沒(méi)有明確告知消費(fèi)者，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　8月15日，消費(fèi)者吳先生和朋友看到江蘇省江陰市云亭一家旋轉(zhuǎn)小火鍋店門(mén)口張貼的廣告上寫(xiě)有免費(fèi)飲料，便結(jié)伴一起吃夜宵。吳先生在結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己拿的酒類(lèi)要收費(fèi)，店員稱(chēng)酒類(lèi)不屬于飲料、不能免費(fèi)。吳先生向江陰市消保委云亭分會(huì)投訴，希望商家退還費(fèi)用。

　　云亭分會(huì)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店為一家自助旋轉(zhuǎn)小火鍋，店門(mén)口有免費(fèi)飲料的廣告，店內(nèi)墻上有鍋底、菜品、酒水等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，飲料放在旋轉(zhuǎn)臺(tái)中間的固定高臺(tái)上。商家負(fù)責(zé)人稱(chēng)，火鍋店剛開(kāi)業(yè)不久，店門(mén)口免費(fèi)飲料的廣告是開(kāi)業(yè)時(shí)貼的，現(xiàn)在仍然提供免費(fèi)飲料，但酒類(lèi)一直收費(fèi)。原本酒類(lèi)放在收銀柜臺(tái)內(nèi)，因?yàn)轭櫩腿∮貌槐悖罱频搅斯潭ǜ吲_(tái)上和免費(fèi)飲料混合擺放，吳先生投訴后，商家已將酒類(lèi)收起另外擺放。

　　消保委工作人員指出，商家將免費(fèi)飲料作為廣告宣傳，又把酒類(lèi)放在免費(fèi)飲料旁邊，也未貼價(jià)格牌，會(huì)讓消費(fèi)者誤以為免費(fèi)提供，從而引發(fā)糾紛。因吳先生當(dāng)天拿的酒較多，經(jīng)調(diào)解，商家退還酒類(lèi)費(fèi)用的一半，雙方達(dá)成和解。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。本糾紛中，商家把免費(fèi)飲料和收費(fèi)的酒類(lèi)放在一起，又沒(méi)有明確告知消費(fèi)者酒類(lèi)要收費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　消保委建議商家應(yīng)履行告知義務(wù)，對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，在促銷(xiāo)時(shí)不得作出虛假承諾。消費(fèi)者在自助小火鍋店消費(fèi)時(shí)，也要注意店內(nèi)公布的鍋底、菜品、酒水飲料等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有需要可以要求店員提供菜單，如發(fā)現(xiàn)商家收費(fèi)不透明，可以保留證據(jù)向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。