跨境電商優(yōu)化服務(wù)是根本

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年我國跨境電商進(jìn)出口2.63萬億元，增長10.8％；過去5年，我國跨境電商貿(mào)易規(guī)模增長超過10倍。當(dāng)前，如何有效發(fā)展跨境電商，是值得關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵著力點(diǎn)。

　　這些年，我國跨境電商取得顯著發(fā)展，成為全球貿(mào)易重要組成部分。在政策支持、市場(chǎng)需求、技術(shù)創(chuàng)新等多重因素推動(dòng)下，跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)生態(tài)逐步完善，為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和外貿(mào)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。此前出臺(tái)的《關(guān)于數(shù)字貿(mào)易改革創(chuàng)新發(fā)展的意見》提出，通過優(yōu)化服務(wù)、降低成本、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全等措施，進(jìn)一步推動(dòng)跨境電商發(fā)展。同時(shí)，一些地方積極創(chuàng)新實(shí)踐，在這方面取得了不小的成績。例如，浙江和廣東作為典型代表，展現(xiàn)了跨境電商在地方經(jīng)濟(jì)中的突出作用。浙江作為我國跨境電商的先行者之一，其發(fā)展成就尤為顯著。自2015年杭州成為首批跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)之一以來，浙江不斷優(yōu)化跨境電商的服務(wù)環(huán)境，依托一些龍頭企業(yè)打造了完善的跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈和平臺(tái)。廣東作為我國外貿(mào)重鎮(zhèn)，通過完善跨境電商的產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，提升了區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。而深圳作為跨境電商的重要城市，交易額逐年攀升。

　　跨境電商的日益繁榮，離不開一系列政策的支持。電子商務(wù)法的出臺(tái)，為跨境電商的規(guī)范化發(fā)展提供了法律保障，明確了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律框架。《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》的發(fā)布，則明確了跨境電商進(jìn)口商品的免稅額度，有效降低了消費(fèi)者購買跨境商品的門檻。可以看到，從稅收優(yōu)惠到物流支持，再到法律保護(hù)，政策體系的不斷完善為跨境電商優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)造了良好環(huán)境，也推動(dòng)了相關(guān)企業(yè)在全球市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

　　成績值得稱贊，問題也必須重視。當(dāng)前，跨境電商物流體系仍不夠完善，特別是在小商品的國際運(yùn)輸上，時(shí)效性差和成本高的問題仍然突出。跨境支付環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，尤其是在與不同國家支付體系對(duì)接方面存在障礙。一些相關(guān)售后服務(wù)依然由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和文化差異等原因，達(dá)不到國際消費(fèi)者要求。另外，行業(yè)人才短缺，尤其是復(fù)合型人才的培養(yǎng)亟待加強(qiáng)。未來，政府、企業(yè)和從業(yè)者應(yīng)多方協(xié)同合作，解開難題。

　　對(duì)跨境電商企業(yè)而言，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是長期發(fā)展根本。企業(yè)應(yīng)注重通過提升產(chǎn)品附加值和完善售后服務(wù)來增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，提升顧客購買體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶品牌忠誠度，從而在激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。通過高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，使跨境電商企業(yè)贏得消費(fèi)者青睞，樹立起我國品牌在全球市場(chǎng)中的良好口碑。

　　還應(yīng)提升跨境電商的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是全球物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力。應(yīng)鼓勵(lì)建設(shè)更多高效的國際物流中心和智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)，通過加強(qiáng)國際物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，有效降低物流成本，縮短運(yùn)輸時(shí)效，提升跨境電商整體運(yùn)營效率。積極推動(dòng)跨境支付體系的優(yōu)化，鼓勵(lì)與國際金融機(jī)構(gòu)的合作，打破支付壁壘，提升交易效率，保障資金安全。

　　持續(xù)提升從業(yè)者專業(yè)知識(shí)和技能。從國際市場(chǎng)運(yùn)營管理到跨境物流、國際支付等領(lǐng)域的操作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人才。跨境電商從業(yè)者應(yīng)善于應(yīng)用各類人工智能工具，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，加強(qiáng)在國際市場(chǎng)運(yùn)營、跨境物流與支付等方面的知識(shí)儲(chǔ)備，提升自身專業(yè)能力，更好地服務(wù)來自不同國家的消費(fèi)者，贏得國際市場(chǎng)認(rèn)可。