P2P跑路、樂視危機、疫苗事件、藥神……2018年中國宏觀經(jīng)濟上半場風(fēng)險與挑戰(zhàn)并存，各行各業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域周期性發(fā)展中面對的產(chǎn)業(yè)焦慮還未平復(fù)，一波波“消費降級”壓力又接踵而至，社會大眾幾乎在這種難以紓解的緊張氛圍中倍感壓力。

　　全國人大代表、好醫(yī)生集團董事長耿福能在分析社會經(jīng)濟形勢時毫不避諱地指出，中國缺乏足夠健康的市場經(jīng)營環(huán)境，以至于企業(yè)和公眾之間缺乏足夠的信任。“仇富的根源其實是在仇恨資本的丑惡：無服務(wù)，無創(chuàng)新，只有粗暴的財富掠奪。”

　　“浮財思維”擾亂市場秩序

　　改革開放40年，中國經(jīng)濟飛速增長，人民生活水平得到顯著提高，貧困人口減少卓有成效；然而，現(xiàn)實中仍有一大批民眾在貧困線以下掙扎求生存，“脫貧攻堅”依然形勢嚴(yán)峻。

　　顯然，中國經(jīng)濟取得巨大成就的同時，貧富差距和公眾需求矛盾給產(chǎn)業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，唯有依靠創(chuàng)新的高質(zhì)量經(jīng)濟發(fā)展方式，才可能解決醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)未被滿足的需求，而擾亂市場生態(tài)環(huán)境、主張資本擴張壟斷的“浮財企業(yè)”的丑惡行徑，正是實現(xiàn)全面小康路上的絆腳石，也是社會矛盾激化的根源。

　　“我沒有辦法理解那些壟斷市場還生產(chǎn)假貨的老板和企業(yè)經(jīng)營者在思考什么？他們賺了錢后去國外打高爾夫，轉(zhuǎn)移財富，而在科研創(chuàng)新投入上卻極少，這些經(jīng)營者并沒有把質(zhì)量視為自己企業(yè)的生命。”耿福能認(rèn)為，這些企業(yè)不是品牌企業(yè)，給大眾塑造的形象是丑陋的，這些老板根本不懂企業(yè)價值內(nèi)涵，他們是由“浮財”成就的企業(yè)。

　　浮財企業(yè)背后對應(yīng)的就是“浮財思維”，即不是想通過服務(wù)和創(chuàng)新，而是通過壟斷獲得資本暴利，以期不勞而獲，并不需要付出多少努力就能獲得高回報。在這種意識之下，長期養(yǎng)尊處優(yōu)的企業(yè)經(jīng)營者們不思進取，企業(yè)理念始終停留在搞定關(guān)鍵個人就能搞定一切的低劣競爭套路當(dāng)中。

　　耿福能表示，這些企業(yè)已經(jīng)在經(jīng)營理念上發(fā)生了重大偏差，中國擁有龐大的市場，企業(yè)經(jīng)營者們要做的應(yīng)該是抓住機會夯實科技創(chuàng)新，強練內(nèi)功做大做強企業(yè)品牌，真正為消費者帶去高質(zhì)量的產(chǎn)品。“例如，做疫苗就一定要做出世界上最優(yōu)秀的疫苗，做中醫(yī)藥大健康就一定要研發(fā)高質(zhì)量的藥品提供給消費者。”

　　打造品牌化解社會矛盾

　　商業(yè)領(lǐng)域的大眾仇富和社會矛盾，除了消費者天然處在信息不對稱的弱勢地位之外，企業(yè)沒有能夠加強和公眾進行有效的服務(wù)和溝通也是不可忽視的原因。

　　耿福能認(rèn)為，企業(yè)通過經(jīng)營不斷聚集財富，但如果消費者沒有得到這些企業(yè)無微不至的關(guān)懷和心悅誠服的服務(wù)，必然會產(chǎn)生負(fù)面心理情緒。“麥當(dāng)勞、同仁堂等馳名品牌，獲得了極大的商業(yè)成功，大眾也沒有仇恨他們，是因為他們的產(chǎn)品好、服務(wù)佳，真誠地為大眾提供品質(zhì)服務(wù)，企業(yè)是在腳踏實地做品牌。”

　　不難看出，企業(yè)或個人做品牌的社會價值，在于它可以化解很多社會矛盾。然而，時至今日，仍然有不少中國的企業(yè)家們，慣用野蠻的資本掠奪行為把社會大眾放到了企業(yè)發(fā)展對立面，將圈財聚富作為經(jīng)營發(fā)展的唯一目標(biāo)。

　　耿福能分析指出，企業(yè)品牌的形成全在注冊商標(biāo)里，包含投資、服務(wù)、科技、創(chuàng)新來滿足消費者的價值，取舍企業(yè)品牌形成的過程也是企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，對員工和消費者負(fù)責(zé)，為社會、民族和國家創(chuàng)造價值的過程。

　　有序競爭理順營商環(huán)境

　　事實上，企業(yè)高質(zhì)量的價值創(chuàng)造需要依靠良好、有序的營商環(huán)境，而越是有序競爭的規(guī)范市場，企業(yè)地位就會越低，必須心悅誠服地“討好”消費者，畢恭畢敬地為消費者服務(wù)，最終的受益者一定是消費者；但是，在近乎壟斷的非競爭性市場，“只此一家，愛買不買”，強大的資本壟斷格局一旦形成，賣家完全沒必要在意消費者的根本利益和需求。由此，惡性無序競爭也是損害企業(yè)和消費者利益的惡劣行徑。

　　正是懂得這個真理，好醫(yī)生集團始終堅持堅持把“畢恭畢敬、心悅誠服地為消費者服務(wù)”視為企業(yè)的核心服務(wù)理念，與企業(yè)的政治理念、文化理念、生產(chǎn)理念、質(zhì)量理念、品牌理念、經(jīng)營理念、價格理念和行業(yè)理念視為同等重要來執(zhí)行，并規(guī)范到其自身和每一位員工的行為上。

　　耿福能堅信，現(xiàn)代社會的焦慮和浮躁源于對正確理念不夠重視，健康的產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念被浪費掉了。“時代長河中‘浮財企業(yè)’有三個特殊的歷史階段：改革開放之初，打撈國有資產(chǎn)的浮財；改革開放中期，打撈股民的浮財和特許經(jīng)營的浮財；如今，改革開放結(jié)出碩果，惡意打撈馳名品牌的浮財。這些企業(yè)企圖不勞而獲，用資本獲得更大的資本，不懂得社會發(fā)展需要良好營商環(huán)境，包括品牌生態(tài)環(huán)境。侵犯好醫(yī)生商標(biāo)權(quán)的企業(yè)，其經(jīng)營哲學(xué)就是采取不正當(dāng)競爭手段破壞品牌生態(tài)。”

　　企業(yè)的無形資產(chǎn)就像銀行，每一天存進去的是服務(wù)、是創(chuàng)新、是科技，是文化，是知識產(chǎn)權(quán)和智慧的積累。

　　在“中國企業(yè)商標(biāo)保護研討會”上，耿福能做了更加形象的比喻：“商標(biāo)局就像中央銀行，中央銀行應(yīng)當(dāng)履行好管理、保護、優(yōu)化無形資產(chǎn)銀行的職能，建立良好生態(tài)環(huán)境，讓企業(yè)無形資產(chǎn)得到有力保護和有序發(fā)展，民族企業(yè)品牌得到有力進步；因此，商標(biāo)局應(yīng)絕不能允許任何人任何企業(yè)以‘偷、拿、騙、混、搶’的形式侵占企業(yè)品牌的無形資產(chǎn)。如果有，那將是我國知識產(chǎn)權(quán)保護的一個笑話，也是世界經(jīng)濟發(fā)展歷程一個恥辱的笑話。”