還車(chē)被收加油服務(wù)費(fèi) 租車(chē)公司被疑收費(fèi)不透明

　　眼下正值旅游旺季，租車(chē)出游因高便利性和舒適度成為消費(fèi)者外出旅游新選擇。隨著汽車(chē)租賃市場(chǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)，一些消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題也逐漸浮出水面。

　　消費(fèi)者投訴：還車(chē)被收百元“加油服務(wù)費(fèi)”

　　7月下旬，消費(fèi)者趙女士帶家人外出游玩，在神州租車(chē)APP上租了一輛五座轎車(chē)，從甘肅省敦煌市取車(chē)，租用5天后在張掖市還車(chē)。預(yù)訂時(shí)，神州租車(chē)頁(yè)面顯示的訂單費(fèi)用包含車(chē)輛租賃及服務(wù)費(fèi)、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、車(chē)輛整備費(fèi)、異地還車(chē)費(fèi)。

　　旅程結(jié)束，趙女士將車(chē)輛加滿(mǎn)油后停至指定還車(chē)地點(diǎn)，此時(shí)儀表盤(pán)油量顯示滿(mǎn)格。但當(dāng)趙女士操作還車(chē)時(shí)，神州租車(chē)結(jié)算頁(yè)面顯示油箱未滿(mǎn)，油量為15/16。這意味著除了原先已支付的費(fèi)用外，趙女士還需再付約24元油費(fèi)。趙女士表示，自己只看儀表盤(pán)油量，都不知道油箱被劃成16格。雖心存疑惑，但想著畢竟自己把車(chē)從加油站開(kāi)至還車(chē)點(diǎn)還有些路程，補(bǔ)些油費(fèi)尚算合理，便匆匆操作付款。

　　后來(lái)，趙女士仔細(xì)查看神州租車(chē)的賬單，發(fā)現(xiàn)自己竟額外支付了123.97元。其中，23.97元為油費(fèi)，100元是此前從未見(jiàn)過(guò)的“加油服務(wù)費(fèi)”，趙女士立即聯(lián)系線(xiàn)上客服詢(xún)問(wèn)。

　　趙女士在神州租車(chē)支付的費(fèi)用明細(xì)。資料圖片

　　神州租車(chē)張掖門(mén)店的工作人員致電趙女士解釋稱(chēng)，在趙女士所租車(chē)輛的油箱里有電子計(jì)油器測(cè)算油量，但其門(mén)店在張掖市區(qū)，計(jì)油器是否準(zhǔn)確或有其他情況，得等他前往還車(chē)點(diǎn)查看后，再聯(lián)系處理。但直至趙女士還車(chē)7天后，該工作人員仍無(wú)任何回應(yīng)。

　　趙女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，她感覺(jué)自己被欺騙了。租車(chē)期間，工作人員自始至終也未提過(guò)“加油服務(wù)費(fèi)”這一收費(fèi)項(xiàng)目，就連還車(chē)頁(yè)面提示油箱不滿(mǎn)需補(bǔ)繳油費(fèi)時(shí)，也沒(méi)有任何提示和說(shuō)明告知需要支付“加油服務(wù)費(fèi)”，但最后卻被“暗戳戳”地扣了100元。

　　無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者劉女士也遇到了平臺(tái)加收“加油服務(wù)費(fèi)”的情況。劉女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，她在一嗨租車(chē)預(yù)訂了兩輛車(chē)，在煙臺(tái)取車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)提供的是兩輛臨時(shí)牌照車(chē)。一嗨平臺(tái)并未提前告知?jiǎng)⑴�士，在取�?chē)當(dāng)場(chǎng)也無(wú)法調(diào)度到其他車(chē)輛替換，劉女士一行別無(wú)選擇，只能接受。還車(chē)時(shí)，劉女士除了支付相應(yīng)的油費(fèi)外，還被收取了75元的“加油服務(wù)費(fèi)”。劉女士也十分不解：“我取車(chē)的時(shí)候不是滿(mǎn)油，還車(chē)的時(shí)候除非加超量或者加滿(mǎn)，不然就得多收服務(wù)費(fèi)，這不就是宰客嗎！”

　　租車(chē)公司回應(yīng)：租賃服務(wù)不包含加油服務(wù)

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在神州租車(chē)APP上下單租車(chē)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)找尋，發(fā)現(xiàn)必須點(diǎn)開(kāi)“費(fèi)用明細(xì)”旁邊一個(gè)不起眼的圓圈小問(wèn)號(hào)圖標(biāo)后，才會(huì)跳轉(zhuǎn)至標(biāo)注著“費(fèi)用規(guī)則”的清單。在“其他費(fèi)用”一欄中包括了“加油服務(wù)費(fèi)”，點(diǎn)開(kāi)后灰色小字顯示“當(dāng)客戶(hù)取車(chē)時(shí)油量等于16/16，還車(chē)時(shí)油費(fèi)多退少補(bǔ)，油量低于16/16將加收100元加油服務(wù)費(fèi)”。

　　而一嗨租車(chē)關(guān)于還車(chē)時(shí)的油量要求和取車(chē)時(shí)一樣多，如果消費(fèi)者加多了，系統(tǒng)會(huì)按照油量自動(dòng)退還；如果缺油，則需要消費(fèi)者支付相應(yīng)的油費(fèi)和“加油服務(wù)費(fèi)”。

　　針對(duì)收取“加油服務(wù)費(fèi)”一事，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》分別致電神州租車(chē)及一嗨租車(chē)公司。兩家公司均表示該服務(wù)費(fèi)是指“為租車(chē)的消費(fèi)者加油而收取的服務(wù)費(fèi)，按照公司標(biāo)準(zhǔn)收取，車(chē)輛租賃及服務(wù)費(fèi)或車(chē)輛整備費(fèi)中并不包含加油服務(wù)”，消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)應(yīng)當(dāng)看清收費(fèi)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)。

　　神州租車(chē)還表示，即便還車(chē)地點(diǎn)周邊沒(méi)有加油站，只要車(chē)輛缺油也依然會(huì)被收取“加油服務(wù)費(fèi)”。

　　神州租車(chē)APP收費(fèi)頁(yè)面顯示。資料圖片

　　消保委呼吁：企業(yè)應(yīng)正視亂象問(wèn)題 保障消費(fèi)者權(quán)益

　　針對(duì)上述情況，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示，目前汽車(chē)租賃市場(chǎng)仍有多方面問(wèn)題需要引起關(guān)注。針對(duì)收費(fèi)告知不清晰、車(chē)輛信息告知不全等問(wèn)題，租車(chē)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)特別注重消費(fèi)者知情權(quán)的保障，做到事前將產(chǎn)生費(fèi)用明細(xì)、車(chē)輛情況等重要信息告知到位并提醒消費(fèi)者注意。

　　江蘇省消保委還提醒消費(fèi)者，在選擇租車(chē)服務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái)，同時(shí)仔細(xì)審查租車(chē)合同、關(guān)注收費(fèi)項(xiàng)細(xì)節(jié)、注意核對(duì)車(chē)輛信息車(chē)況及保險(xiǎn)情況等是否與約定一致，以及注意留存合同、發(fā)票等證據(jù)，以便發(fā)生糾紛后維權(quán)。