“雙十一”價保難兌現 低價背后代價幾何？

　　中國經濟網北京11月11日訊（記者 鞠然）全民翹首以盼的雙十一購物狂歡節，本應是消費者的盛宴，然而，對于許多消費者而言卻變成了一場頗為糟心的經歷。

　　北京市民李先生的購物經歷便是一個縮影。11月8日，李先生在雙十一優惠與政府補貼的雙重吸引下，以約5000元的價格在某電商平臺購得一臺空氣凈化器。然而，省錢購物帶來的喜悅并未持續太久，11月10日下午，平臺向他發放了一張可用于購買空氣凈化器的400元優惠券，意味著他剛買的空氣凈化器在兩天內貶值了400元。

　　面對這突如其來的降價，李先生深感憤怒與無奈。他嘗試通過平臺客服協調退還差價，但得到的答復卻是：由于產品享受了政府補貼，差價不予退還。李先生氣憤地表示：“有種被當傻子耍的感覺。”經過多次溝通，李先生最終與客服協商達成了無條件退貨的協議，退貨運費由平臺承擔。隨后，李先生又用家人的賬號領取政府補貼后，加上新的活動優惠，以低于原購買價500元的價格于同一網購平臺再次購買了同一款空氣凈化器。

李先生與平臺客服交涉的聊天截圖 由受訪者供圖  

　　“雙十一”期間，類似李先生這樣的降價事件屢見不鮮。今年的“雙十一”于10月14日晚拉開帷幕，與往年相比提前近兩周，這一變化既反映了電商平臺對流量的渴求，也彰顯了商家們對雙十一的重視。然而，有消費者反映，雙十一預售期間交定金購買的產品在活動開始后竟比預售價格還便宜，這不僅破壞了預售的意義，也讓消費者感到被愚弄和傷害。

　　一位在某購物平臺擁有7年使用經驗的資深用戶在網上發帖吐槽稱，自己在雙十一活動期間將前一天購買的商品重新加入購物車后發現，總價不到15000元的商品竟然降價了2000元。然而，當她嘗試在平臺的價保中心申請價保時，卻發現沒有一件商品符合價保條件。面對這樣的結果，她只能無奈苦笑。

　　網友們對雙十一的評價也普遍反映了諸多問題。有人表示：“以前雙十一就是簡單的一日促銷，后來加上了雙十一提前購，且價格比雙十一還便宜。今年更是離譜，活動竟分成了三波，不到最后一波你永遠不知道哪波才是最優惠的。”也有人認為，雙十一活動只適合那些有足夠時間和精力到處比價、做數學題和表格的消費者。而對于那些沒有時間的人來說，參與雙十一購物節不僅浪費時間，還可能被各種規則所坑害。

　　面對這些問題，相關部門正在積極采取措施加以解決。市場監管總局上月向主要電商平臺發布了《“雙11”網絡集中促銷合規提示》，其中明確要求平臺圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈條優化促銷規則，保障活動規范、透明。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等行為。此外，還要求平臺及時妥善化解網絡消費糾紛，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報。

　　為更好地緩解“雙十一”優惠規則復雜、價格波動大等問題給消費者帶來的困擾，購物平臺還需付出更多的努力。活動期間，平臺應簡化優惠規則，強化價格保護措施，讓每一位消費者都能在一個健康、透明的環境中享受到真正的實惠。同時，市場監管部門也提醒廣大消費者，在雙十一期間應理性消費、增強維權意識，遇到違法行為及時向市場監管部門或有關主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。