照片多次精修仍不滿意還能退款嗎

拍攝寫真時，如果攝影機構多次“精修”仍達不到預期，可以要求退費嗎？近日，消費者齊女士花5300多元購買了一份寫真套餐，卻沒能換來美美的照片。消保委表示，齊女士解除合同依據不足，要求攝影公司退還拍攝費用缺乏事實與法律依據。不過，攝影公司引導消費者脫離平臺進行站外交易的行為，無疑增加了交易風險，今后應規范交易流程。

成片效果未達預期

齊女士被某平臺上的攝影公司優惠活動吸引，與銷售人員私聊后，對方索取其聯系方式并引導至站外平臺交易。雙方在第三方平臺溝通拍攝細節后，齊女士向對方個人賬戶轉賬2255元，購買了一份包含26張精修照片的寫真套餐。拍攝過程中，齊女士又在對方引導下，以3088元的“優惠價”加購了34張精修照片。

然而收到成片后，齊女士認為精修效果未達預期，多次要求修改后仍不滿意，便想退訂加購的34張精修照片服務，最初購買的26張也無需精修，只要求經營者提供全部原片，但遭到拒絕。于是，齊女士向消保委投訴。

虹口區消保委介入調解后，經營者表示，電子版照片已經給了消費者，多次精修后消費者仍不滿意系每人審美不同所致，故拒絕退款。因雙方意見分歧較大，此案最終未能達成和解，調解終止。

站外交易加大風險

消保委認為，齊女士與攝影公司的服務合同屬于承攬合同范疇。《民法典》第七百八十七條規定：“定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同，造成承攬人損失的，應當賠償損失。”定作人享有隨時解除權，但應在承攬人完成工作前行使。

本案中，攝影公司已按合同約定完成拍攝及照片精修工作，齊女士以效果未達預期為由解除合同依據不足，未能證明該公司存在嚴重違約行為。因此，齊女士要求攝影公司退還拍攝費用，缺乏事實與法律依據。

不過，在消費者已提供修圖模板的情況下，攝影公司的修圖效果仍無法令其滿意，本質上反映出其專業能力有待提升。此外，攝影公司的銷售人員引導消費者脫離平臺進行站外交易，并要求消費者向私人賬戶轉賬，這些行為極大地增加了交易風險，使消費者的資金安全難以保障。作為攝影行業經營者，應規范交易流程，做好人員管理，確保合規經營。

對此，消保委建議消費者提高安全意識，防范交易風險。首先，應了解攝影公司的社會評價和成片質量，秉持審慎態度，通過正規渠道選擇攝影機構。其次，在轉賬時應注意核實對方是否為對公賬戶，確保資金安全，避免向個人賬戶支付大額款項。最后，要樹立理性的消費觀念，警惕“高額加購”等營銷手段，避免因商家推銷或一時沖動作出不理智的消費決定。 本報記者 金旻矣