■汪昌蓮

“快通”，是景區(qū)為提升體驗設(shè)置的快速專用通道，主要服務(wù)持特定門票的游客。每逢假期，一些頂流景區(qū)成為家庭出游的熱門選擇，“優(yōu)速通”“尊享卡”等官方快速服務(wù)開售就秒空。面對市場需求，部分第三方平臺和旅行社推出“項目快通”“快速游玩”等服務(wù)套餐。記者采訪發(fā)現(xiàn)，此類看似劃算、便捷的套餐卻暗藏消費(fèi)陷阱，有的將普通排隊包裝成“快通服務(wù)”，有的無證“黑導(dǎo)游”加價倒賣官方“優(yōu)速通”。專業(yè)人士表示，監(jiān)管部門、景區(qū)、第三方平臺應(yīng)強(qiáng)化協(xié)同治理，共同維護(hù)安心出游環(huán)境。（據(jù)11月16日《工人日報》報道）

近幾年，隨著智慧旅游的深入推進(jìn)，全國多地景區(qū)紛紛推出“快通”系統(tǒng)，通過線上預(yù)約、人臉識別、無感入園等技術(shù)手段，旨在提升游客通行效率、優(yōu)化游覽體驗。這一政策初衷良好，體現(xiàn)了科技賦能公共服務(wù)的進(jìn)步。然而，在實際運(yùn)行中，部分景區(qū)的“快通”機(jī)制卻異化為“催促游客快跑”的尷尬局面：預(yù)約時段卡得過死、入園時間窗口過窄、超時即失效、改簽困難等問題頻出，讓本應(yīng)輕松愉悅的旅程平添焦慮與疲憊。對此，我們有必要重新審視“快通”政策的落地邏輯：技術(shù)提速，不應(yīng)以犧牲人文溫度為代價。

“快通”政策的本質(zhì)，是通過數(shù)字化手段優(yōu)化資源配置、緩解景區(qū)擁堵、實現(xiàn)精細(xì)化管理。尤其是在節(jié)假日高峰期間，預(yù)約制能有效分流人群、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、保障游客安全。從政策設(shè)計角度看，其出發(fā)點(diǎn)值得肯定。但問題出在執(zhí)行層面——一些景區(qū)將“效率”簡單等同于“速度”，把“通得快”理解為“走得急”，忽視了旅游作為休閑活動的本質(zhì)屬性。游客不是流水線上的產(chǎn)品，景區(qū)也不應(yīng)成為“趕場”的中轉(zhuǎn)站。

究其原因，一是部分景區(qū)對政策理解存在偏差，重技術(shù)輕服務(wù)，重管理輕體驗。將“快通”視為管理工具，而非服務(wù)升級。二是配套機(jī)制不健全，如預(yù)約系統(tǒng)缺乏彈性、客服響應(yīng)滯后、特殊人群關(guān)懷缺失等。老年人不會操作智能手機(jī)、家庭出游成員到齊延遲、交通突發(fā)狀況等現(xiàn)實情況，在僵化的系統(tǒng)面前往往得不到妥善解決。三是景區(qū)運(yùn)營思維尚未從“管控型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”，仍以“我允許你何時進(jìn)”代替“我如何讓你更舒適地進(jìn)”。

真正的“快通”，應(yīng)是“暢通”與“舒暢”的結(jié)合。政策的溫度，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的包容與服務(wù)的精準(zhǔn)。可設(shè)置合理的“緩沖時段”，允許游客在預(yù)約時間前后一定范圍內(nèi)靈活入園；對家庭、老年人、殘障人士等特殊群體開通綠色通道；建立快速響應(yīng)的客服機(jī)制，及時處理突發(fā)情況。同時，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)信息發(fā)布與引導(dǎo)，避免因信息不對稱導(dǎo)致游客“白跑一趟”。

更深層次看，“快通”政策的優(yōu)化，折射出我國旅游高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型方向。從“有沒有”到“好不好”，從“接得住”到“服務(wù)好”，旅游管理必須回歸以人為本的初心。技術(shù)是手段，不是目的；效率是指標(biāo)，不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)不應(yīng)只算“入園人數(shù)賬”，更要算“游客滿意度賬”。

“快通”莫成“快跑”，是對現(xiàn)代旅游治理能力的一次考驗。我們期待更多景區(qū)在推進(jìn)智慧化的同時，不忘傾聽游客聲音，用制度的彈性、服務(wù)的溫度、管理的智慧，真正實現(xiàn)“快而有序、通而舒適”的旅游新體驗。唯有如此，政策紅利才能轉(zhuǎn)化為群眾實實在在的幸福感。