不能讓消費者獨自承擔智能硬件的發展代價

　　任震宇

　　智能硬件產業正以前所未有的速度重塑我們的生活。從智能家居到可穿戴設備，從智能汽車到工業物聯網，智能化浪潮席卷全球。在這場變革中，一個不容忽視的問題日益凸顯：智能硬件的發展代價正以不合理方式由消費者承擔。

　　近年來，智能硬件企業退市事件頻發，每次退市都伴隨著大量在用設備的“猝死”。企業停止軟件更新、關閉服務器、終止服務支持，導致消費者手中的設備功能受限甚至完全失效。這種“計劃性報廢”不僅造成資源浪費，更嚴重損害了消費者權益。

　　智能硬件與傳統硬件的本質區別在于其高度依賴軟件和服務。一臺智能音箱若無法連接云端服務，其智能功能將蕩然無存；一臺智能汽車失去智能駕駛系統，甚至難以保證安全。這種“軟件定義硬件”的特性，使得智能硬件的使用周期不再單純取決于物理壽命，而是受制于軟件服務的可持續性。

　　智能硬件產品的銷售其實是服務的開始，企業提供的軟件更新、云端服務、數據支持等配套服務，才是構成智能設備價值的重要組成部分。當這些服務終止時，設備的核心價值也隨之消失。

　　現有法律法規主要針對傳統硬件制定，難以有效規制智能硬件的特殊問題。消費者在購買智能硬件時，往往難以預見企業退市的風險。即使設備仍在物理壽命期內，也可能因服務終止而提前報廢。這種風險的不對等分配，凸顯出現行制度的缺陷。

　　智能硬件產業的發展，本質上是消費者買單。正是基于消費者的支持，才有了智能硬件產業的快速發展，正因如此，智能硬件產品發展過程中的代價不能全讓消費者承擔。

　　政府部門應盡快完善相關法規標準，將智能硬件的軟件服務納入監管范圍。應建立企業退市預警機制，要求企業提前制定相關服務延續方案，保障在用設備能持續使用。

　　企業應當承擔更多社會責任，不能將創新風險轉嫁給消費者。退市時，企業有義務做好服務交接，尋找接盤企業，或開源相關軟件，確保在用設備的基本功能不受影響。

　　企業和政府部門還可以探索建立智能硬件產業的責任共擔機制，通過設立行業保障基金、推行強制保險等方式，分散創新風險，平衡各方利益。

　　只有構建合理的責任分擔機制，才能實現產業的可持續發展。政府部門、企業、消費者三方需要共同努力，在推動創新的同時，確保公平正義。智能硬件遠景，不應是消費者獨自承擔風險，而應該是多方共贏未來。