消費提示： 知識付費套路深 網購課程要謹慎

　　記者 耿記安 在網上報班學習，目前已成為許多消費者考公、考研、考證以及提升專業能力的一個重要途徑。隨著知識付費的興起，相關亂象層出不窮。近日河南省漯河市消費者協會就此發布消費提示，提醒廣大消費者警惕知識付費套路。

　　不少知識付費教育機構利用短視頻平臺推送各類考試教輔視頻并附帶領取免費輔導資料的網絡鏈接，一旦消費者通過鏈接添加教育機構企業微信，教育機構人員會先發送免費的電子版學習資料，再以提供免費咨詢為由，了解消費者的基本情況和學習備考進度，并借機推薦各種付費課程。

　　有些知識付費機構的銷售人員為吸引消費者購買課程，會宣稱其聘用的講師與該考試的出題人是師生關系甚至是出題人，內部教材押題成功率能夠達到百分百，并承諾即使消費者未通過考試，也可以全額退款。但當消費者未通過考試要求退款時，消費者往往被銷售人員拉黑。即使消費者通過客服電話與教育機構取得聯系，這些機構也會以“押題百分百是銷售人員個人承諾，公司沒有此類宣傳”“與消費者簽訂包過協議的簽約方為外包銷售機構，公司不承擔相應義務”“消費者不滿足退課條件”等借口為由拒絕退費。

　　另外，除了職業資格證書考試課程，視頻剪輯、自媒體代運營、創意設計等專業能力提升網課也是知識付費行業亂象頻發的重災區。這些機構通常會在宣傳頁面顯示“零基礎小白可學”“就業門檻低”“市場藍海”“30天全面掌握”等字眼，并宣稱學習該課程后可從事多種高薪職業。這類機構往往以直播方式推銷課程，在視頻直播間內，專業知識講解很少，多數時間是虛構普通學員通過學習課程后發家致富的故事，并不斷輸出“限時特價”“學位告急”“最后兩個學員名額”等字眼來營造緊張的氣氛，誘導消費者購買付費網課。

　　針對這些消費陷阱，漯河市消費者協會提醒廣大消費者注意以下五點：

　　一是查看資質與口碑。正規的知識付費商家通常會在官網顯著位置展示辦學許可證、營業執照等資質證明，如果無法找到，消費者應謹慎購買課程。除了相應資質，口碑同樣重要，消費者可以通過網絡查看用戶評價來了解商家提供的課程質量。

　　二是考察課程“含金量”。課程大綱和試聽課程是了解網課質量的重要窗口。優質網課的大綱應條理清晰、邏輯連貫，涵蓋知識點全面且有深度。觀看試聽課程時，可以通過老師講解是否清晰生動、能否將復雜知識點簡單化以及視頻制作質量等判斷網課優劣。

　　三是了解講師專業度。講師的專業水平和授課經驗直接影響課程質量。消費者應全面了解講師的專業背景，查看其是否在相關領域擁有深厚履歷，有無學歷證書、職業資格證書等證明材料。

　　四是閱讀合同別粗心。消費者購買課程前要仔細閱讀合同條款，確認商家是否提供學習資料郵寄、分階段課程計劃、預習提醒、課后答疑、學習社群等服務。同時，要明確退課條件、退費流程等內容。

　　五是端正態度。消費者如果希望從事某項職業，應認真學習相關專業知識，不要僅僅為了通過考試而學習，更不能心存僥幸而輕信所謂的名師押題課程。要知道，法律嚴禁國家職業資格證考試出題人擔任教育機構輔導老師，泄露考題更是違法行為。