4月23日，記者從廣東省消委會獲悉，2025年第一季度，全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢21373人次，受理消費者投訴159864件，按同口徑同比上升4.37%，為消費者挽回經濟損失1.08億元。其中，商品類投訴64035件，占投訴總量42.35%；服務類投訴81015件，占投訴總量53.58%。

　　從投訴性質分析，合同、售后服務和質量三類投訴較多，共134418件，占總量的88.89%。其中，合同類投訴最為突出，主要集中在網絡游戲、航空客運、培訓服務等方面，商家設置不公平格式條款限制消費者權利、收取預付費后閉店跑路、未以顯著方式提示重大利害關系內容等引發糾紛。

　　當天，廣東省消委會還發布了投訴熱點，并發出消費提示。

　　熱點分析

　　汽車維修保養投訴多，服務水平參差需重視

　　當前汽車保有量大，汽車維修服務需求旺盛，然而汽車維修行業服務參差不齊，引發較多消費投訴。主要問題：一是維修服務質量差，有商家使用劣質零部件以次充好，維修后汽車反而故障頻發；二是維修收費不透明、不合理，部分維修廠未明碼標價，存在擅自增加維修項目、虛報高價等行為；三是售后服務不到位，維修完成后不能提供有效的維修記錄和質量保證，對車輛后續出現的問題推諉扯皮。

　　【案例】消費者孫女士因汽車輪胎漏氣前往某汽修服務中心維修，維修后發現防盜螺絲專用工具扭斷并滯留在輪胎內部，導致車輛無法正常使用。對此，商家卻以“無法處理”為由，要求消費者自行解決。因雙方協商未果，消費者向橫琴粵澳深度合作區消費者協會投訴。

　　經調解，確認工具斷裂系維修人員操作失誤導致，商家存在明顯過錯，最終在商家無法自行修復的情況下，車輛轉至其他專業汽修店完成維修，由商家承擔全部費用。

　　【提示】消費者應優先選擇信譽良好、資質齊全、口碑佳的正規維修企業。維修前詢問維修項目、所需更換的零部件的相應價格，查看所使用的零部件質量合格標識，對價格過高或含糊不清的項目應及時核實并形成書面協議。維修完成后，要求維修廠提供維修清單和發票等資料并留存好。

　　長假出游需求旺盛，航空服務投訴激增

　　第一季度適逢元旦、春節長假，是消費者出行旅游高峰。航空客運憑借其高效便捷的優勢，成為眾多旅客的首選出行方式，但部分航空公司、售票平臺營銷手法、售后服務等不規范引發大量消費糾紛。主要問題：一是部分售票平臺利用格式條款、隱晦聲明等手段，捆綁銷售增值項目，誤導消費者購買不必要服務；二是售后服務效率低下，航班退改政策嚴苛，規則公示不醒目，客服回應遲緩以致消費者合理訴求得不到及時解決；三是機票價格波動頻繁，遇節假日漲幅較大，服務質量卻未隨之提高，引發消費者不滿。

　　【案例】一消費者在某網絡平臺購買機票，購買后發現其捆綁銷售58元安心服務包，消費者立即提出全額退款。但平臺客服拒絕相關請求，理由是消費者購買機票時已使用80元優惠券，不符合服務包退訂規則。

　　但該消費者認為此優惠券為實名購票優惠券，與安心服務包并無關聯，且商家并未明確告知使用優惠則無法退訂安心服務包的規定，故向深圳市消委會投訴。經調解，商家退回相關款項。

　　【提示】購買機票時應選擇正規的航空公司官網或信譽良好的票務平臺，多個平臺進行比價，仔細查看機票退改政策、行李額度、附加費用、是否存在捆綁銷售等信息，確認出行行程日期后再下單。若因個人原因需要變更行程，盡早與購票平臺或航空公司取得聯系，了解變更流程和費用標準。購票后仔細查看扣費事項，一旦發現不明扣費項目及時詢問客服。