□苑廣闊

近日，“雙11沒(méi)便宜”的話(huà)題登上熱搜，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。“一頓操作猛如虎，一看價(jià)格原地杵”，這是今年“雙11”期間，不少消費(fèi)者的共同感受。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從“先漲價(jià)后降價(jià)”的價(jià)格“變裝秀”，到“不同人不同價(jià)”的隱性欺騙，再到“湊單越湊越貴”的規(guī)則陷阱，“雙11”曾經(jīng)的“消費(fèi)福利”正在被層層套路消解。（11月10日《法治日?qǐng)?bào)》）

“雙11”，這個(gè)初衷在于讓利消費(fèi)者的購(gòu)物節(jié)，為何在價(jià)格方面上演迷局？

價(jià)格迷局的本質(zhì)是商家與購(gòu)物平臺(tái)刻意制造的信息不對(duì)稱(chēng)。復(fù)雜規(guī)則背后，是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)的直接侵犯。模糊的滿(mǎn)減門(mén)檻、臨時(shí)變更的規(guī)則，不僅讓消費(fèi)者疲于計(jì)算，更讓比價(jià)成為不可能。而“大數(shù)據(jù)殺熟”則憑借其隱蔽性，通過(guò)“動(dòng)態(tài)定價(jià)”實(shí)現(xiàn)“千人千價(jià)”，將消費(fèi)者置于“單向透明”的弱勢(shì)地位。

新修訂的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法雖已明確禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為，但執(zhí)法過(guò)程仍面臨技術(shù)壁壘等問(wèn)題。平臺(tái)將價(jià)格差異包裝成“個(gè)性化推薦”，商家通過(guò)調(diào)整分?jǐn)傄?guī)則規(guī)避監(jiān)管，這些套路的存在，凸顯出現(xiàn)行監(jiān)管體系與快速演進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手法之間的落差。當(dāng)違法成本遠(yuǎn)低于收益，價(jià)格亂象便難以根除。

破解價(jià)格亂象，需監(jiān)管部門(mén)、購(gòu)物平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)執(zhí)法監(jiān)督常態(tài)化，提升技術(shù)監(jiān)管能力，穿透“算法黑箱”，以剛性約束筑牢價(jià)格公平底線(xiàn)；購(gòu)物平臺(tái)須切實(shí)履行主體責(zé)任，主動(dòng)清理模糊不清的營(yíng)銷(xiāo)條款，規(guī)范商品價(jià)格標(biāo)注，建立健全商家“黑名單”制度，從源頭遏制價(jià)格亂象；消費(fèi)者則要擦亮雙眼，提高對(duì)“先漲后降”等隱藏套路的警惕和辨別能力，在購(gòu)物中留存好訂單截圖、宣傳頁(yè)面等憑證，若遭遇價(jià)格欺詐，要勇于維權(quán)，既守護(hù)自身合法權(quán)益，也以消費(fèi)監(jiān)督倒逼市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

“套路滿(mǎn)滿(mǎn)”的滿(mǎn)減規(guī)則、晦澀難懂的優(yōu)惠條款、“先漲后降”的虛假讓利等，不僅讓消費(fèi)者在比價(jià)中身心俱疲，最終也難以享受到預(yù)期的實(shí)惠。如此一來(lái)，消費(fèi)者對(duì)“雙11”的好感度持續(xù)下滑，參與熱情也日漸消退。其實(shí)，不管是購(gòu)物平臺(tái)還是商家都應(yīng)該明白，“雙11”本就是人為打造的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，其核心吸引力在于為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠。如果沒(méi)有了這樣的優(yōu)惠，那么這個(gè)“消費(fèi)節(jié)日”也就失去了存在的根基。

說(shuō)到底，“雙11”不應(yīng)是套路與反套路的博弈場(chǎng)。當(dāng)促銷(xiāo)套路透支信任根基，最終損害的將是整個(gè)電商生態(tài)的健康發(fā)展。唯有構(gòu)建透明、可預(yù)期的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者告別“燒腦計(jì)算”與“價(jià)格疑云”，“雙11”才能重新贏(yíng)得人心，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的雙贏(yíng)。