当事情不能按计划顺利进行时，在iPod使用期内也许会出现一次这种现象。幸运的是你的问题很可能是暂时的，现在你就可以做一些事情来解决该问题。如果在使用iPod时遇到麻烦，逐步的尝试下面的方法（即五R法）直至问题得到解决。这些步骤通常可以让你的iPod恢复正常工作。

注意：在执行下面的操作之前请先将iPod电池充满电，然后将Hold开关由打开切换到关闭。

1. 重置iPod, iPod nano, iPod mini, 或 iPod shuffle.
2. 重试iPod，连接到电脑上不同的USB或FireWire端口（请注意最新的iPod仅可以通过USB端口同步）。
3. 重新启动电脑，并且安装最新的软件更新。
4. 重新安装iPod和 iTunes软件，你可以从我们的网站下载最新版本的iPod Updater 和 iTunes软件。
5. 使用最新的iPod Updater软件恢复iPod。请注意该操作将删除iPod上所有的歌曲和文件，并将iPod恢复为初始设置。恢复完成后，你可以重新将音乐和文件从电脑传送到iPod。

如果上述方法仍不能解决问题，请从iPod, iPod nano, iPod mini 和 iPod shuffle 产品技术支持页面查找更多的故障排除文章，也可以使用搜索功能从技术支持文章数据库查找针对你的问题的解决方案，单击这里查找其它iPod技术支持文章， 或在iPod讨论区论坛中寻求其他iPod用户的帮助。

iPod冻结或无响应时重置
了解iPod冻结或无响应时如何重置或重新启动iPod。
如果你持有的为iPod shuffle，单击这里了解重置步骤。
重要：如果你的iPod处于冻结状态或不能开机，可能是因为iPod处于暂停状态或者Hold开关处在锁定位置。如果是这样，屏幕上会显示一个锁形符号。将Hold开关推向解锁位置并检查屏幕显示。
如果你正在使用iPod作为硬盘（硬盘模式），这时在iPod屏幕上会一直显示“不要断开”直至从iTunes或Mac OS中推出iPod。为避免使iPod冻结了解如何从电脑卸载或断开iPod。
如果iPod处于冻结状态或不能开机，重置iPod的步骤将根据其类型的不同而不同。如果不能确认你的iPod属于哪种类型，可以从这里轻松获悉。
重置有点击式转盘的iPod，包括：
iPod mini
iPod mini (第2代)
彩屏iPod (iPod photo)
iPod (点击式转盘)
iPod nano
第5代iPod (即具有视频功能的iPod)
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切换Hold开关。（将Hold开关推向Hold位置，然后再关闭。）
按住“菜单”和“选择”按钮6至10秒直至出现苹果徽标。可能需要重复该步骤。
提示：重置iPod时若有困难，那么将iPod置于平面上进行操作。确认按住“选择”按钮时没有碰到点击式转盘上的其它部分，还要确认按住“菜单”按钮时是朝着点击式转盘外侧方向而不是靠近中心位置。如果尝试上面的操作iPod仍不能工作，那么尝试将iPod连接到电源适配器并将电源适配器插到电源插座上，或者将iPod连接到电脑，并确认电脑处于开机状态并且不要设置睡眠。
重置iPod, iPod (滚动式转盘), iPod (接触式转盘), 和 iPod (基座端口)
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切换Hold开关。（将Hold开关推向Hold位置，然后再关闭。）
按住“菜单”和“播放/暂停“按钮6至10秒直至出现苹果/iPod徽标。可能需要重复该步骤。
如果尝试上面的操作iPod仍不能工作，那么尝试将iPod连接到电源适配器并将电源适配器插到电源插座上，或者将iPod连接到电脑，并确认电脑处于开机状态并且不要设置睡眠。
如果还是不能重置你的iPod，那么尝试用两只手的两个手指分别按住”选择“和”菜单“按钮。
重置iPod时所有音乐和文件都会保留，但是一些个性化设置会丢失。日期和时间设置会保留（除非是因为iPod没有电然后将其连接到电源而重置）。其它诸如书签、On-the-Go播放列表、shuffle、背光灯时间等个性化设置将保留为上次硬盘启动时的设置。
iPod无响应
如果按这些步骤操作iPod时无响应，参阅“iPod故障排除基础和服务常见问答”中的附加步骤。
附加信息
苹果随时发布新的iPod Software Update应用程序。最新版本可能包括新功能以及原来功能的增强。了解更多有关升级iPod软件。
要将iPod恢复为出厂设置，使用iPod Software Updater工具恢复iPod.