1、无法开机的处理方法:
1)首先检查电池是否有电, 可更换一节新电池（或充电）测试验证。
2)播放器掉程序，此现象一般为非正常操作（如下载歌曲或更新程序过程中拨除USB线）引起， 解决方法：把电池取出(使用干电池机种)或按RESET键(使用锂电池机种)，按住“PLAY”键不放连接USB线到电脑，点击开始菜单―程序―SigmaTal MSCN Audio player中的固件下载（Fireware download）直到出现搜索进度条后才可以松开PLAY键。电脑会象通常一样发现mp4硬件，若不能发现mp4请重新启动电脑再操作试试。

2、播放音乐过程中忽然关机:
1)电量不足引起关机，观察LCD屏可指示电池电量。
2)检查是否设置定时关机时间，系统默认开机时为0秒（即定时关机无作用），当设置关机时间后，系统会按设置时间关机。

3、为什么有些mp4歌曲本mp4播放器不能播放或按键响应速度极慢？
标准mp4歌曲是指MPEG1第三层、MPEG2第三层、MPEG2.5第三层的歌曲。其它MPEG1第二层等虽然也是以mp4为后缀名，但都不是标准的mp4歌曲，不能在本机上播放。
目前我公司mp4播放器支持的mp4压缩速率范围为：32Kbps~320Kbps；支持的WMA压缩速率范围为：64Kbps~192Kbps。
当您在播放歌曲时，如果遇到了无法正常播放，播放时按键响应速度极慢,耳机长鸣等情况，可能该歌曲的压缩格式系统不支持，或者歌曲的压缩速率范围超出系统处理范围。 当出现这种现象时，请您将此歌曲删除或使用有关软件重新压缩成符合标准的歌曲。
提示：确认歌曲格式的方法是将mp4播放器连接到PC机中，利用播放工具WINAMP查看文件信息即可。
用户可以在电脑上用相关软件进行转换。

4、为什么在操作系统上显示存储容量与标称值不一致？
因为mp4播放机的机内软件会用去存储器中的一小部分空间，所以在操作系统中显示的存储器容量会少于标称值，这是符合有关标准的。

5、为什么歌词不同步或显示乱码？
歌词不同步为LRC歌词文件制作时未按照演唱的节奏编辑，可在使用歌词编辑 软件（LRC EDITER）自行编辑制作。
显示乱码：检查语音设置是否正确。

6、为什么部分歌曲播放的时间显示不正常？
目前部分采用VBR格式压缩的mp4文件（即可变速压缩的mp4文件）在播放时由于速率的变化引起时间显示的变化，但播放正常，是正常现象。

7、关于WAV格式
本播放器只支持IMA ADPCM格式的 WAV文件，如果希望用本机来存放其它格式的WAV，请在可移动磁盘中新建一个文件夹，然后把WAV文件放到该新建文件夹中存放。请不要把其它格式的WAV放到可移动磁盘的根目录和VOICE文件夹中，否则当播放到该WAV文件时，将可能造成死机现象。

8、为什么在网上下载的WMA不能播放?
因为WMA文件的版权保护即微软的数字加密技术DRM，目前最新版本为DRM10，在拷贝带DRM保护的歌曲的时候，一定要使用WMP（windows media player）软件来同步歌曲否则会不能播放，自己使用WMP制作WMA时，注意不要选择版权保护。

9、为什么mp4播放器反应速度会变慢？
因为mp4播放器长时间使用或做频繁的文件删除后，其内部闪存可能会出现碎片（类似于硬盘的碎片），而导致速度变慢。解决办法：用专用软件把闪存格式化，便可以很好地解决问题。

10、如果mp4播放器的机内软件被破坏了怎么办？
这是由于不正常操作造成的。具体请参看前面“升级/恢复软件”部分。

11、如果mp4播放器出现异常（如死机）怎么办？
当mp4播放器由于不当操作出现异常情况时，可以将电源开关（POWER OFF）开关一次，然后重新开机即可恢复正常。

12、mp4播放器长时间未被使用，当再次被使用时无法开机怎么办？
为保证锂电池的使用寿命，当电池电量过低或出现异常断电时，锂电池将被保护，故无法开机。此时只要把mp4播放器插到电脑USB端口或专用充电器上，充电后便可正常使用了。

13、用户设置的参数可能丢失
用户自己设置的参数保存在Settings.dat文件中，如果删除该文件或格式化播放器，都将这些设置参数丢失，需要重新设置。对产品的功能没有影响。

14、开机后，按下按键，播放器没有动作
原因可能是播放器按键锁处于锁定状态。

15、电脑不能识别mp4?
电脑USB口故障(机械损坏，供电不足等)，数据线损坏，电脑操作系统故障，最好重新启动或安装系统软件。或者是驱动安装失败而造成不能正确识别mp4。

16、电脑提示不能连接播放器 ? 但播放器上有“已经准备好”显示 ?
USB线没有插到底引起，因为播放器的USB控制电路是根据USB口处是否存在4.5V～5.0V的电压来确认是否连机的，故播放器能正常显示已连接；由于USB是串行设备电源线和数据线的接口长度不同，USB线没有插到底时不能传输数据造成电脑提示不能连接播放器。

17、mp4有时会死机?
拷贝歌曲或者格式化进行当中，拔掉USB连线，会造成内核控制程序出错。当拷贝歌曲时，应以播放器液晶显示的歌曲复制进度为准，当播放器的音符停止闪动时，表示复制已经完成。在结束与PC连接而要拔除USB线前应确认移动盘是否已安全弹出(Eject), 请点击桌面右下方“安全删除硬件”的图标，确认安全地移除硬件。
注意：一定不要在拷贝数据或格式化结束以前拔掉USB连线

18、歌曲播放顺序的调试方法:　　
拷贝歌曲后，在歌曲前加序号（例如01，02，03…………10…………99之类的），那么mp4播放时会按序号的顺序来播放歌曲的。 不要贪方便，用1代替01，2代替02，这样的话，系统会把这些歌放到最后来播的。