□ 本報記者 韓丹東
□ 本報實習生 李紫薇
近日,馬蜂窩旅游網部分評論信息存在虛假內容引起廣泛關注。隨著互聯網的快速發展,訂餐、購物、訂酒店等都可以通過網絡完成,而這種交易形式一般都伴隨著評價機制,買賣雙方可以互相評價,好評各方樂見,可一旦買家給出差評,交易大多以不愉快收場,甚至大打出手。
買家給出差評后會怎樣?平臺和賣家一般如何處置?《法制日報》記者進行了調查。
差評只有自己能看見
“被馬蜂窩的好評坑到了,泰國酒店的體驗根本沒有評論說的那么好!”剛剛從普吉島游玩回來的宋小蕓(化名)告訴記者。
原來,宋小蕓在去泰國游玩之前,特意在馬蜂窩上看了攻略,尤其是在選擇酒店時,很認真地看了大家的評論,看著好評如潮的普吉島“深綠度假村”,宋小蕓沒有多想就預訂了。
宋小蕓告訴記者,到了泰國入住這家酒店后,體驗并不好,于是就聯系馬蜂窩的客服,可是根本打不通,發出的電子郵件也石沉大海。最后投訴到315才有了回復,但是并未得到解決。
在這種情況下,宋小蕓對酒店給出了差評。可是,讓宋小蕓意想不到的事情發生了。“用戶只能看到其他人的好評,而看不到差評,我自己評價的差評只有我自己可以看到。”宋小蕓氣憤地說。
看到這一情況后,宋小蕓立刻向馬蜂窩的客服投訴,但得到答復是:“這是系統設置的問題,客服無法解決。”
在宋小蕓的一再追問下,客服說:“您的評價肯定沒有被刪除,只是看不到,可能是排的太靠后,畢竟有幾千條的評論,您的要求客服部門無法處理,這是技術團隊的問題。”
在被一番推脫之后,宋小蕓恨恨地說:“以后都不會再使用馬蜂窩的任何服務了。”
打感情牌要求刪除
在北京某公關公司工作的王女士最近刪了一條自己網購時給的差評。
王女士告訴記者,前幾天在淘寶網上買了一雙鞋子,收到貨物后,她看到實物和圖片介紹完全不符,想到退換貨麻煩就沒有退貨,就給了賣家一個差評,誰知剛給完差評,王女士就收到了賣家發來的一條短信。
短信內容是:“親,打擾了,我是個單親的寶媽,為了自力更生努力生活著,還請您幫我刪除下您的評價,給我們一次改進的機會可以嗎?拜托了,給您補償!”
“看到這條評價后,我覺得確實該給他們一次機會,就想和他們聊一下,想著把貨退了。可是一忙就把這事給忘了。”王女士告訴記者。
“第二天,我又收到了一條短信,短信寫道:‘親,我是今天聯系您的淘寶客服,麻煩您刪除評價,老板給我下最后通牒了,懇請親用一分鐘時間換我一份工作,在此跪謝了,旺旺等您呢,給您返現補償的,生活用品’。”王女士說,在收到這條短信后,我就刪除了差評,也沒要什么補償。
“不過之后我把這事和同事說,同事說他也遇到過類似的情況,我想這是賣家的一種手段吧。”王女士說。
給差評被人身攻擊
在北京某大學讀大一的小美(化名)是個甜食愛好者,經常在美團外賣購買蛋糕作為茶點。可是最近的一次購買經歷著實讓她上火。
小美告訴記者,幾天前她在美團外賣訂購了一款蛋糕,收到后口感特別不好。“太難吃了,沒吃幾口我就給扔了,然后就給了商家一個差評。”小美說。
小美告訴記者,在評價后的第二天,她看到了賣家的回評:“這么難吃?那為什么不打電話退款呢?為什么要忍氣吞聲的花錢受罪而不保護自己的權益呢?”
看到賣家的回評不客氣,小美就私信了賣家,沒想到在私信中賣家開始人身攻擊小美,而且語氣非常強硬,一直在質問小美。在短暫的交鋒后,小美不再理會賣家的消息,但是賣家并未停止繼續發消息指責小美。
之后,小美在美團App上投訴了賣家,并且發了微博,之后,美團客服微博私信小美稱,已經和店家溝通過了,不會再騷擾你。
據記者了解,隨著移動互聯網的快速發展,網絡服務大多都建立有評價機制,但是買家給差評后常常會面臨商家的騷擾、恐嚇。
據相關報道顯示,去年年底,鄭州的小麗在淘寶購物后遲遲未收到貨物,因此投訴店鋪并給了差評。之后,小麗遭到賣家不斷騷擾。幾天后,正在上班的小麗接到自稱快遞員的來電,讓她下樓取快遞。當小麗來到電話中指定的快遞取件點時,一名陌生男子突然沖出來對她一頓拳打腳踢。沒等小麗反應過來,男子便逃離了現場。正當小麗驚魂未定時,再次接到了“快遞”電話,對方稱他就是那名淘寶賣家。
今年1月,一名女孩在網上購物,發現很多東西的實物與圖片都不符,而且質量存在很嚴重的問題。在與賣家交涉無果的情況下,女孩給這家店鋪一個差評。過了大概一個星期,女孩接到快遞電話,說有新的包裹。打開包裹后,女孩發現商家居然給自己寄了一堆冥幣,而且商家還多次詛咒女孩。
今年10月,家住黃石經濟技術開發區的張大爺在網上購物時,因為給了賣家一個差評,竟遭到對方一天十幾個電話騷擾,甚至發短信威脅,平靜的生活受到嚴重影響后,張大爺無奈之下報警求助。
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