春運逐漸進入高峰期，到服務臺尋求幫助的旅客也隨之增多。還好，有一群可愛的青年志愿者幫我們分擔工作，大家才不至于手忙腳亂。忙碌中大家心里是暖暖的，因為今天又有一位旅客為我們的服務點贊。
下午3點多，我正巡視著進站口，遠遠看到一位老大娘略顯蹣跚的身影。當時，她正背著一個布袋，向著進站閘機處緩慢挪動。經驗告訴我，她需要幫助，我迎上前去。
經過短暫交流，我了解到，大娘叫劉素蘭，今年已經60多歲，本來準備和兒子一起乘坐K2386次列車回沈陽老家過年。誰知兒子臨時有事去南寧出差，她只能自己單獨乘車。前些天，她不小心摔傷了腿，走起路來只能一瘸一瘸向前挪。
我立即聯系車站青年志愿者找來輪椅，一起推著她進站。把她安置在車站重點旅客候車席后，志愿者幫她打來了熱水。隨后，我的同事還提前護送大娘進站上車，并囑咐她下次乘車需要幫助可以撥打車站的電話預約。大娘一個勁地說謝謝……
像劉大娘這樣出行不便的特殊重點旅客，我們一直都提供預約服務。旅客只需要通過車站電話、官方微博、微信提前聯系，就可以預約我們提供的包括購票、進站、候車、上車等全程服務。同時，我們還會將旅客的情況及時傳遞給列車，請他們對旅客重點照顧，全力為旅客營造溫馨出行環境。希望更多有需要的旅客聯系我們，我們等您來“約”。
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（責任編輯：何欣）
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