1月24日，當天的班次工作結束后，本報記者李瞳（后排右一）、吉亞矯（后排左一）在站長值班室前與全體工作人員合影。馬老池攝
1月24日，春運第12天，我們作為經濟日報·中國經濟網記者夫妻檔，組成“糖醋李吉”組合來到北京西站，通過現場直播的方式，講述春運背后那些酸酸甜甜的故事。這次“創新”的采訪活動，讓我們收獲良多。
在超過10個小時的直播中，我們共發布圖文、視頻報道40余條，圍觀人數近6萬人次。在北京西站直播的一天，我們采訪了值班站長、安檢人員、公安干警、大學生志愿者、小紅帽、旅客等人群，全方位、多角度展現了春運的真實情況。
鏡頭前，工作人員介紹“刷臉進站”的使用方法，提高了驗票效率；幕后小編展示官方微信公眾號和客戶端的功能，乘客實現了“智慧出行”；帶著5個月大孩子的媽媽感嘆新增的哺乳室干凈溫馨，保證了照顧孩子的私密性……北京西站將高科技和以人為本的服務精神相結合，使旅客回家的路更便捷、更舒適。
在采訪過程中，我們被鐵路人不變的初心所感動。從緊張的交接班和此起彼伏的電話聲中開始，到為重點旅客提供服務、遺失物品代寄、廣播失物招領、延誤旅客改簽……可以發現，值班站長張慶紅簡直就是“一塊磚”，哪里需要哪里搬，乘客回家路上可能會遇到的問題，通過她都可以迎刃而解。
習近平總書記多次要求新聞工作者要深入基層，俯下身、沉下心、察實情、說實話、動真情。在和值班站長并肩工作的一天里，我們切切實實體會到了每一個鐵路人工作的辛苦，也感受到了他們對這份事業的熱愛。如果不在現場，我們無法想象看似柔弱的值班員小文，是每天抬送數十位重點旅客的“女漢子”；如果不在現場，我們無法看到忙前忙后的志愿者小白，是舍棄放假時間的大學生；如果不在現場，我們無法知道小紅帽孫師傅每拉一車行李就有200多斤……這就是鐵路人的可愛之處，低調實干、不求回報。正如值班站長張慶紅所說：“只要看到乘客們順利上車，心里就是滿滿的幸福感！”
“改文風”，講述“接地氣”的春運故事。在整個直播過程中，我們多采用網言網語、關注細節、拋出問題、圖文并茂，與網友形成有效互動。例如，我們發現每一個值班人員的午飯都是盛在塑料袋里直接食用。原來，這是為了省去清洗飯盒的時間，最大限度地幫助旅客解決難題。這一個微不足道的舉動，鐵路人早習以為常，卻最直接地反映出他們的敬業精神。再例如，當天候車室一位幼兒高燒昏厥，張站長立即通知醫務室、救護車和公安干警，以最快的速度救治孩子。這一突發事件，讓我們看到張站長過硬的職業素養和鐵路部門對應急預案的充分準備。
我們欣慰地看到，很多人點贊評論表示感動，同時也對鐵路工作者有了更深刻的理解。就像網友“娜娜”給我們的留言，“記錄了一件件看似平淡的小事，體現的卻是偉大的家國情懷。科技的進步，人間的溫暖，鐵路人的辛苦，讓老百姓對鐵路有了進一步的了解。謝謝你們經濟日報”。
不同于傳統報道，此次直播，我們只靠手機就搞定了所有。這是一次大膽的嘗試，在北京西站現場采訪、編輯、發布，一氣呵成。總結經驗，在設備方面，直播前要對軟硬件反復測試，確保萬無一失；在內容方面，直播前要做好資料搜集和策劃方案，沿著一條故事主線，在現場靈活應變、挖掘生動的素材。(經濟日報·中國經濟網記者 李瞳 吉亞矯)
（責任編輯：王淑麗）
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