繼今年4月亞馬遜在Prime會(huì)員上線13年后公布其全球會(huì)員數(shù)量破億，京東也首次對(duì)外宣布了其付費(fèi)會(huì)員的規(guī)模：截止9月6日，京東PLUS已經(jīng)擁有了超過(guò)一千萬(wàn)的在籍會(huì)員（僅中國(guó)大陸）。

　　據(jù)了解，京東PLUS會(huì)員是中國(guó)第一個(gè)電商付費(fèi)會(huì)員體系，誕生于2015年10月，并于2016年1月正式上線，旨在通過(guò)整合京東平臺(tái)和外部合作伙伴的優(yōu)勢(shì)資源，向京東核心用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)、生活、娛樂(lè)服務(wù)。

　　目前，京東PLUS會(huì)員的專享權(quán)益包括：10倍購(gòu)物返京豆、全年360元運(yùn)費(fèi)券大禮包、愛(ài)奇藝VIP會(huì)員、每月100元優(yōu)惠券禮包、每月服飾品類9折券、超過(guò)500萬(wàn)件商品專享價(jià)、每月會(huì)員專屬購(gòu)物節(jié)PLUS DAY、24小時(shí)專屬客服、免費(fèi)上門退換貨、生活服務(wù)類特權(quán)等十項(xiàng)權(quán)益——其中第十項(xiàng)權(quán)益“生活特權(quán)”于8月31日全新上線，被視為是京東在這一里程碑時(shí)刻為千萬(wàn)會(huì)員“權(quán)益加碼”。

　　“如果用一個(gè)字來(lái)描述京東PLUS會(huì)員，那就是——值。”京東集團(tuán)副總裁、京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人韓瑞表示。

　　近日，京東大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布了《京東PLUS會(huì)員價(jià)值體系研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。以全球著名的市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森的研究成果為依托，并通過(guò)綜合計(jì)算后，《報(bào)告》認(rèn)為：京東PLUS為會(huì)員提供的權(quán)益價(jià)值最高可達(dá)4742元——這一數(shù)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于PLUS會(huì)籍198元的金額，是年費(fèi)的近24倍。

　　“這還沒(méi)考慮銀牌、金牌、鉆石會(huì)員購(gòu)買PLUS會(huì)籍的優(yōu)惠價(jià)，比如鉆石會(huì)員購(gòu)買PLUS會(huì)籍只用148元，”韓瑞為記者算了一筆賬：“每月固定提供的5張6元面額的運(yùn)費(fèi)券、100元的全品類券和10倍返京豆，光是這三項(xiàng)加起來(lái)一年能平均省下600元；還有各種專享價(jià)、專享券和愛(ài)奇藝年費(fèi)會(huì)員，一年下來(lái)至少有1000多元的回饋。”

　　京東大數(shù)據(jù)顯示，僅憑借“全年360元運(yùn)費(fèi)券大禮包”這一項(xiàng)權(quán)益，京東在近一年內(nèi)就為所有PLUS正式會(huì)員節(jié)省了近10億的運(yùn)費(fèi)；同樣頗受會(huì)員喜愛(ài)的“10倍返京豆”權(quán)益，近一年內(nèi)累計(jì)為PLUS會(huì)員返送京豆數(shù)高達(dá)1684億顆，以1000顆京豆可抵扣10元現(xiàn)金計(jì)算，相當(dāng)于回饋會(huì)員16.84億元。

　　同時(shí)，隨著消費(fèi)者購(gòu)物和服務(wù)需求的變化、京東平臺(tái)業(yè)務(wù)和外部合作資源的更新，持續(xù)對(duì)會(huì)員權(quán)益和福利進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)：2017年10月聯(lián)合沃爾瑪推出PLUS會(huì)員+山姆會(huì)員店的雙會(huì)籍優(yōu)惠活動(dòng)；今年4月新增愛(ài)奇藝VIP會(huì)員年卡權(quán)益；近日全新上線“生活特權(quán)”，即餐飲美食、酒店出行、娛樂(lè)影音、金融保險(xiǎn)等日常生活所涉及的各領(lǐng)域消費(fèi)或服務(wù)福利。

　　自京東PLUS會(huì)員在2016年推出以來(lái)，年同比增速高達(dá)700%；PLUS會(huì)員的續(xù)費(fèi)率近80%；在2017年10月的一次用戶調(diào)研中，7成以上的受訪會(huì)員表示購(gòu)買PLUS會(huì)籍的原因是“劃算”、“實(shí)惠”。

　　另一方面，PLUS會(huì)員體系有助于留住主要用戶，特別是活躍的、高價(jià)值的用戶。京東公布的PLUS會(huì)員用戶畫像顯示，35歲以下的年輕會(huì)員占65%，近60%的會(huì)員居住在一二線城市，會(huì)員中89%是本科及以上的高學(xué)歷人群；他們?cè)诰〇|的購(gòu)物頻率和平均消費(fèi)金額均高于非PLUS會(huì)員；會(huì)員中的忠誠(chéng)型用戶占比高達(dá)98%，明顯高于全站平均水平。

　　由此可見(jiàn)，PLUS會(huì)員的主要人群，是一個(gè)有較強(qiáng)消費(fèi)能力的，高增長(zhǎng)、高回報(bào)、高黏性的“三高”群體。“從用戶體驗(yàn)出發(fā)，去滿足用戶不斷變化和細(xì)化的需求，這就是我們正通過(guò)PLUS會(huì)員去做的事情，”韓瑞表示，“而PLUS會(huì)員體系又能夠通過(guò)組合服務(wù)產(chǎn)品，以權(quán)益的形式輸出，強(qiáng)化平臺(tái)差異化優(yōu)勢(shì)，從而提升用戶忠誠(chéng)度，把流量留存下來(lái)。”

　　對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，留存下來(lái)的優(yōu)質(zhì)流量不僅對(duì)于拉動(dòng)收入、提升盈利的積極作用是顯而易見(jiàn)的，與此同時(shí)，PLUS會(huì)員的忠誠(chéng)度和活躍度除了表現(xiàn)在購(gòu)買行為上，他們更是一群積極參與各種線上互動(dòng)、反饋、分享的“京東粉絲”。因此，對(duì)于京東平臺(tái)上的供應(yīng)商、品牌合作伙伴來(lái)說(shuō)，這一群體無(wú)疑具有非常大的吸引力和價(jià)值。越來(lái)越多的品牌在與京東合作開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)專門策劃針對(duì)PLUS會(huì)員的環(huán)節(jié)。

　　全新上線的第十大權(quán)益“生活特權(quán)”，則進(jìn)一步擴(kuò)展了會(huì)員權(quán)益所涉及的場(chǎng)景和領(lǐng)域，這也代表著京東從電商購(gòu)物平臺(tái)向服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)的進(jìn)一步深化轉(zhuǎn)型。“未來(lái)，我們將有越來(lái)越多跨界權(quán)益和服務(wù)的加入，京東PLUS會(huì)員將逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)乃至線上線下的一種通行身份。”韓瑞說(shuō)。

　　對(duì)于京東平臺(tái)來(lái)說(shuō)，PLUS會(huì)員體系的價(jià)值還遠(yuǎn)不止于此。可以想象的是，京東PLUS會(huì)員這個(gè)群體的“三高”特性，足以成為一個(gè)驅(qū)動(dòng)新興業(yè)務(wù)的強(qiáng)力引擎。韓瑞認(rèn)為，在提供了更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，這些用戶也更多地參與到京東平臺(tái)的價(jià)值創(chuàng)造中，他們扮演著更為積極的角色，對(duì)京東的電商、乃至整體業(yè)務(wù)的發(fā)展和布局，都正在起著極為良性的推動(dòng)和促進(jìn)作用。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 黃鑫）