中國發展網訊 2018年，杭州數字旅游的元年。這一年，詩和遠方走到了一起，從旅游業到文化廣電旅游業，產業能級持續提升；從旅游大數據平臺到城市大腦旅游系統，數據賦能持續迭代；從智慧旅游到數字文旅，游客體驗持續優化。這一年，通過大數據平臺，杭州旅游帶給游客更便捷、更舒適的體驗感。

　　同時，為了樹立杭州優質旅游品牌，打造“放心旅游在杭州”的總體形象，在杭州市文化廣電旅游局的指導下，全市開展了為時半年的“杭州優質旅游計劃”優質認定工作。2019年1月18日，杭州市文化廣電旅游局舉行了2018杭州旅游大數據暨“杭州優質旅游計劃”首批認定名單發布會，除了分享大數據給杭州旅游帶來的可喜成績，表彰和鼓勵一批優秀旅游企業和個人在提升杭州旅游服務水平中所做的引領示范作用，還請到了2050志愿者、阿里云創始人、阿里巴巴技術委員會主席、杭州城市大腦技術總架構師王堅博士，為文旅界工作人員作了主題演講。

　　文化、旅游互為資源及市場

　　據統計，2018年杭州全市接待旅游總人數18403萬人次，同比增長13%，其中國內游客17983萬人次，同比增長13%。入境過夜游客106.48萬人次，其中外國人70.13萬人次。全市實現旅游總收入3589億，同比增長18%；旅游外匯收入38.3億美元，同比增長8.1%。

　　這其中，涵蓋“吃住行游購娛”的全產業鏈實現銀聯刷卡交易總金額2842.39億元，同比增幅21.2%。在文娛、餐飲、購物、住宿、旅行社服務、交通六大板塊的消費中，占比最高的是購物零售板塊，達到2146.95億元；文娛版塊增幅最大，達到63.29%。

　　從谷歌全球搜索來看，2018年杭州關注度持續提升，搜索指數上漲30%；人文歷史類景點搜索指數增速最快，最關注的是西湖、千島湖和京杭大運河。對杭州興趣度最高的潛在游客主要分布于：美國、日本、韓國、中國香港、中國臺灣和新加坡，占據了杭州旅游相關搜索量的近七成。

　　從全域到全時，個性化旅游日趨成熟

　　杭州旅游已經擴散到各區縣，打造了處處能旅游、時時可旅游的全域旅游時代。2018年景點互聯網平臺門票銷售排行上看，印象富春江和臨安大明山增幅都達到100%。各區縣市酒店入住數據排名上看，蕭山位居首位。

　　個性旅游主題明確，數字旅游時代來臨

　　網上預訂景點2人出行最多，達35.9%，3-5人出行增長最快，同比增長42.6%。2018年自助入住系統上線的酒店31家，總使用人數128693人次，平均入住辦理時間49秒，每個人節省251秒，總共節省8972小時。口碑平臺上，近13萬名游客成為“杭州城市會員”，領取了32萬張優惠券，直接拉動消費超過9600萬元。

　　會獎旅游方面，來自醫療、教育、科技等學科領域的53 名會議大使為杭州引進了40多場國際學術會議，100場國內學術會議，為新經濟產業量身打造的四大類60個會獎旅游產品。

　　高鐵旅游方面，杭黃高鐵開通前三天，OTA 有關黃山、千島湖及宏村等關鍵詞的搜索量，環比增長210%。半個月內，千島湖景區游客超過35%的游客是通過高鐵抵達。

　　數據應用創新滲透到旅游行業各個角落

　　“人在線下游，數在線上跑”。目前，旅游數據的應用已經滲透到了飯店、景區、民宿等行業諸多領域。在剛剛過去的一年里，杭州在旅游數據應用方面不斷提升數據挖掘能力，開發應用場景，以滿足政府、企業以及公眾等多平臺的應用需求。

　　其中，湖濱街道“湖濱智芯”人流監測及商圈消費大數據應用、桐廬縣旅游委員會 “杭州-桐廬數字旅游專線”、浙江卓銳科技股份有限公司“找廁所小程序”、《錢江晚報》浙江24小時“城市日歷”、上海脈策數據科技有限公司“杭州城市大腦旅游系統數據中臺”、開元旅業集團“收益管理數據應用”等單位，成為“2018年度杭州旅游大數據應用創新案例”中的優秀代表。

　　“杭州優質旅游計劃”提高杭州旅游整體品質

　　為了增強行業凝聚力，貫徹實施高質量發展戰略，全面開展杭州旅游服務質量提升行動，由市文化廣電旅游局指導，市旅游協會會同市飯店行業協會、市旅行社行業協會、市民宿協會等共同開展“杭州優質旅游計劃”優質認定工作，各協會歷經半年時間，通過協會會員企業自薦、協會初評、專家打分、網絡投票、綜合評定等環節，產生了2018“杭州優質旅游計劃”優質飯店、優質旅行社、優質景區（點）、優質民宿和優秀導游。

　　期間經歷了周全的發動與通知，有300多家會員單位和會員個人自薦報名參與到優質旅游計劃活動中來，進一步體現“優質旅游計劃”優質認定工作的宣傳效果和參與熱情，促使各協會的認定工作按計劃按步驟有序開展。

　　在實施過程中各協會綜合各自不同情況，制定了不同的評分細則和要求，結合旅游大數據、旅游行管質檢、品牌影響力等進行科學決策，層層把關，確保優質認定工作的順利實施并圓滿的完成了各項優質認定工作。

　　2018“杭州優質旅游計劃”優質認定工作的開展為樹立杭州優質服務品牌提供了有力實踐基礎，也為廣大游客和市民提供更多高品質文旅體驗。