近日，CCFA新消費論壇——“2019中國購物中心與連鎖品牌發展峰會暨時尚零售與生活方式潮尚匯”在上海開幕。中國連鎖經營協會會長裴亮表示，盡管當前經濟形勢不確定因素很多，但對于購物中心產業而言，還是存在很多確定性，比如消費者體驗正在替代商品銷售，成為驅動消費者去購物中心娛樂消費的主要動力。

　　購物中心作為城市居民重要的消費和社交活動場所，已成為消費者體驗式消費首選，是消費者追求新的生活方式和社群活動主場。“這是購物中心存在的最大價值，也是區別于線上的最大優勢。”裴亮表示，購物中心要強化服務消費者的能力，洞察消費者行為，深入把握消費者需求。

　　當前，數字化技術為洞察消費者提供了非常有利的工具，通過大數據、人工智能等手段，可以收集分析消費行為，進而制定更為優化的服務方案。除此之外，作為購物中心，還需要與商家合作形成合力，從而提供更有針對性的服務。

　　無論是購物中心還是品牌商，服務消費者的能力還有很大開發空間。比如，購物中心應當努力成為消費者的服務中心，為消費者提供其他機構或者單獨一家無法提供的服務。購物中心還可以把自己打造成第三方服務平臺，提供更多專業化的服務，讓消費者在購物中心擁有更好的體驗，實現更大的價值。

　　“現階段購物中心的發展，主體上還是一種資源依賴型的增長模式。這種模式往往會形成店大欺客、服務不好等問題。”裴亮表示，近年來購物中心把資源過度投放在了環境設計和營銷方面，服務水平并沒有得到質的提升。因此，未來還應將資源更多向隊伍建設傾斜，打造良好的服務水平，進一步優化消費體驗。(經濟日報記者 沈則瑾)