為更好服務長三角地區(qū)市場體系一體化建設(shè)，今年國慶長假前夕，長三角三省一市12315工作機構(gòu)攜手制定《長三角地區(qū)共同推進節(jié)假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》，切實深化長三角消費訴求信息協(xié)同對接、共享應用，實現(xiàn)信息匯總發(fā)布“統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一時段、統(tǒng)一標識”，助力推動“滿意消費長三角行動”。
長假期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報12150件，其中上海市接到2556件，江蘇省接到3811件，浙江省接到3459件，安徽省接到2324件。共解答咨詢19639件。
長三角節(jié)假日消費活躍，市場消費能級和需求不斷提升。長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報接收總量12150件。從投訴舉報涉及行業(yè)看，主要涉及食品、餐飲住宿、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、文化娛樂體育等；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳等方面問題。隨著長三角一體化國家戰(zhàn)略加快推進，長三角區(qū)域內(nèi)人員流動日益頻繁，市場消費體量龐大，消費能級不斷提升，消費者維權(quán)需求迫切，更高質(zhì)量、更高品質(zhì)的長三角消費環(huán)境需進一步探索構(gòu)建、優(yōu)化提升。
上海餐飲住宿和食品等訴求量較集中，假日高品質(zhì)消費需求增溫升級。長假期間，上海市場監(jiān)管12315投訴舉報熱線共接到投訴舉報2556件（投訴2208件、舉報348件），同比增長3%，解答咨詢856件。其中，餐飲住宿（312件）、食品（310件）、服裝鞋帽（205件）、文化娛樂體育（119件）、家居用品（113件）等訴求量居前。
長假期間，有關(guān)餐飲住宿和食品的投訴舉報分別為312件和310件，合計622件。伴隨著“高質(zhì)量發(fā)展”和“高品質(zhì)生活”深化推進，廣大市民對假日“品質(zhì)消費”訴求持續(xù)升溫，餐飲住宿和食品等與百姓生活密切相關(guān)領(lǐng)域的消費需求旺盛，消費糾紛比較集中。
餐飲住宿類訴求主要反映餐飲服務質(zhì)量欠佳、賓館住宿在線預訂退訂糾紛、網(wǎng)上訂送餐服務延遲、收費項目未明碼標價、餐飲店控煙不力等。食品類訴求主要反映食品配送延遲、經(jīng)營者擅自取消訂單、假日促銷承諾未兌現(xiàn)、超市食品標簽價與結(jié)算價不符、短斤少兩等。
此外，長假期間，涉及服裝鞋帽、家居用品、文娛體育類投訴舉報分別為205件、113件、119件，同比增幅較明顯，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、質(zhì)價不符、售后服務不到位、以及假日觀影觀劇健身游樂等糾紛。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 沈則瑾）
照片說明：國慶長假期間上海南京路步行街人如潮涌。外省市到上海游客客源占比排名前三位的是江蘇、浙江和安徽三省。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 沈則瑾攝
（責任編輯：何欣）
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