中新網(wǎng)1月13日電 近年來，有媒體通報(bào)養(yǎng)老院出現(xiàn)虐老欺老的問題及老年人摔倒傷害的問題。對此，民政部養(yǎng)老服務(wù)司司長俞建良今日指出，如果有媒體曝光，或有人向民政部舉報(bào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)生虐老欺老，或者老年人身體受到傷害的案件或者糾紛，民政部會第一時間會指導(dǎo)地方民政部門采取有效措施，依法依規(guī)妥善處理。對存在主觀故意的，必須依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，毫不客氣。

　　國新辦今日舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，介紹《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)情況。會上有記者提問，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)安全是社會關(guān)注的重大問題，近一段時間以來，有些地方媒體通報(bào)養(yǎng)老院出現(xiàn)了虐老欺老的問題及老年人摔倒傷害的問題。請問民政部將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)采取哪些措施確保老年人的生命財(cái)產(chǎn)安全？

　　俞建良指出，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)生虐老欺老或者老年人身體受到傷害的案件或者糾紛。如果媒體曝光或者有舉報(bào)到民政部，我們第一時間會指導(dǎo)地方民政部門采取有效措施，依法依規(guī)妥善處理。核心是要分清傷害事故或者欺老虐老事故發(fā)生是不是存在主觀故意，這是處理分歧的關(guān)鍵。對存在主觀故意的，必須依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，毫不客氣。

　　第二，對于因客觀原因，或者其他因素造成的服務(wù)糾紛，民政部要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。同時，要提高護(hù)理員的職業(yè)道德和技能水平，建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營者、護(hù)理人員、老人和家屬共同參與的防范和處理機(jī)制。

　　俞建良表示，民政部正在起草有關(guān)文件，加快建立和健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度，完善養(yǎng)老服務(wù)糾紛預(yù)防和處置機(jī)制。

　　近期正式批準(zhǔn)的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)將作為加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全監(jiān)管的重要依據(jù)，不斷完善配套措施，構(gòu)建權(quán)責(zé)分明、分工協(xié)作、透明高效的協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，做好養(yǎng)老服務(wù)防風(fēng)險、保安全、護(hù)穩(wěn)定的工作。