社區(qū)“手機班” 長者學(xué)得歡

　　社工服務(wù)站關(guān)注老人出行、就醫(yī)、預(yù)約、支付等需求 協(xié)助老人跨入“智能化時代”

　　新冠肺炎疫情期間，不少老年人使用“健康碼”遇到困難，日前，多個城市紛紛推出無健康碼通道。在廣州，許多社區(qū)都為長者提供“手機班”服務(wù)，教授微信的使用方法。10月28日上午，在大東街社工站，來自廣州市公用事業(yè)高級技工學(xué)校計算機服務(wù)社的10余位同學(xué)正在給社區(qū)的14位長者“學(xué)生”上課。據(jù)近日廣州日報“花城老友記”聯(lián)合多家社工組織開展的一項微調(diào)研，589名接受調(diào)研的長者中，超過一半表示希望“盡量學(xué)會更多智能技術(shù)”。

　　文、圖/廣州日報全媒體記者林琳、蘇贊 策劃/廣州日報全媒體記者嵇沈玲

　　現(xiàn)象：老人使用“健康碼”有困難 各地積極尋求解決方案

　　“我一定要學(xué)會穗康碼！”在一堂手機學(xué)習(xí)班上，周阿姨一邊按志愿者告知的步驟嘗試操作穗康碼，一邊告訴記者：“我經(jīng)常要帶孫女出門、去醫(yī)院，因為不會用穗康碼，經(jīng)常要到處找人幫忙。”雖然大多數(shù)路人愿意幫忙，她還是認為“靠自己最好”。

　　老年人使用“健康碼”遇到困難的現(xiàn)象受到關(guān)注，各地開始積極尋求解決方案。繼無錫為老年人開通無健康碼通道后，近日，西安、廈門等地紛紛在車站、醫(yī)院推出無健康碼通道，無法領(lǐng)取出示健康碼的人員只需填寫《流行病學(xué)調(diào)查承諾書》，也可順利進入。與此同時，上海創(chuàng)新實施“AI+隨申碼”，已注冊市民靠“刷臉”就可以自動識別身份、體溫測試以及隨申碼驗證。

　　記者走訪廣州多處需要出示穗康碼的場所，發(fā)現(xiàn)均采取了相應(yīng)的措施。廣東省博物館觀眾服務(wù)部主任聶柯妍表示，對于包括長者在內(nèi)的沒有智能手機或不會使用智能手機的群體，博物館在現(xiàn)場安排人員協(xié)助他們做好入館和出行的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。據(jù)星海音樂廳工作人員介紹，對于無法提供穗康碼入場的長者觀眾，現(xiàn)場工作人員會引導(dǎo)、協(xié)助其填寫個人信息采集表。

　　除了穗康碼，出入這些公共場所的長者也面臨其他智能化服務(wù)帶來的困難，如預(yù)約、購票、退票等。在廣東省立中山圖書館正門，保安告訴記者，須預(yù)約后才可入館。記者看到，門口立著在線預(yù)約流程說明海報以及進館預(yù)約電話的告示。廣州圖書館的工作人員介紹稱，入館需要預(yù)約和出示穗康碼，圖書館在門口安排工作人員幫助長者在公眾號進行現(xiàn)場預(yù)約，門口的借還書設(shè)施也有工作人員輔助長者操作，如果當(dāng)天預(yù)約名額已滿，長者需要借書，可以寫下書名，由館員代為找書。

　　聶柯妍稱，廣東省博物館在發(fā)展智能化設(shè)施的同時，也同步發(fā)展傳統(tǒng)手段：“在線上預(yù)約的同時，我們也提供電話預(yù)約渠道；微信導(dǎo)覽方便使用智能手機的人群，同時繼續(xù)采用人工講解方式和傳統(tǒng)導(dǎo)覽器。”

　　長者：最怕操作失誤導(dǎo)致?lián)p失 遇到問題更愿意求助社工

　　近日，廣州日報“花城老友記”聯(lián)合多家社工組織開展一項微調(diào)研，在回答“影響學(xué)習(xí)熟悉智能信息技術(shù)的因素有哪些”時， 56.37%的長者認為技術(shù)本身較復(fù)雜，半數(shù)長者擔(dān)心操作失誤。

　　建設(shè)街社工服務(wù)站社工志滔在工作中發(fā)現(xiàn)，不能熟練操作智能手機的長者，多半是因為操作步驟較多。同時，老人們也擔(dān)心操作失誤導(dǎo)致財物損失或手機損壞。志滔說：“現(xiàn)在手機支付普及，長者們想使用，但擔(dān)心遇到陷阱。”

　　10月25日廣州市老齡委發(fā)布的《2019年廣州老齡事業(yè)發(fā)展報告和老年人口數(shù)據(jù)手冊》顯示，嚴厲打擊侵害老年群體的電信詐騙犯罪，市區(qū)兩級反詐中心勸阻成功率達98.7%，為以老年人為主的受騙群眾挽回損失6.05億元。

　　廣州市公用事業(yè)高級技工學(xué)校計算機服務(wù)社的帶隊老師葉老師強調(diào)，在社區(qū)服務(wù)中，他們多次為老年人提供防詐騙課程，還幫老人們檢查手機上是否有惡意軟件，提醒他們不要在微信錢包中存入太多錢，且建議不在微信綁定銀行卡。

　　“有的長者很愿意嘗試主流的智能化方式，有的不太愿意因為社會的變化改變自己；有的長者想學(xué)，但記性不好，經(jīng)常忘記。”志滔說，雖然家里人也會教他們，但某些步驟需要多次講解才能令老人們理解，多次重復(fù)才能令他們記得，有時家人在溝通過程缺少耐性，老人們就會產(chǎn)生“不麻煩家里人”的想法，甚至更愿意求助于社工。

　　措施：“社區(qū)高齡獨居長者陪診支持計劃”協(xié)助老人就醫(yī)

　　10月23日，民政部在北京召開2020年第四季度例行新聞發(fā)布會，民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華提出將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難，主要是加強培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助廣大老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。其次是在民政服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對面的服務(wù)方式，并聯(lián)合相關(guān)部門，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費等方面的需求。

　　記者了解到，大多數(shù)社工服務(wù)站對老人的輔導(dǎo)都在致力于解決上述問題。據(jù)農(nóng)林街社工站社工林潔珊介紹：“有些老人沒有智能手機，或?qū)χ悄苁謾C的操作不熟悉，到醫(yī)院排隊掛號耗時過長又費力傷神。”因此，“社區(qū)高齡獨居長者陪診支持計劃”專門針對有需要的長者進行網(wǎng)上預(yù)約掛號，此外，該項目向高齡獨居長者提供協(xié)助購藥取藥、陪伴外出就醫(yī)、獲取醫(yī)療保健信息等服務(wù)。

　　在大東街社工站手機課上對14位長者進行問卷調(diào)查后獲悉，所有長者都有使用手機預(yù)約就醫(yī)的需求，其中11位已學(xué)會線上掛號，6位學(xué)會到院報到，5位會查看檢驗結(jié)果。

　　79歲的孔阿姨被大東街社工站社工謝夢頤稱為“科代表”。剛上完手機課，她就興沖沖地去自提團購的日常用品。微信、出行、支付、預(yù)約，她樣樣精通，還懂各種線上購物方法，最近更是熱衷于社區(qū)團購。“現(xiàn)在，我想吃啥就手機下單，”孔阿姨笑著說，“智能手機越學(xué)越想學(xué)，學(xué)無止境！”

　　　觀點：老年人也可以參與到社會創(chuàng)新中

　　“您如何看待不能使用好手機的智能化功能或智能化設(shè)施/服務(wù)？”面對微調(diào)研中的問題，過半長者表示“要盡量學(xué)會更多智能技術(shù)”，有37.01%的老人覺得自己落后了，甚至有8.11%的老人表示“如果學(xué)不會我就盡量減少出門”。

　　一位長者在調(diào)查問卷中提出：“希望保留傳統(tǒng)生活服務(wù)，給長者充分的學(xué)習(xí)時間和過渡”“公共場所多一些志愿者指導(dǎo)長者”“多宣傳，多普及，多改善，讓智能生活更簡便，消除老人的心理障礙”。

　　“進入老齡化社會，越來越多的老年人不得不面對智能化帶來的困難。”一名業(yè)內(nèi)人士表示，大眾要對老年人報以寬容，無論是他們的學(xué)習(xí)能力下降，還是逐漸消失。他強調(diào)，過度依賴智能化，很可能會丟失對老人的尊重，忽略了老人的價值，尤其是他們?nèi)松鷶?shù)十年經(jīng)歷沉淀下的豐富經(jīng)驗。

　　“很多人認為人年紀大了就只能養(yǎng)老，但我認為，一個人活著，即使年紀大了，也可以創(chuàng)造財富，和年輕人一樣，甚至超過年輕人。” 上海交通大學(xué)博士生導(dǎo)師、中國公益發(fā)展研究院院長徐家良教授表示，老年人養(yǎng)老、養(yǎng)生是遵循自然規(guī)律，但同時也可能為社會創(chuàng)造財富，“每一個人都有創(chuàng)新的使命和責(zé)任，老年人也可以參與到社會創(chuàng)新中。”