共享充電寶要“好借好還”

　　歸還后仍計費、虛假廣告、倉位已滿無法歸還、新舊版本更替?zhèn)}位不兼容難以歸還……近日，與人方便的共享充電寶出現一系列“好借難還”問題，給消費者帶來不少困擾。

　　作為共享經濟大潮中的一員，共享充電寶如今已成為人們外出經常用到的設備，各種品牌的共享充電寶在餐飲店、便利店、機場等場所遍地開花。共享充電寶的普及讓消費者能夠便捷地為手機充電，解決缺電燃眉之急，1小時幾元錢的租借價格也在可承受范圍之內。同時，行業(yè)企業(yè)、存放商家也通過提供租賃服務獲得盈利。據艾瑞咨詢測算，共享充電寶行業(yè)的市場規(guī)模今年有望增至168億元，并將于2028年超過700億元。消費者獲得便利、企業(yè)和商家獲得收益，這本是件多方共贏的好事，但近來頻頻出現的各種問題卻讓共享充電寶成了“燙手山芋”，需要多方合力，下硬功夫解決“好借難還”的問題。

　　共享充電寶企業(yè)要增強服務意識，誠信守法經營。共享充電寶租借服務的特征之一是“應急”，滿足了消費者的即時應急需求，但如何做到雪中送炭而不趁人之危，是考驗企業(yè)誠信經營的重要標準，也是決定企業(yè)能否擴大品牌影響力、提高消費者忠誠度的基本條件。相關企業(yè)要從進一步規(guī)范計費標準、提高客服解決問題效率、提高充電寶產品可靠性等方面入手，持續(xù)提高服務質量。

　　市場監(jiān)管部門、消協(xié)要暢通監(jiān)督舉報渠道，提升處置效率，切實降低消費者維權成本，保護消費者合法權益。相關部門應積極查處共享充電寶行業(yè)中的違法違規(guī)行為，依托法律和事實支持消費者的維權訴求，對相關企業(yè)及時曝光警示。要建立黑名單制度，對于頻繁受到消費者投訴舉報的企業(yè)要提高其違法成本和市場準入門檻。

　　對消費者來說，在使用中要做到知曉使用規(guī)則，關注剩余電量信息，多留意歸還網點。如遇到多計費、無法歸還等問題時，要通過及時與企業(yè)客服聯(lián)系、向市場監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報、向法院起訴等路徑積極維權。（本文來源：經濟日報 作者：劉 蓉）