最近，有游客反映滕王閣景區(qū)門票“五花八門”，光是夜游就分出“暢園夜游”“夜登滕王閣”“尋夢滕王閣”演出等多個種類。受到質(zhì)疑的主要是39.9元的“暢園夜游”。說是“暢游”，卻不能進入滕王閣主景區(qū)，要想登閣，還得補票。
面對游客質(zhì)疑，滕王閣景區(qū)迅速回應并及時調(diào)整票價，說明景區(qū)高度關注游客體驗，充分接納游客建議，得到了游客的點贊。滕王閣曾在2013年因推出背誦《滕王閣序》免門票活動而成功“出圈”。景區(qū)深知，在新媒體時代，口碑才是最大競爭力。景區(qū)正視問題，知錯能改，廣泛聽取群眾意見，不斷改進服務，相信會贏得更多游客的到來。
當然，門票爭議所反映出的景區(qū)收費政策混亂需要高度關注。例如，前段時間，一些景區(qū)在實行免門票政策的同時，悄然提高了纜車、擺渡車等費用，再加上近期飽受爭議的“票中票”“圍墻遮景”“圈地收費”等亂象，都嚴重影響游客體驗，引發(fā)游客不滿。
門票定價不僅是景區(qū)的經(jīng)營策略，也關乎消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。相關部門要盡快制定方法，明晰標準，公開透明，堅守誠信，防止五花八門的門票淪為消費陷阱，還游客一個安心、舒心、放心的游覽體驗。
門票爭議仍然是景區(qū)“門票思維”的延續(xù)。在旅游業(yè)最艱難的時期，全國有近1000家景區(qū)實行了不同程度的門票免費、折扣政策，為的是盡快引流，刺激消費。如今，隨著旅游市場加快復蘇，居民出游意愿增加、出游需求充分釋放，一些景區(qū)又來拿門票做文章。看來，真正擺脫門票經(jīng)濟，關鍵還要強化創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新能力。
短期看，景區(qū)擺脫門票經(jīng)濟必然會經(jīng)歷一次陣痛。取消門票或門票降價會導致游客數(shù)量激增，如果配套設施、服務質(zhì)量和旅游體驗跟不上，那么反而影響了游客體驗。另外，景區(qū)運營需要成本，長期實施免票或門票大力度折扣，有些景區(qū)未必吃得消。門票降價背后的系列難題不僅需要景區(qū)自身破解，也需要當?shù)卣o予關注和幫扶。
長遠看，景區(qū)生意何止一張門票？由“門票經(jīng)濟”向“綜合消費經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變必將獲得長期利好。統(tǒng)計表明，旅游產(chǎn)業(yè)鏈效益約為門票價值的7倍。門票收入在旅游經(jīng)濟中的比重在降低，二次消費帶來的綜合收益在提升。這方面，杭州西湖的例子最具說服力。據(jù)杭州相關部門統(tǒng)計，只要每個游客在杭州多留24小時，杭州市的年旅游綜合收入便會增加百億元。景區(qū)一旦突破“門票思維”，創(chuàng)新天地無比廣闊。用發(fā)展的眼光看，做大景區(qū)IP，遠比一張門票所產(chǎn)生的綜合效益更大，更可持續(xù)。
國家發(fā)展改革委最近公布“恢復和擴大消費二十條措施”，鼓勵各地制定實施景區(qū)門票減免、淡季免費、一票多次等措施。新形勢下，旅游企業(yè)應該順勢而為，用創(chuàng)新思維把“好風景”講成“好故事”，以開闊胸襟廣迎天下客，推動文旅產(chǎn)業(yè)復蘇重振跑出“加速度”。 （作者：姜天驕 來源：經(jīng)濟日報）
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