近期，“冰城”哈爾濱旅游持續(xù)火爆。數(shù)據(jù)顯示，2024年元旦假期3天，哈爾濱游客接待量與旅游總收入均達(dá)到歷史峰值。網(wǎng)友調(diào)侃：“海南三亞做夢(mèng)也沒(méi)想到，這個(gè)冬天會(huì)輸給哈爾濱。”估計(jì)東北其他幾個(gè)兄弟城市不僅羨慕，更想學(xué)習(xí)。哈爾濱旅游火出圈的原因是什么？給旅游市場(chǎng)帶來(lái)哪些啟示？
哈爾濱旅游熱與冰雪資源稟賦有很大關(guān)系。冬奧會(huì)效應(yīng)帶火了冰雪旅游。近年來(lái)，哈爾濱真金白銀發(fā)展冰雪旅游，不只看冰賞雪，更開(kāi)發(fā)出雪地溫泉、觀賞冬捕、品嘗美食、體驗(yàn)民俗等多元化、深層次的旅游體驗(yàn)，早就做好了接住“潑天富貴”的準(zhǔn)備。
有意思的是，哈爾濱此番被人津津樂(lè)道的不止傳統(tǒng)的旅游資源，還有很多接地氣的本地生活場(chǎng)景。很多南方游客來(lái)到哈爾濱，就為體驗(yàn)一把呵氣成霜的凜冽，跟熱情且幽默的東北人嘮嗑，或是品嘗一口凍梨。這不禁讓人想起2023年夏天的淄博燒烤，人間煙火氣，最撫凡人心。如今，年輕游客已經(jīng)從逛景點(diǎn)轉(zhuǎn)為找體驗(yàn)，追求的是情緒價(jià)值。生活場(chǎng)景和人際交往在旅游經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。抓住本地特色，任何一座城市都有出圈和出彩的機(jī)會(huì)。
用心用情服務(wù)最得人心。這個(gè)冬天，哈爾濱市政、宣傳、交通、餐飲，以及市民的大范圍聯(lián)動(dòng)，勁頭絲毫不輸淄博。哈爾濱花式寵游客的段子在網(wǎng)上鋪天蓋地：為迎接南方游客，哈爾濱把傳統(tǒng)的咸豆腐腦變成了甜豆腐腦；怕南方游客不適應(yīng)北國(guó)冰城的寒冷，搭建了一批“溫暖驛站”；人造月亮、飛馬踏冰、鄂倫春族人表演馴鹿……這股“掏家底兒”的勁頭，一看就是“蓄謀已久”。從淄博到哈爾濱，城市IP接連出圈，背后都離不開(kāi)以誠(chéng)待客、用心經(jīng)營(yíng)。
流量是一把“雙刃劍”，愛(ài)護(hù)好、呵護(hù)好才能發(fā)揮正能量。在這波“潑天富貴”降臨之前，哈爾濱冰雪大世界曾因“退票風(fēng)波”引起不小的爭(zhēng)議，天降流量對(duì)城市承載能力提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。好在城市管理部門反應(yīng)迅速、措施得當(dāng)：延時(shí)服務(wù)、無(wú)條件退票……一番操作干脆利落，用心用情，不僅想退票的游客不好意思，還贏得了圍觀網(wǎng)友的好感。哈爾濱的化被動(dòng)為主動(dòng)，也給旅游城市提了個(gè)醒：口碑對(duì)旅游城市來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在東北的冰天雪地里，熱心好客的情誼溫暖了游客，也給東北旅游增添了紅利。
哈爾濱火了，作為新晉“網(wǎng)紅”，當(dāng)?shù)叵氡馗Ｍ伴L(zhǎng)紅”。如何讓旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展？如何構(gòu)建日常化、高頻化的旅游消費(fèi)市場(chǎng)？應(yīng)該是包括哈爾濱在內(nèi)的許多旅游城市都在思考的問(wèn)題。“體驗(yàn)東北澡堂文化”“假裝生活在俄羅斯”……在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)上，這些本地生活標(biāo)簽不僅讓本地人樂(lè)在其中，外來(lái)游客也很感興趣。游客自發(fā)選擇的結(jié)果就是旅游市場(chǎng)的真實(shí)需求。大眾旅游時(shí)代，消費(fèi)者不僅要欣賞美麗風(fēng)景，也要體驗(yàn)美好生活。跟上旅游市場(chǎng)、消費(fèi)模式的變化，找準(zhǔn)大眾消費(fèi)的著力點(diǎn)，是城市文旅經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：姜天驕）
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