今年春節(jié)期間，河南許昌的連鎖超市——胖東來(lái)旗下3家商超4天接待游客144萬(wàn)余人次，超過(guò)河南游客接待量排名第一的景區(qū)，甚至比國(guó)內(nèi)很多知名景區(qū)游客數(shù)量還要多，成為網(wǎng)友口中未掛牌的“6A級(jí)景區(qū)”。
“超市游”走紅再次刷新了人們對(duì)旅游的認(rèn)知。一家超市，又不是什么風(fēng)景名勝，為什么會(huì)有那么多人去打卡？游客一向最反感購(gòu)物團(tuán)，怎么一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所偏偏能成景點(diǎn)？答案部分在于，文旅消費(fèi)正在由傳統(tǒng)景區(qū)向城市生活轉(zhuǎn)變。從早期的重慶李子壩輕軌穿樓開(kāi)始，到因?yàn)橐粋€(gè)掛著蝴蝶結(jié)的陽(yáng)臺(tái)去上海、為一把滿含煙火氣的烤串去淄博，再到去年以來(lái)大火的“Citywalk”，都是文旅消費(fèi)從景區(qū)向城市延展的結(jié)果。
隨著游客興趣點(diǎn)從看風(fēng)景名勝變成看一切打動(dòng)人心的事物，旅游業(yè)發(fā)展也給人的主觀能動(dòng)性更大施展空間。過(guò)去一個(gè)地方想發(fā)展旅游，要么是老天爺賞飯吃，要么是老祖宗賞飯吃，而現(xiàn)在，一個(gè)地方怎么想、怎么干，同樣能影響地區(qū)文旅的發(fā)展。比如，借助胖東來(lái)的火爆出圈和良好信譽(yù)，當(dāng)?shù)卣e極開(kāi)展相關(guān)的商貿(mào)游、研學(xué)游，還開(kāi)通輕軌站、高速路口直達(dá)胖東來(lái)商超的公交專線；春節(jié)期間，許昌市人大、政協(xié)大院和旅游服務(wù)中心等公共停車位繼續(xù)免費(fèi)向游客開(kāi)放。這些措施給游客留下好印象、形成好口碑，反映到消費(fèi)數(shù)據(jù)上，許昌春節(jié)假期交出了“接待游客817.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)173%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入50.69億元，同比增長(zhǎng)543%”的亮眼答卷。
對(duì)于想要在文旅行業(yè)脫穎而出的城市來(lái)說(shuō)，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序、打造放心消費(fèi)環(huán)境至關(guān)重要。一些地區(qū)因?yàn)樵卓汀⑻摷傩麄魃狭撕诎瘢筒尽⒐枮I旅游卻因?yàn)閮r(jià)廉物美、童叟無(wú)欺火遍全網(wǎng)。胖東來(lái)也因各種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)走紅，比如黃金首飾只收取少量加工費(fèi)、茶葉不夸大宣傳、不虛標(biāo)價(jià)格、衣服標(biāo)明進(jìn)貨價(jià)和毛利率等。這些舉動(dòng)在其他商超很少見(jiàn)，比一般的明碼標(biāo)價(jià)更能打動(dòng)消費(fèi)者。
顯然，上百萬(wàn)人打卡胖東來(lái)，并不是單純想要點(diǎn)贊這家企業(yè)，也是在表達(dá)對(duì)一家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的尊重和向往。這從側(cè)面反映出很多消費(fèi)者身邊的消費(fèi)環(huán)境不盡如人意，有持續(xù)提升的必要。如果消費(fèi)者身邊的購(gòu)物場(chǎng)所都把服務(wù)做到極致，也許就沒(méi)有多少人專程去許昌逛胖東來(lái)了。
由此可見(jiàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)和城市的寶貴價(jià)值。一座城市如果向外界傳遞出堅(jiān)守誠(chéng)信底線的信號(hào)，將吸引更多消費(fèi)者選擇其作為旅游目的地或者消費(fèi)場(chǎng)所。同時(shí)，也會(huì)激活餐飲、住宿、交通等行業(yè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)繁榮，形成良性循環(huán)。這一點(diǎn)，對(duì)當(dāng)下提振消費(fèi)具有重要啟示。
旅游團(tuán)和代購(gòu)的頻繁光顧，讓原本致力于服務(wù)本地群眾的胖東來(lái)“壓力山大”。其實(shí)，在全國(guó)5800多萬(wàn)戶企業(yè)中，有不少企業(yè)為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)，構(gòu)成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基石。在即將到來(lái)的“3·15”這個(gè)特殊的日子里，我們不妨多關(guān)注那些堅(jiān)守誠(chéng)信原則的企業(yè)。同時(shí)，也期盼更多企業(yè)和城市加入誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行列，共同營(yíng)造公平、透明、健康的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者權(quán)益得到更好保障，讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活力充分釋放。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘 穎）
