一天之內(nèi)，從風(fēng)口浪尖到風(fēng)平浪靜，國(guó)貨品牌百雀羚和監(jiān)管部門共同創(chuàng)造了一個(gè)平息企業(yè)輿情的“快閃”模式——早晨，百雀羚因涉嫌在產(chǎn)品中添加違禁物質(zhì)被立案調(diào)查的消息登上熱搜榜首位；隨后，百雀羚給出回應(yīng)自證清白；晚間，監(jiān)管部門明確回應(yīng)“不存在違規(guī)情況”，整個(gè)過程不超過24個(gè)小時(shí)。
熱搜中，百雀羚的反應(yīng)速度令人印象深刻。幾乎是在消息傳出的同時(shí)，公司就安排直播間主播辟謠，并在上午發(fā)布了一份回應(yīng)聲明，詳細(xì)闡述了法規(guī)變動(dòng)、原料調(diào)整的全過程以及此前行政復(fù)議的結(jié)果，以事實(shí)為依據(jù)回應(yīng)外界質(zhì)疑。
這份回應(yīng)速度之快、內(nèi)容之翔實(shí)，仿佛百雀羚是一位隨時(shí)備考的“學(xué)霸”，胸有成竹地等待老師抽查。直面疑慮、不躲不藏的處理方式，不僅反映出百雀羚對(duì)自家產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
難能可貴的是，監(jiān)管部門的反應(yīng)同樣迅速且高效。在接到舉報(bào)信息后，監(jiān)管部門立即啟動(dòng)調(diào)查程序，當(dāng)晚便發(fā)布了官方通報(bào)，指出百雀羚相關(guān)產(chǎn)品不存在添加違禁物質(zhì)的問題，為這場(chǎng)風(fēng)波畫上了句號(hào)。
一般來說，監(jiān)管部門走完公開通報(bào)程序需要一兩個(gè)工作日是很正常的，但多耽誤一秒，對(duì)企業(yè)的品牌形象就多一分傷害。此次對(duì)百雀羚事件的超快處理，既及時(shí)澄清了事實(shí)，避免了謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散，又彰顯了我國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管體系的高效與公正，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的信心。
這場(chǎng)風(fēng)波雖然短暫，留給我們的思考卻遠(yuǎn)不止吃了一場(chǎng)“快閃瓜”。不到24個(gè)小時(shí)平息熱搜，百雀羚為什么能“羚”危不亂？歸根到底還是自身品質(zhì)過硬。在品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，產(chǎn)品質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命線，更是贏得消費(fèi)者信任與忠誠(chéng)的關(guān)鍵。百雀羚能夠逆轉(zhuǎn)風(fēng)波，離不開公關(guān)策略得當(dāng)，更關(guān)鍵在于企業(yè)遵守法律法規(guī)，把住了品質(zhì)關(guān)。這提醒所有企業(yè)，無論市場(chǎng)如何變化，堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量底線，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，始終是企業(yè)發(fā)展的基石，正所謂“身正不怕影子斜，質(zhì)優(yōu)何懼315”。
監(jiān)管部門的迅速響應(yīng)與公開透明，是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益的重要支撐。在信息不對(duì)稱且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，監(jiān)管部門的及時(shí)介入與權(quán)威發(fā)聲，能夠有效平息公眾恐慌，防止事態(tài)惡化，同時(shí)也是對(duì)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的有力支持。這種高效、公正、透明的監(jiān)管方式，有助于構(gòu)建更加公平、健康的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)。
此次百雀羚風(fēng)波的妥善處理，不僅是一次企業(yè)危機(jī)管理的成功案例，也是對(duì)我國(guó)品牌建設(shè)和市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的一次檢驗(yàn)。無論是企業(yè)還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)，只有堅(jiān)持“打鐵還需自身硬”的原則，不斷提升自身實(shí)力與水平，才能在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)從容不迫，贏得公眾信任與支持。有媒體統(tǒng)計(jì)，風(fēng)波過后，百雀羚直播間日銷售額大漲900%，說明消費(fèi)者有自己的判斷。這正是對(duì)所有堅(jiān)守正道、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)最好的獎(jiǎng)勵(lì)。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘 穎）
