別讓小問題影響大票房

　　今年春節(jié)檔，多部國產(chǎn)大片集中上映，掀起觀影熱潮。然而，有消費(fèi)者反映，在部分電影院觀看3D電影時，只能去3D眼鏡租賃機(jī)領(lǐng)取眼鏡，有的需收取押金，按小時收費(fèi)；有的雖然免費(fèi)，但需微信掃碼，操作較為復(fù)雜。記者在調(diào)查中還遇到眼鏡柜存儲不足的情況，租賃機(jī)前排起長隊(duì)，消費(fèi)者直呼“不方便”。

　　3D眼鏡本應(yīng)是觀看3D電影的標(biāo)配，但在發(fā)展初期，一些影院為了創(chuàng)收，試水3D眼鏡付費(fèi)服務(wù)。也就是說，觀眾觀看3D電影需自備眼鏡或者現(xiàn)場購買。這項(xiàng)服務(wù)推出后受到消費(fèi)者強(qiáng)烈抵制，有人吐槽：“看3D電影不提供3D眼鏡相當(dāng)于去餐館吃飯不提供餐具，是典型的霸王條款！”中國消費(fèi)者協(xié)會曾就影院要求消費(fèi)者自費(fèi)購買3D眼鏡一事發(fā)聲，認(rèn)為該行為涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，違背公平誠信原則。同時，中消協(xié)還呼吁各地影視行業(yè)協(xié)會、文化主管部門和市場監(jiān)管部門，加強(qiáng)對各影院的引導(dǎo)和監(jiān)督，糾正此類行為。

　　監(jiān)管之下，收費(fèi)3D眼鏡退出江湖。時隔不久，它的“好兄弟”共享3D眼鏡再度登場。共享3D眼鏡的操作方式與共享充電寶頗為類似：消費(fèi)者用手機(jī)掃碼選擇3D眼鏡款式，相應(yīng)格子的門打開，供消費(fèi)者取用；觀影結(jié)束后，消費(fèi)者再自行歸還眼鏡。這種方式有利有弊。從影院的角度說，眼鏡租賃運(yùn)營商會統(tǒng)一對眼鏡進(jìn)行擦拭消毒，影院服務(wù)人員也不用守在門口發(fā)放眼鏡，節(jié)省了人力、物力；但從消費(fèi)者的角度看，運(yùn)營商為用戶提供租賃服務(wù)需使用個人數(shù)據(jù)，涉嫌侵犯個人信息權(quán)。另外，掃碼租賃未必智能，對老人、兒童來說并不便利，觀影高峰期還加劇了排隊(duì)現(xiàn)象，可能延誤觀影時間。

　　共享3D眼鏡本意是為消費(fèi)者提供多元選擇，但前提是充分尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。對不習(xí)慣使用租賃機(jī)的消費(fèi)者來說，影院有義務(wù)提供人工服務(wù)。遺憾的是，有些影院為了節(jié)約成本、方便管理，不主動提供服務(wù)，甚至誘導(dǎo)那些嫌麻煩、不想排隊(duì)的消費(fèi)者購買付費(fèi)3D眼鏡。影院獲得便利，卻給消費(fèi)者制造麻煩，這種只顧自身利益，不考慮消費(fèi)者感受的做法，終將失去口碑，也會失去消費(fèi)者的信任。

　　今年春節(jié)檔，電影市場以總票房突破95.1億元、總觀影人次1.87億的優(yōu)異成績刷新影史紀(jì)錄。電影市場加速回暖，正是電影放映行業(yè)重獲繁榮的新機(jī)遇，不能讓類似3D眼鏡這樣的問題影響消費(fèi)體驗(yàn)、傷害消費(fèi)熱情。當(dāng)前，各行各業(yè)經(jīng)營者都在想方設(shè)法改善消費(fèi)環(huán)境，電影市場要實(shí)現(xiàn)持續(xù)繁榮，光靠豐富的內(nèi)容供給還不夠，如何進(jìn)一步提升觀影體驗(yàn)、增強(qiáng)觀眾黏性、釋放消費(fèi)潛力，電影院需要探索的事情還有不少。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：姜天驕）