將管理融入服務(wù)之中

　　最近，一份由某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)始人歸納的創(chuàng)業(yè)指南——“杭州攻略”在網(wǎng)上廣為傳播。作者結(jié)合自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)之談，再次引發(fā)如何優(yōu)化涉企服務(wù)的思考。

　　今年《政府工作報(bào)告》提出，政府要寓管理于服務(wù)之中，用服務(wù)的暖心增強(qiáng)企業(yè)的信心。想要有效激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體活力，政府需要發(fā)揮好管理與服務(wù)的核心職能，平衡兩者之間的關(guān)系。其中，管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，為服務(wù)提供保障；服務(wù)則是管理的目標(biāo)，最終是為了更好地服務(wù)社會(huì)、企業(yè)和公眾，提升公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求。

　　政府的管理職能通常表現(xiàn)為規(guī)則、制度和約束，具有剛性和強(qiáng)制性，而政府的服務(wù)職能則更注重人性化、靈活性和人文關(guān)懷，具有柔性和親和力。二者看似對(duì)立，但在實(shí)踐中需要統(tǒng)一，政府需要在規(guī)范中體現(xiàn)關(guān)懷，將管理融入服務(wù)之中。

　　將管理融入服務(wù)，有助于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)政府的信任感，構(gòu)建和諧的政商關(guān)系。為此，政府需要傾聽(tīng)各方聲音，不斷反思并改進(jìn)自身管理方式和服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)水平，更好地滿足企業(yè)的需求和期望。在此過(guò)程中，企業(yè)和公眾也會(huì)越來(lái)越愿意配合管理，形成良性互動(dòng)，增強(qiáng)政策的接受度和執(zhí)行力。

　　將管理融入服務(wù)意味著社會(huì)治理水平的全面提升。政府從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)提供者，需要不斷改進(jìn)工作、自我革新，才能有效地解決社會(huì)問(wèn)題，回應(yīng)公眾關(guān)切，進(jìn)而更好地服務(wù)社會(huì)、企業(yè)和公眾，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量健康發(fā)展。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：李 景）