梁雯婷是廣州市急救醫(yī)療指揮中心的一名調(diào)度員，一天早上，她接到了一通不同尋常的無聲電話，通話中她多次耐心詢問，對(duì)方一直沒有任何回應(yīng)。是誤播電話？還是對(duì)方真的遇到了緊急情況？梁雯婷是怎么做的？一起來看她的故事。
2025年4月18日，對(duì)于廣州市急救醫(yī)療指揮中心的調(diào)度員梁雯婷來說，是一個(gè)普通的工作日。早上8點(diǎn)，她像往常一樣坐到工位上，開啟一天8小時(shí)的工作。然而，9點(diǎn)39分，她接到了一個(gè)不同尋常的來電。
通話持續(xù)了13秒，她多次詢問，對(duì)方一直沒有回應(yīng)。是誤撥還是遇到了特殊情況？梁雯婷還沒來得及做出判斷，電話就突然斷了線。
聽到電話斷了線，梁雯婷立即回?fù)苓^去。電話接通，梁雯婷聽到類似智能語音的播報(bào)，然而兩秒鐘通話就再次斷了線。
梁雯婷：聽到了一聲“聾啞人”，然后電話就掛斷了，當(dāng)時(shí)心里就會(huì)更著急一點(diǎn)了，因?yàn)樗且粋€(gè)特殊的人群，我比較害怕他是發(fā)生了什么事情，比較危急這，所以繼續(xù)撥通了第三通電話。
通話再次斷線，梁雯婷立刻將情況上報(bào)，同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行回?fù)堋?/p>
梁雯婷：我電話是一直在線，然后我們的實(shí)時(shí)調(diào)控組員在旁邊拿著手機(jī)在協(xié)助我，看一下哪個(gè)方法能更快獲取他的信息，都是在同步進(jìn)行。
通常情況下，根據(jù)手機(jī)定位，在對(duì)方撥打120的時(shí)候，調(diào)度員會(huì)收到來自電話基站的大致定位，緊急情況下可以先派出救護(hù)車前往救援。然而，梁雯婷接到的這通無聲電話，沒有顯示任何來電定位。這時(shí)，她想到，可以用調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送定位短信，來快速獲取對(duì)方的準(zhǔn)確地址。
定位短信發(fā)出了30秒，電話里依然沒有聲音，調(diào)度平臺(tái)也沒有收到對(duì)方的定位信息。梁雯婷又重復(fù)操作了一遍，還是沒有收到回應(yīng)。正當(dāng)她想要請(qǐng)求警方協(xié)助的時(shí)候，電話里再次響起了語音播報(bào)：“龍歸街南”。
電話里的語音播報(bào)傳來了位置信息，同時(shí)，梁雯婷的同事梁?jiǎn)匾蔡砑由狭藢?duì)方的微信，這才得知，對(duì)方因?yàn)榻煌ㄊ鹿试斐晒钦郏枰o急就醫(yī)。梁雯婷立即調(diào)派就近醫(yī)院的救護(hù)車。在接到無聲電話的24分鐘后，10點(diǎn)03分，救護(hù)車順利抵達(dá)對(duì)方所在位置，將患者送醫(yī)救治。
聽障外賣員突發(fā)傷情 專業(yè)救護(hù)跨越障礙
向120打電話求助的是一位聽障外賣騎手，名叫海藍(lán)。
外賣騎手海藍(lán)介紹，他那天好痛，起來走不了，全身都很痛，就沒辦法了。由于疼痛難忍，海藍(lán)用手機(jī)撥打電話比以往多花了不少時(shí)間，越緊張?jiān)诫y操作，電話幾次斷了線。
在接到梁雯婷的第三次回?fù)茈娫捴螅Ｋ{(lán)努力在對(duì)話框中輸入了自己的位置。在9時(shí)46分，梁?jiǎn)靥砑由虾Ｋ{(lán)的微信之后，也收到了他的傷情信息。
廣州市急救醫(yī)療指揮中心調(diào)度實(shí)時(shí)質(zhì)控員 梁?jiǎn)兀核l(fā)了幾個(gè)圖片過來，我初步判斷應(yīng)該是外傷引起的不舒服，我們就盡快跟醫(yī)院溝通，安撫了他的情緒，避免波動(dòng)，告訴他，我們的救護(hù)車已經(jīng)在尋找他的路上了。
經(jīng)檢查，海藍(lán)因?yàn)榻煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致身體多處骨折，由于救治及時(shí)，無須進(jìn)行手術(shù)，目前正在恢復(fù)中。
海藍(lán)表示，要謝謝他們，特別是那個(gè)女孩子。
守護(hù)“生命熱線” 平凡崗位不平凡的夢(mèng)想
梁雯婷出生在廣州，救死扶傷是她從小到大的夢(mèng)想。2013年，她考入廣州醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后，在醫(yī)院當(dāng)了七年護(hù)士。2024年初，她來到廣州市急救醫(yī)療指揮中心，成為一名調(diào)度員。
梁雯婷：以往在醫(yī)院里面的工作經(jīng)歷，對(duì)于我現(xiàn)在來說也是有挺大幫助，知識(shí)儲(chǔ)備比較充足的情況下，心里也有底氣，所以無論發(fā)生了什么事情，我心里也有能救助他的方法。
對(duì)梁雯婷來說，從第一次在急救中心戴上耳機(jī)的那一刻起，她就深知，電話線就是“生命熱線”，承載著特殊的分量。
主播點(diǎn)評(píng)：用有溫度的技術(shù) 做最溫?zé)岬氖刈o(hù)
平常總說“要有平常心”，可在120調(diào)度員這個(gè)崗位上，還真就不能太有“平常心”，每一通電話都必須認(rèn)真對(duì)待。小梁入職一年多，要說還是半個(gè)新人，但她面對(duì)突發(fā)情況不慌不忙，處理穩(wěn)健規(guī)范，體現(xiàn)出足夠的細(xì)心、耐心，還有那份無論沉默還是斷線都擋不住的，對(duì)來電者的關(guān)心。
小梁的出色表現(xiàn)，其實(shí)也是當(dāng)?shù)丶本柔t(yī)療系統(tǒng)專業(yè)化能力的一部分。今年六月份，廣州的“無障礙急救平臺(tái)”小程序正式上線，可以自動(dòng)進(jìn)行語音文字的雙向互轉(zhuǎn)，定位也更精準(zhǔn)。有不斷提升的技術(shù)，有急他人之所急的人，我們就可以讓任何有需要的人群感受到“生命熱線”的這份溫?zé)帷?/p>
(總臺(tái)記者 孔英璘 陳恒杰 劉然)
