原標(biāo)題：寧波市圖書(shū)館突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，開(kāi)展信用借書(shū)

　　你網(wǎng)上借書(shū) 我快遞送達(dá)（文化進(jìn)行時(shí)）

　　浙江寧波市江北區(qū)甬江街道湖西社區(qū)居民李歡是個(gè)全職媽媽?zhuān)�也是個(gè)讀書(shū)愛(ài)好者，之前去圖書(shū)館借書(shū)耗費(fèi)時(shí)間，還要費(fèi)力找書(shū)。“我很難拿出這么多時(shí)間，所以只能在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。幾個(gè)月前，聽(tīng)說(shuō)寧波市圖書(shū)館開(kāi)啟了一個(gè)訂外賣(mài)一樣簡(jiǎn)單的‘天一約書(shū)’服務(wù)，抱著試試看的心態(tài)借了幾冊(cè)心儀的繪本，沒(méi)想到快遞很快就上門(mén)了。”李歡說(shuō)，“能看到好書(shū)，還省錢(qián)省力，不受時(shí)間空間限制，真為這個(gè)貼心服務(wù)點(diǎn)贊。”

　　“傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)基本局限在館內(nèi)，讀者為借一本書(shū)需要花費(fèi)一定的時(shí)間成本：到館、找書(shū)，都是如此。即便有網(wǎng)上預(yù)約、電話(huà)預(yù)約，不按時(shí)到館也無(wú)法借書(shū)。”寧波市圖書(shū)館副館長(zhǎng)陸艷回憶，當(dāng)時(shí)不少市民都留言：圖書(shū)館能不能把書(shū)寄到家里呢？

　　一些讀者因?yàn)殡y以到館而流失，一些讀者對(duì)服務(wù)有更高要求，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式迫在眉睫。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的走訪(fǎng)和調(diào)研后，去年11月，寧波市圖書(shū)館推出“天一約書(shū)”服務(wù)，以“圖書(shū)館+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+物流”的服務(wù)模式，借助信用平臺(tái)，綁定信用記錄，通過(guò)線(xiàn)上借閱、線(xiàn)下配送，打破時(shí)間、空間和身份的限制，開(kāi)啟信用借書(shū)服務(wù)。“讀者可以通過(guò)寧波市圖書(shū)館微信公眾號(hào)綁定已有借書(shū)證，進(jìn)行約書(shū)。”陸艷介紹，“信用借書(shū)，就是芝麻信用600分以上的任何人，不用辦理借書(shū)證，只需要通過(guò)支付寶芝麻信用平臺(tái)，就能自動(dòng)生成虛擬借書(shū)證，享受‘天一約書(shū)’服務(wù)。不是本地市民不要緊，沒(méi)有借書(shū)證也不要緊，這充分保障了公共文化服務(wù)的均等化。”

　　寧波市海曙區(qū)市民應(yīng)珂今年29歲，已通過(guò)“天一約書(shū)”借閱了100多本書(shū)。“我只需要進(jìn)入微信或支付寶相應(yīng)頁(yè)面，檢索挑選喜歡的圖書(shū)，手指‘下單’就完成了借書(shū)流程。手機(jī)在手，借書(shū)無(wú)憂(yōu)，體驗(yàn)棒棒的。”應(yīng)珂說(shuō)，她一般選擇將書(shū)配送到圖書(shū)館的智能借閱柜，“類(lèi)似小區(qū)的快遞柜，只需要輸入借書(shū)碼或掃描二維碼就能拿到書(shū)，這個(gè)服務(wù)完全免費(fèi)。有時(shí)候想偷個(gè)懶，就選擇快遞到家，1本書(shū)1元錢(qián)，很便宜，一般下單第二天就能到。還書(shū)時(shí)，可歸還到自助還書(shū)點(diǎn)，或者直接在線(xiàn)支付物流費(fèi)用，快遞公司上門(mén)取書(shū)。”

　　應(yīng)珂這一代人伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)，“手指一點(diǎn)、圖書(shū)到家”的實(shí)現(xiàn)，讓圖書(shū)館成為她生活圈子里的“網(wǎng)紅”，“家與圖書(shū)館，零距離。”

　　今年3月，讓李歡更為驚喜的是，“天一約書(shū)”將服務(wù)點(diǎn)延伸到了社區(qū)，她能選擇將書(shū)配送到社區(qū)，可以自己去取，也能選擇由社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)或志愿者送書(shū)上門(mén)，“這樣，借書(shū)上門(mén)也實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)！”

　　在社區(qū)工作了14年的湖西社區(qū)主任魏鶯鶯，和李歡在一來(lái)二往的上門(mén)送書(shū)、取書(shū)的過(guò)程中逐漸熟悉，成為了好書(shū)友。魏鶯鶯說(shuō)，“社區(qū)工作者需要找到合適的途徑服務(wù)每家每戶(hù)，不過(guò)隨著高樓的建起，許多居民很少與社區(qū)接觸，即便有時(shí)候我們主動(dòng)去溝通、去敲門(mén)，居民出于防備之心也常常不配合，制約了社區(qū)工作的開(kāi)展。”現(xiàn)在以書(shū)為媒，在為居民提供便捷約書(shū)服務(wù)的同時(shí)增加與居民的雙向互動(dòng)，不僅解決了公共文化服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題，也為進(jìn)一步了解居民需求，延伸網(wǎng)格服務(wù)項(xiàng)目提供了有利條件。“居民和社區(qū)因此積極性都很高，”魏鶯鶯感慨，“可不就是一舉兩得嘛！”

　　據(jù)了解，“天一約書(shū)”推出半年多以來(lái)，借還量近3萬(wàn)冊(cè)次，6000多名讀者成為平臺(tái)新用戶(hù)，享受到信用時(shí)代的輕松借還書(shū)服務(wù)。

　　目前，考慮到使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主體以年輕人為主，“天一約書(shū)”設(shè)立了單獨(dú)書(shū)庫(kù)，由工作人員根據(jù)亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔鬅衢T(mén)網(wǎng)上書(shū)店的暢銷(xiāo)書(shū)榜單、社會(huì)熱點(diǎn)和讀者反饋進(jìn)行書(shū)庫(kù)書(shū)目的采購(gòu)和更新，當(dāng)前書(shū)庫(kù)有1.2萬(wàn)余冊(cè)圖書(shū)。

　　寧波市圖書(shū)館館長(zhǎng)徐益波說(shuō)，有讀者提出希望擴(kuò)大數(shù)量、豐富種類(lèi)，下一步圖書(shū)館將努力與“你選書(shū)、我買(mǎi)單”的服務(wù)相結(jié)合，讀者想買(mǎi)什么書(shū)，圖書(shū)館審定內(nèi)容后替讀者付錢(qián)，再寄送到家；還將在平臺(tái)上增加電子書(shū)鏈接，實(shí)體書(shū)借完了，可以先閱讀電子書(shū)。

　　不過(guò)，僅靠圖書(shū)館自己，力量總是有限的，希望能夠拓展和深化與各社區(qū)、各商圈的合作與聯(lián)系，徐益波說(shuō)，“爭(zhēng)取把‘天一約書(shū)’的服務(wù)點(diǎn)建設(shè)到更多市民的家門(mén)口，讓市民都能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的送書(shū)上門(mén)，讓書(shū)香彌散到城市的每個(gè)角落。”