原標題：故宮元宵燈會票務系統崩潰背后： 年游客數達1700萬人次 文創收入超15億元

　　一則“故宮94年來將首次晚間開放”的消息引發了故宮票務系統的崩潰。

　　2月17日，故宮博物院公告稱，將于2019年2月19日（正月十五）、2月20日（正月十六）舉辦“紫禁城上元之夜”文化活動，觀眾可免費預約參加。消息一出，引發大量觀眾預約故宮門票，出現“一票難求”現象。

　　“搶票”引發系統崩潰

　　2月17日下午，《證券日報》記者打開故宮博物院門票預售系統發現，2月19日元宵節當日晚上門票余票已經為0，而2月20日夜場門票則在2月18日開始預約。2月17日23時50分，記者試圖再次登錄故宮博物院門票預售系統，發現網站已經無法打開，之后記者多次刷新頁面，仍無法打開網頁。2月18日1時左右，網頁已經恢復正常，但2月20日夜場三場參觀時間門票余票已經全部為0。

　　記者注意到，當晚微博、朋友圈等社交網絡平臺上，搶票場景堪比春運，多位網友反映故宮票務系統出現宕機，甚至有網友表示愿意出2000元買一張元宵節當晚故宮門票。不過也有少數網友曬圖搶到了門票。

　　據了解，這是故宮博物院建院94年來首次舉辦“燈會”，也是紫禁城古建筑群首次在晚間被較大規模點亮，并首次在晚間免費對預約公眾開放。

　　此前2月17日，故宮博物院院長單霽翔在亞布力論壇上給故宮“打廣告”稱：“兩天后（元宵節），紫禁城將有史以來第一次開夜場”、“每隔5米一個紅燈籠，在我們城墻上，300多個紅燈籠串起一條紅龍，把5個展館連在一起，我們希望能夠把紫禁城的一些古建筑打亮，舉辦上元節之夜。歡迎大家到故宮來，清明上河圖、千里江山圖將會在屋脊上演。”

　　事實上，這并不是故宮首次這么火爆。今年春節期間，故宮推出“紫禁城里過大年”活動，引發大量游客和市民前往故宮參觀，門票早早一售而空；前幾日北京降雪，有游客告訴《證券日報》記者，本來打算前往故宮看雪，但門票已經售完，而不得不轉向天壇公園。

　　單霽翔在亞布力論壇上透露，2018年故宮的游客數量達到1700萬人次。而資料顯示，2010年，故宮游客數量為1200萬人次，門票收入5億元，2016年故宮游客數量增至1600萬人次，門票收入6.5億元。

　　為什么故宮越來越火了？北京聯合大學旅游學院副院長張凌云對《證券日報》記者分析稱，故宮作為明清兩代皇宮其具有的歷時文化價值是獨一無二的，目前游客接待人數在北京市排第一。在過去故宮的功能主要以文物保護為主，相對比較保守沉重，離時尚比較遠。但近年來隨著清宮劇的火爆，加之故宮博物院在新院長的推動下，開發文創產品，通過文創的方式對外展示故宮形象，同時利用信息技術，比如取消紙質票改為網絡預約，故宮變得更加鮮活起來，越來越迎合90后、00后的需要，離公眾越來越近。

　　文創產品“再造一個故宮”

　　故宮口紅、故宮膠帶等故宮文創產品一度引爆網絡。單霽翔在亞布力論壇上透露，故宮博物院的文創產品在2017年收入已達15億元，其中網絡上大火的故宮口紅已賣出90多萬套，且供不應求。資料顯示，2016年故宮文創銷售額已超過10億元，2017年底，文創產品突破1萬種。

　　去年12月，“故宮博物院文化創意館”推出6種故宮主題口紅，價格為199元，引發網友搶購的同時，也引發了與“故宮淘寶”關于誰才是真正的“故宮原創”的“掐架”。故宮博物院事后回應稱，目前故宮博物院擁有4家文創網絡經營主體，分別是故宮博物院文化創意館、故宮博物院文創旗艦店、故宮商城和故宮淘寶。4家店面向不同人群，產品風格各有特色，實現差異化經營。

　　在北京大學文化產業研究院副院長陳少峰看來，故宮近年來的火爆離不開其在文創上的嘗試。“目前故宮在合作、展示、活動方面都做得不錯，是把故宮當做一個綜合的IP來開發衍生品。下一步需要塑造若干個子品牌，比如在某些產品系列方面注冊一些商標，打造自己的品牌。目前故宮是文化事業單位，某種意義上來講，很難作為知識產權的專屬使用，接下來需要做品牌，另外需要一些故事，通過故事進一步帶動產品的營銷。”陳少峰對《證券日報》記者表示。

　　據單霽翔透露，故宮是差額撥款單位，54%撥款，46%自己掙，故宮博物院的支出需要先申請預算，撥款后進行執行，且執行率要必須達到98%。在預算方面，2018年國家撥款為11.2億元。

　　張凌云對《證券日報》記者表示，目前國家將文化部和旅游部合并在一起，實際上故宮是“文化+旅游”最好的案例，在文化保護中利用開發，在旅游利用中保護傳統文化。未來北京故宮在文創方面的潛力巨大，完全可以通過文創“再造一個故宮”，文創收入甚至超過門票收入。

　　不過，在陳少峰看來，故宮文創雖然現在已經做得不錯，但如果進一步推動會更好。他認為，目前故宮內部在管理上有一點“多頭合作”，不同部門在做相同的事情，管理上需要強化，形成內部統一規范管理和利益共同體。未來如何更好與外界合作，如何解決盜版的問題，以及如何做品牌、賺錢之后如何完善激勵機制等，都是需要思考的問題。