原標(biāo)題：在線預(yù)訂酒店，應(yīng)保障消費(fèi)者“后悔權(quán)”

　　一不小心在網(wǎng)上訂錯(cuò)了酒店，盡管立馬就申請(qǐng)修改或取消訂單，但商家就是不同意，如果取消就要扣除大部分甚至全部費(fèi)用。這讓不少消費(fèi)者都覺(jué)得很不合理。記者日前從消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)和新浪黑貓投訴平臺(tái)了解到，近期兩家平臺(tái)均接到多起類(lèi)似投訴（5月21日《工人日?qǐng)?bào)》）。

　　網(wǎng)上預(yù)約酒店難免“手滑”出錯(cuò)，但商家在消費(fèi)者沒(méi)有入住或者完全沒(méi)有任何損失的情況下，不能退改，或者扣除全部房費(fèi)，難免會(huì)讓消費(fèi)者“很受傷”。據(jù)悉，部分在線旅游平臺(tái)的大量酒店房型都設(shè)置了“不可取消”的規(guī)定，一些低價(jià)特惠房型還要求提前交付房款或定金，而消費(fèi)者選擇后一旦發(fā)生意外變故，預(yù)交的房款和定金很可能就會(huì)打水漂。

　　從消費(fèi)實(shí)踐來(lái)看，遇到“手滑”出錯(cuò)，消費(fèi)者往往會(huì)面臨維權(quán)難，比如，網(wǎng)上預(yù)訂酒店的平臺(tái)讓消費(fèi)者與商家自行溝通，而商家卻難以聯(lián)系上；有的是平臺(tái)和商家一致對(duì)外，“訂單不可修改和取消”。當(dāng)然，也有的情況是，平臺(tái)表示不同意取消，否則要扣除全部費(fèi)用，而酒店方面則立馬就答應(yīng)取消訂單。由此可見(jiàn)，訂錯(cuò)酒店退改并非難以紓解。

　　誠(chéng)如業(yè)內(nèi)人士表示，部分平臺(tái)或賣(mài)家通過(guò)設(shè)置酒店優(yōu)惠房型的“不可撤銷(xiāo)”退改規(guī)則，是為了牟取更多經(jīng)濟(jì)利益。即便如此，也不能不顧及消費(fèi)者的合法權(quán)益。須知，剛預(yù)訂就不可更改和取消，有違自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，更屬于排除消費(fèi)者合法權(quán)利的無(wú)效條款，即俗稱的“霸王條款”，其內(nèi)容不具有法律效力。

　　讓消費(fèi)者享有一定的“后悔權(quán)”，關(guān)鍵是網(wǎng)上預(yù)訂酒店平臺(tái)和商家憑“良心”做事。更何況，平臺(tái)對(duì)商家的“不可撤銷(xiāo)”規(guī)則一味放任，違反了有關(guān)法律規(guī)定，理當(dāng)加以糾偏；同時(shí)，從商家角度來(lái)看，也不能任由平臺(tái)存在此類(lèi)“霸王條款”。況且，從情理上來(lái)說(shuō)，對(duì)于剛下單就發(fā)現(xiàn)下錯(cuò)單的，平臺(tái)和商家就須彼此合作保障消費(fèi)“后悔權(quán)”，確保非現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的交易合理性。

　　而且，對(duì)于有可能造成的損失，完全可以制定相關(guān)規(guī)則加以彌補(bǔ)。對(duì)此，有相關(guān)人士建議，在線酒店預(yù)訂的退改問(wèn)題，可以考慮參照機(jī)票和火車(chē)票退改簽規(guī)則，制定階梯式的退改政策，根據(jù)距離入住時(shí)間的長(zhǎng)短扣除不同比例的違約金。這樣的措施無(wú)疑值得嘗試，如此一來(lái)，一方面可以減少給商家和平臺(tái)造成的損失；另一方面也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。

　　據(jù)了解，有關(guān)預(yù)訂酒店下單后不能修改或取消的投訴并不少見(jiàn)。對(duì)此，無(wú)論是相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還是酒店，均當(dāng)引起重視，畢竟唯有提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，才能筑牢發(fā)展之基，因此必須規(guī)避可能存在的不良“潛規(guī)則”。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)而言，也應(yīng)對(duì)此類(lèi)情況加以重視，對(duì)于存在違法違規(guī)行為的，有必要依法介入與懲治，以優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。