當游客對“云游”故宮的態度由“過癮”變為“上癮”，當接受無接觸服務成為越來越多人的消費習慣，那么，不用懷疑，一場消費和服務的變革已然開啟。

　　“安靜的故宮，春日的美好”——剛剛過去的清明小長假期間，因疫情而閉館70多天的故宮聯合多家網絡媒體，開啟了2020年“云游”故宮直播。兩天三場、每場兩小時的直播，帶觀眾探春紫禁城，共赴“云上”故宮之約，全程有故宮專業工作人員引領和講解，為觀眾介紹文物與掌故，以及游覽路線上值得駐足的看點。僅4月5日的首場直播，在央視新聞抖音平臺的在線觀看人數就超過1億人次。

　　通過直播的方式帶領觀眾遠程“云游覽”，是一些文旅單位順應防疫需求的另辟蹊徑之舉。自今年2月開始，陸續有布達拉宮、國家博物館、敦煌研究院等幾十家國內著名景點景區和博物館舉辦了“云游”等直播活動，吸引了眾多觀眾參與。

　　就拿此番“云游”故宮來說，沒有了游客的喧囂，無須足跡必至、日行萬步，通過移動的鏡頭就可以飽覽故宮春景，體驗專業的導覽服務——隆宗門牌匾上為什么扎進一根生銹的箭頭？為什么只有慈寧宮牌匾是滿蒙漢三種文字？故宮“萌物”壁虎、小豬又藏在哪里？直播為觀眾娓娓道來，讓云游覽多了幾分值得品咂的趣味。講解人員還給觀眾推薦冰窖、臨溪亭等實地游覽時的歇腳地，滿滿的干貨讓網友直呼“過癮”。

　　故宮遇上“直播”，其實并非首次。早在2016年，故宮就第一次自主直播了“故宮博物院與景德鎮陶瓷考古新成果展”；2019年元宵節故宮“上元之夜”，不少幸運“入宮”的網友和平臺也自告奮勇地架起設備，客串了一把“云游”主播。可以說，直播已經成為時下博物館改革的一個重要抓手，而疫情只是充當了催化劑，刺激了市場的潛在需求。網友的話說得好，疫情暫時阻斷了我們踏春故宮的腳步，卻阻擋不了我們觸摸歷史文化的渴望。更有專家表示，雖然“云春游”是非常時期的特殊選擇，但直播看文物是勢在必行的生活方式。

　　客觀而言，此次直播仍有不少值得改進的地方，比如直播卡頓，講解相對嚴肅，互動較少。但這種深挖觀眾需求、求新求變的嘗試，還是值得肯定的。

　　以“云游覽”“云直播”為代表的數字文旅，為疫情期間艱難度日的文化旅游業打開了一扇窗。同時，更多的行業和企業也積極站上“非接觸經濟”的風口，從供給側出發自我轉型，積極尋找新的機遇和增長點。比如，一些餐飲企業嘗試將半成品送至消費者家中，由廚師通過視頻連線，遠程指導消費者在家中烹飪；一些原先主攻線下培訓的行業躋身線上教育領域，由此覓得發展新藍海；一些早餐門店開辟自提領餐業務，用戶在手機上下單，路過門店時從自提柜領餐，全程無需排隊等待，無需人工服務；一些酒店以機器人替代服務員，為客人提供自助入住和送物等無接觸服務，等等。

　　其中，有些確實是隨機迸發出的靈感火花，屬應急之策，有些則開啟了行業新變革，甚至可能帶來行業的重新洗牌。相關職能部門應該敏銳地捕捉到這種變化，在政策、制度方面及時給予幫助和支持。

　　深挖需求，擁抱變化，春日里一場“云游”故宮，在給我們帶來新鮮游覽體驗的同時，也帶來了服務業發展的深層啟示。深耕服務內容，提升服務質量，讓既有服務產生更多附加值，培養用戶更豐富的消費和使用需求，行業發展才能不斷拓展生機。

　　當游客對“云游”故宮的態度由“過癮”變為“上癮”，當接受無接觸服務成為越來越多人的消費習慣，那么，不用懷疑，一場消費和服務的變革已然開啟。