【專家支招】

　　突如其來的疫情曾一度讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)幾乎按下“暫停鍵”，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新基建等則按下“快進(jìn)鍵”，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。數(shù)字時(shí)代的企業(yè)必須有更高效的協(xié)同、更互動(dòng)的關(guān)聯(lián)、更靈活的戰(zhàn)略，才能不斷升級。

　　工作方式升級。智能協(xié)同是數(shù)字化企業(yè)降本增效的獨(dú)特方式。疫情期間，許多企業(yè)采用智能協(xié)同工具實(shí)現(xiàn)在家辦公、遠(yuǎn)程會議、即時(shí)共享等，既節(jié)省時(shí)間成本和費(fèi)用，還使得組織層級扁平化，溝通效率提升。對企業(yè)而言，線下工作是強(qiáng)環(huán)境，有很多協(xié)同的管理手段，而線上工作是弱環(huán)境，需要領(lǐng)導(dǎo)者迅速成為一名“環(huán)境設(shè)計(jì)師”，設(shè)計(jì)科學(xué)的工作規(guī)則、協(xié)同流程、共享機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整低效的工作方式，實(shí)現(xiàn)智能協(xié)同。

　　客戶價(jià)值升級。深度連接是數(shù)字化企業(yè)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的創(chuàng)新路徑。數(shù)字化讓企業(yè)在線上與客戶深度連接，企業(yè)可以在售前通過分析大數(shù)據(jù)推出更具價(jià)值的產(chǎn)品，在售中通過精準(zhǔn)對接提供定制化解決方案，在售后通過即時(shí)跟蹤提升客戶體驗(yàn)，在客戶價(jià)值升級中創(chuàng)造巨大價(jià)值。

　　員工管理升級。激活個(gè)體是數(shù)字化企業(yè)人力資源管理的重要特征。數(shù)字化淡化了組織層級結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了員工工作自主權(quán)和靈活度，個(gè)體價(jià)值將得到更大發(fā)揮，其高效安全的信息交互、彈性靈活的協(xié)同機(jī)制可極大激發(fā)員工的自驅(qū)力和創(chuàng)造力。數(shù)字化企業(yè)的管理者要從指令管理變?yōu)槟繕?biāo)管理，營造相互信任、平等包容的組織文化，為員工授權(quán)賦能，激勵(lì)員工創(chuàng)造性工作。

　　發(fā)展理念升級。外部共生是數(shù)字化企業(yè)長期成長的基本邏輯。數(shù)字化讓企業(yè)與社會各個(gè)主體的邊界不斷融合，未來只會有“萬物并秀”的生態(tài)系統(tǒng)，不會有“一騎絕塵”的孤膽英雄。數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)、社會、客戶、合作伙伴是一個(gè)命運(yùn)共同體，追求長期成長的企業(yè)致力于構(gòu)建價(jià)值共生的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中各主體的價(jià)值創(chuàng)造對其他主體有利，并互相賦能、互利共生。

　　戰(zhàn)略能力升級。極速變化、不斷迭代是數(shù)字時(shí)代的特征，保持韌性是數(shù)字化企業(yè)應(yīng)對不確定性的核心能力。企業(yè)唯有保持靈活調(diào)整戰(zhàn)略的能力，方能應(yīng)對危機(jī)，在數(shù)字時(shí)代不斷進(jìn)化。這次疫情中，有的企業(yè)因無力扭轉(zhuǎn)困局而瀕臨倒閉，也有企業(yè)因長期投入數(shù)字化技術(shù)、人才和研發(fā)，擁有了強(qiáng)大的應(yīng)變能力。從中長期看，全面數(shù)字時(shí)代正加速到來，經(jīng)濟(jì)體系、商業(yè)格局、產(chǎn)業(yè)價(jià)值等都在重構(gòu)。因此，有遠(yuǎn)見的企業(yè)必須未雨綢繆、主動(dòng)變革，提升組織韌性和戰(zhàn)略彈性，迎接更具挑戰(zhàn)的未來。

　　 （作者：尹俊，系北京大學(xué)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想研究院研究員）