【專家支招】

　　突如其來的疫情曾一度讓實體經(jīng)濟幾乎按下“暫停鍵”，而數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)、新基建等則按下“快進鍵”，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。數(shù)字時代的企業(yè)必須有更高效的協(xié)同、更互動的關聯(lián)、更靈活的戰(zhàn)略，才能不斷升級。

　　工作方式升級。智能協(xié)同是數(shù)字化企業(yè)降本增效的獨特方式。疫情期間，許多企業(yè)采用智能協(xié)同工具實現(xiàn)在家辦公、遠程會議、即時共享等，既節(jié)省時間成本和費用，還使得組織層級扁平化，溝通效率提升。對企業(yè)而言，線下工作是強環(huán)境，有很多協(xié)同的管理手段，而線上工作是弱環(huán)境，需要領導者迅速成為一名“環(huán)境設計師”，設計科學的工作規(guī)則、協(xié)同流程、共享機制，動態(tài)調整低效的工作方式，實現(xiàn)智能協(xié)同。

　　客戶價值升級。深度連接是數(shù)字化企業(yè)為客戶創(chuàng)造更大價值的創(chuàng)新路徑。數(shù)字化讓企業(yè)在線上與客戶深度連接，企業(yè)可以在售前通過分析大數(shù)據(jù)推出更具價值的產(chǎn)品，在售中通過精準對接提供定制化解決方案，在售后通過即時跟蹤提升客戶體驗，在客戶價值升級中創(chuàng)造巨大價值。

　　員工管理升級。激活個體是數(shù)字化企業(yè)人力資源管理的重要特征。數(shù)字化淡化了組織層級結構，增強了員工工作自主權和靈活度，個體價值將得到更大發(fā)揮，其高效安全的信息交互、彈性靈活的協(xié)同機制可極大激發(fā)員工的自驅力和創(chuàng)造力。數(shù)字化企業(yè)的管理者要從指令管理變?yōu)槟繕斯芾恚瑺I造相互信任、平等包容的組織文化，為員工授權賦能，激勵員工創(chuàng)造性工作。

　　發(fā)展理念升級。外部共生是數(shù)字化企業(yè)長期成長的基本邏輯。數(shù)字化讓企業(yè)與社會各個主體的邊界不斷融合，未來只會有“萬物并秀”的生態(tài)系統(tǒng)，不會有“一騎絕塵”的孤膽英雄。數(shù)字化時代的企業(yè)、社會、客戶、合作伙伴是一個命運共同體，追求長期成長的企業(yè)致力于構建價值共生的網(wǎng)絡，網(wǎng)絡中各主體的價值創(chuàng)造對其他主體有利，并互相賦能、互利共生。

　　戰(zhàn)略能力升級。極速變化、不斷迭代是數(shù)字時代的特征，保持韌性是數(shù)字化企業(yè)應對不確定性的核心能力。企業(yè)唯有保持靈活調整戰(zhàn)略的能力，方能應對危機，在數(shù)字時代不斷進化。這次疫情中，有的企業(yè)因無力扭轉困局而瀕臨倒閉，也有企業(yè)因長期投入數(shù)字化技術、人才和研發(fā)，擁有了強大的應變能力。從中長期看，全面數(shù)字時代正加速到來，經(jīng)濟體系、商業(yè)格局、產(chǎn)業(yè)價值等都在重構。因此，有遠見的企業(yè)必須未雨綢繆、主動變革，提升組織韌性和戰(zhàn)略彈性，迎接更具挑戰(zhàn)的未來。

　　 （作者：尹俊，系北京大學習近平新時代中國特色社會主義思想研究院研究員）