原標(biāo)題：一機游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)

　　江蘇智慧文旅平臺上線運行

　　近日，江蘇智慧文旅平臺在南京正式上線運行。平臺以需求為導(dǎo)向，致力于打造江蘇文旅的“最強大腦”，聚焦智慧服務(wù)、智慧監(jiān)管、智慧分析的功能定位，圍繞“一庫一支撐三中心”的平臺架構(gòu)，重點建設(shè)面向公眾消費需求的智慧服務(wù)中心、面向行業(yè)管理需求的監(jiān)管指揮中心和面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的數(shù)據(jù)分析決策中心，旨在通過“上云增智”，構(gòu)筑“一機游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)”的智慧文旅體系，打造政府、企業(yè)、用戶數(shù)字生態(tài)共同體，為科學(xué)研判和準(zhǔn)確把握文旅發(fā)展趨勢、實現(xiàn)高質(zhì)量供給提供支撐。

　　需求導(dǎo)向

　　讓文旅插上科技的翅膀

　　近年來，江蘇省文化和旅游廳深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述，聚焦高水平融合、高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理，注重用文化的理念發(fā)展旅游、用旅游的載體傳播文化，讓旅游更有“詩意”、文化走向“遠方”。在探索實踐中，大家感到，如何推動文旅融合走深走實、文旅發(fā)展提質(zhì)增效，需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)賦能，讓文化和旅游插上科技的翅膀。研究謀劃并立項建設(shè)江蘇智慧文旅平臺，成為省文旅廳在文化和旅游機構(gòu)組建后抓的一件大事。

　　2019年6月，江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)綜合管理與服務(wù)平臺一期項目建設(shè)順利完成，在此基礎(chǔ)上，同年10月，廳黨組審議通過“江蘇智慧文旅平臺”立項，全面啟動平臺建設(shè)推進工作。經(jīng)招標(biāo)，由江蘇省文化投資管理集團、南京師范大學(xué)、中國電信江蘇公司分別承接3個中心的具體建設(shè)。

　　江蘇省文化和旅游廳黨組書記、廳長楊志純表示，建設(shè)江蘇智慧文旅平臺，是數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需要，是文旅市場創(chuàng)新監(jiān)管的迫切需要，也是文旅服務(wù)效能提升的迫切需要。他認為，數(shù)字化建設(shè)是創(chuàng)新發(fā)展的重要引擎，特別是這次應(yīng)對新冠肺炎疫情，讓大家看到了大數(shù)據(jù)的威力，推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育文旅領(lǐng)域新增長點，必須順應(yīng)文旅消費升級的新趨勢，抓住數(shù)字智慧科技賦能的新機遇，加快打造政府、企業(yè)、用戶數(shù)字生態(tài)共同體，為數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展裝上“加速器”；面對場館、場所眾多，市場規(guī)模龐大的文旅行業(yè)，加強對文旅市場的質(zhì)量和安全監(jiān)管，推動文旅領(lǐng)域治理體系和治理能力現(xiàn)代化，就必須創(chuàng)新監(jiān)管方式，通過“上云增智”，實現(xiàn)從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“智慧監(jiān)管”的轉(zhuǎn)變；而隨著高質(zhì)量文化和旅游產(chǎn)品越來越成為人們高品質(zhì)生活的必需品，也要求行業(yè)聚焦文旅服務(wù)效能，從供給側(cè)和需求側(cè)兩端共同發(fā)力——一方面，通過線上線下融合發(fā)展，提供更多優(yōu)質(zhì)、多樣、便捷的文旅產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面，通過線上線下互動發(fā)展，實現(xiàn)文旅產(chǎn)品和服務(wù)供需精準(zhǔn)對接，不斷提升人們對文化和旅游發(fā)展的獲得感、滿意度。

　　三個中心

　　深藏三組“關(guān)鍵詞”

　　國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦、文化和旅游部等13個部門日前聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》提出，鼓勵共享住宿、文化旅游等領(lǐng)域產(chǎn)品智能化升級和商業(yè)模式創(chuàng)新。“江蘇智慧文旅平臺重點建設(shè)面向公眾消費需求的智慧文旅服務(wù)中心、面向行業(yè)管理需求的監(jiān)管指揮中心和面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的數(shù)據(jù)分析決策中心，就是要通過這既相對獨立又互聯(lián)互通的3個中心，形成以平臺接入資源、以資源構(gòu)建服務(wù)、以服務(wù)打通營銷、以營銷產(chǎn)生數(shù)據(jù)、以數(shù)據(jù)支撐管理的智慧文旅閉環(huán)。”江蘇省文化和旅游廳黨組副書記、副廳長陳芬說。

　　而從平臺的名稱上看，深藏著三組“關(guān)鍵詞”。其中，“江蘇”這個關(guān)鍵詞，反映的是功能范圍上的全域覆蓋；“智慧”這個關(guān)鍵詞，體現(xiàn)的是技術(shù)手段上的數(shù)字賦能；“文旅”這個關(guān)鍵詞，彰顯的則是文旅場景上的深度融合。

　　平臺充分整合云計算、區(qū)塊鏈、人工智能、5G直播等先進技術(shù)，以數(shù)據(jù)中臺、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等為支撐，集智慧服務(wù)、行業(yè)管理和數(shù)據(jù)分析三大應(yīng)用功能為一體，通過設(shè)立江蘇文旅在線超市，提供一站式、全過程文旅服務(wù)，讓云觀展、云閱讀、云賞藝、云課堂和直播帶貨、直播帶游等在“云端”精彩綻放，以智慧服務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量供給；通過接入4A級以上景區(qū)、重點文化場館和文保單位的監(jiān)管數(shù)據(jù)，集成安全管理、質(zhì)量監(jiān)管等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)精準(zhǔn)化、智能化、可視化在線實時監(jiān)管，通過與公安、交通運輸?shù)炔块T數(shù)據(jù)共享，提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，以智慧監(jiān)管實現(xiàn)高效能治理；通過建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和數(shù)據(jù)資源采集存儲體系，匯聚整合文旅行業(yè)數(shù)據(jù)、運營商數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)對旅游目的地客情、文旅消費、適游指數(shù)以及產(chǎn)業(yè)運營監(jiān)測、文旅區(qū)域發(fā)展、夜間經(jīng)濟發(fā)展、文旅產(chǎn)品受眾等精準(zhǔn)分析，以智慧分析實現(xiàn)高精準(zhǔn)決策。

　　平臺歸集了文旅行業(yè)基礎(chǔ)信息、運營服務(wù)效能、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展等“家底數(shù)據(jù)”。當(dāng)前，已接入全省150多個熱門景區(qū)和重點文化場館的600多路監(jiān)控視頻以及26類行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，匯聚了包括中國電信的運營商數(shù)據(jù)，中國銀聯(lián)的消費數(shù)據(jù)，以及攜程、同程、途牛等OTA數(shù)據(jù)等17大類、200多種對文旅行業(yè)和游客出行有重要意義的多源數(shù)據(jù)，并為廳各處室和直屬單位建設(shè)了13個線上業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，平臺的基礎(chǔ)性資源數(shù)據(jù)和各大功能板塊及應(yīng)用系統(tǒng)全面覆蓋全省13個設(shè)區(qū)市，形成國家、省、市、縣（區(qū)）、文旅企事業(yè)單位五級聯(lián)動體系，并加強與省政務(wù)辦、公安、交通、應(yīng)急、衛(wèi)健、氣象等部門的開放合作，形成相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)的互通共享。

　　三大亮點

　　“蘇”心伴你暢游

　　江蘇境內(nèi)各大景區(qū)實時客流如何？景區(qū)內(nèi)哪里有空車位、哪里有廁所？場館預(yù)約怎么辦理？這里晚上有什么可看的？……這些曾經(jīng)讓人犯難的問題，在江蘇智慧文旅平臺上線后，公眾動動手指都能解決。

　　該平臺應(yīng)用主要具有“蘇心游”服務(wù)、“啄木鳥”監(jiān)督、“個性化”推送三大亮點。其中，“蘇心游”服務(wù)為公眾提供信息查詢、預(yù)約預(yù)訂、在線體驗、智能推廣、咨詢投訴、產(chǎn)品銷售等七大功能， 設(shè)有蘇心住、蘇心聽、蘇心賞、蘇心購、蘇心食等欄目， 公眾通過APP、PC端、小程序、公眾號等多終端均可實現(xiàn)“一鍵打包江蘇”，從而吸引更多人感受江蘇美的風(fēng)光、美的人文、美的味道、美的生活，收獲美的發(fā)現(xiàn)。特別是在疫情防控常態(tài)化下，公眾通過“蘇心游”可在線預(yù)約省內(nèi)大部分4A級以上景區(qū)，并無縫對接“蘇康碼”實現(xiàn) “一鍵入園”，這成為順應(yīng)文旅場所“限量、預(yù)約、錯峰”開放，推進實時監(jiān)測、智慧監(jiān)管的有力舉措。“啄木鳥”監(jiān)督是公眾參與線上安全監(jiān)控的創(chuàng)新設(shè)計，即在“蘇心游”客戶端設(shè)立游客對文化和旅游場所服務(wù)質(zhì)量及安全隱患的投訴舉報窗口，及時收集公眾對文旅市場質(zhì)量問題、安全隱患投訴，及時派發(fā)處置任務(wù)并反饋處置結(jié)果。“個性化”推送則是在智慧分析功能板塊，通過利用公眾在文旅消費中形成的位置、預(yù)訂、評價等數(shù)據(jù)，對消費群體進行“精準(zhǔn)畫像”，有針對性地將文旅產(chǎn)品和服務(wù)信息快速送達消費者，提升營銷推廣的有效性。

　　通過微信進入“蘇心游”小程序可以發(fā)現(xiàn)，“蘇心游”在板塊內(nèi)容上特別突出基于游客需求的精品化、訂制化、微旅行，訂制產(chǎn)品“國家寶藏”可以讓游客在南京博物院與文博專家一起來場“時空穿越”；夜游產(chǎn)品“秦淮夜話”則避開高峰期，主打兩人成行的VIP小團；非物質(zhì)文化遺產(chǎn)太平泥叫叫制作、手工藍印花布印染技藝等文化體驗項目也均可“一鍵下單”，帶你體驗地道“蘇”韻。省文投集團副總經(jīng)理朱國強介紹，針對暑期，“蘇心游”還特別上線了5條各具特色的精品游玩線路，并設(shè)立總價值50萬元的活動彩蛋，在線購買即可享受每套立減50元的優(yōu)惠。

　　“‘蘇心游’功能齊全、使用方便，界面也好看。”南京市民胡女士說，這個暑假她計劃帶孩子在省內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“蘇心游”剛好用上，發(fā)到朋友圈后很多人咨詢怎么下載。同時，她也坦言，如今各類出游平臺五花八門，自己出門前也會做多方比較。“蘇心游”是政府平臺，使用起來更安心，今后將通過不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品，給老百姓帶來實實在在、高性價比的體驗，一定會受到更多人的關(guān)注。