文化和旅游部近日發(fā)出《關(guān)于做好2021年元旦春節(jié)文化和旅游假日市場(chǎng)工作的通知》，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)，形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。通知要求各地指導(dǎo)景區(qū)、酒店、交通等企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒；提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化。

　　預(yù)約出游是疫情防控催生的新旅游模式。從實(shí)踐來(lái)看，“能約盡約”也取得了積極成效。2020年國(guó)慶假期作為首個(gè)全面實(shí)現(xiàn)景區(qū)“預(yù)約制”的長(zhǎng)假，據(jù)報(bào)道顯示，多地政府和旅游平臺(tái)推出促銷(xiāo)補(bǔ)貼活動(dòng)，提前預(yù)約門(mén)票成為游客最普遍的選擇，景區(qū)門(mén)口排長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)票的場(chǎng)景比往年大為減少。“能約盡約”最大的好處，就是可以有效平衡人員流動(dòng)，減少風(fēng)險(xiǎn)。

　　此次文旅部《通知》提出，提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化。各相關(guān)部門(mén)及旅游景區(qū)，理應(yīng)對(duì)此給予重視，需充分認(rèn)識(shí)到，不僅要加快推進(jìn)實(shí)施門(mén)票預(yù)約制度，更需在限制人流、提振消費(fèi)、激活市場(chǎng)、優(yōu)化體驗(yàn)之間找到平衡點(diǎn)，這也是實(shí)現(xiàn)疫情防控與旅游經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展的根基。

　　低風(fēng)險(xiǎn)不等于零風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于景區(qū)而言，應(yīng)該真正做到有備無(wú)患。最為基本的，應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)“能約盡約”旅游新常態(tài)，并做好相關(guān)服務(wù)。尤其是，景區(qū)在疫情防控措施上需細(xì)之又細(xì)，按照接待游客量不超過(guò)最大承載量相關(guān)要求，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰旅游。當(dāng)然，旅行社和在線(xiàn)旅游企業(yè)也應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)品、旅游線(xiàn)路進(jìn)行安全評(píng)估，讓公眾預(yù)約出游更安全。

　　從游客的角度來(lái)講，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到預(yù)約出游的重要性。一方面要自覺(jué)做到“不預(yù)約不出游”，以避免景區(qū)的人山人海、道路上的堵車(chē)；另一方面也需要做好自身的防護(hù)，要知道，在疫情期間即便是“預(yù)約出行”也難免會(huì)有突發(fā)狀況出現(xiàn)，所以，出行前要熟知自己的身體健康狀況，也應(yīng)該做好戴口罩、勤洗手等這些日常防護(hù)，這也是對(duì)自己和他人的負(fù)責(zé)。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)對(duì)“能約盡約”旅游市場(chǎng)常態(tài)保駕護(hù)航。根據(jù)文旅部《通知》要求，各地要加強(qiáng)市場(chǎng)綜合執(zhí)法，依法查處“不合理低價(jià)游”、向不合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)等違法違規(guī)行為；指導(dǎo)各地加強(qiáng)應(yīng)急值班，暢通“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)、“12301”旅游投訴熱線(xiàn)等投訴渠道，努力提升文化活動(dòng)質(zhì)量和旅游游覽體驗(yàn)。這些舉措均需實(shí)打?qū)嵚鋵?shí)好。

　　應(yīng)該看到，景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度普及是必然趨勢(shì)。2019年8月23日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》，進(jìn)一步明確了“推廣景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度，并提出，到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度”的要求。而疫情則加速了預(yù)約制的普及，面對(duì)“能約盡約”旅游市場(chǎng)常態(tài)，需要我們共同積極應(yīng)對(duì)，并提升旅游舒適度。（楊玉龍）