游覽景區(qū)提前網(wǎng)上預(yù)約、進(jìn)入文旅場(chǎng)所先出示健康碼、要花錢時(shí)掃碼支付……智能時(shí)代，這些司空見(jiàn)慣的生活日常卻是很多老人渴望學(xué)會(huì)的技能，特別是對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老人來(lái)說(shuō)，小小的二維碼成為他們與外界聯(lián)系的鴻溝。

　　機(jī)器沒(méi)有做到位的地方，人就要上前一步。近年來(lái)，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，湖北各公共文化場(chǎng)館、旅游景區(qū)、旅行社等積極主動(dòng)作為，為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，作出了實(shí)實(shí)在在的努力，讓老年群體告別“智能尷尬”。

　　服務(wù)上做“加法”

　　傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位

　　1月19日，湖北省圖書(shū)館最新一期“長(zhǎng)江講壇”發(fā)出預(yù)告，讀者可預(yù)約1月24日的“長(zhǎng)江講壇”。除網(wǎng)上報(bào)名外，65歲以上讀者可以電話預(yù)約，有工作人員協(xié)助他們使用身份證或老年證，以及健康碼或紙質(zhì)健康證明進(jìn)入館內(nèi)。

　　湖北省圖書(shū)館館長(zhǎng)劉偉成介紹，該館自去年6月14日恢復(fù)開(kāi)放以來(lái)，為做好疫情常態(tài)化防控工作，實(shí)行預(yù)約限流入館制度，為65歲及以上老年人開(kāi)辟了綠色通道。

　　湖北省京劇院在把新媒體平臺(tái)作為劇目宣傳主要渠道的同時(shí)，保留提前向老年戲迷發(fā)送手機(jī)短信告知上演劇目等傳統(tǒng)服務(wù)方式，并保持人工窗口和電話專線提供咨詢服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的支付方式上，該院也靈活采用移動(dòng)支付和現(xiàn)金支付，極大地方便了老年人。

　　湖北省群藝館、湖北美術(shù)館開(kāi)設(shè)“老年人通道”，優(yōu)化了由他人代為線上和線下預(yù)約、入門登記等服務(wù)流程。湖北襄陽(yáng)在所有公共服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立了“學(xué)雷鋒文明志愿站（崗）”。湖北宜昌文旅公共場(chǎng)所同時(shí)啟用線上預(yù)約、電話專線及線下老年人綠色通道等服務(wù)形式。

　　在湖北各A級(jí)旅游景區(qū)，不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人也能便捷地享受各種服務(wù)。“去年湖北開(kāi)展了‘與愛(ài)同行、惠游湖北’活動(dòng)，近5個(gè)月里，沒(méi)有一起因老年人出游受阻而導(dǎo)致的投訴。”湖北省文化和旅游廳資源開(kāi)發(fā)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　技術(shù)上做“減法”

　　讓老年人融入智能時(shí)代

　　去年底，文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室印發(fā)通知，要求通過(guò)保留傳統(tǒng)預(yù)約方式、允許他人代為預(yù)約、保留一定免預(yù)約名額、保留傳統(tǒng)登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導(dǎo)等措施，解決老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)的問(wèn)題。

　　湖北省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)陶宏家介紹，湖北各地各級(jí)公共文化場(chǎng)館、旅游景區(qū)和旅行社，開(kāi)展自查自糾整改、健全完善提升，認(rèn)真落實(shí)了整改要求。智能時(shí)代，不應(yīng)該讓老年人掉隊(duì)，要開(kāi)發(fā)適老化的設(shè)施、軟件和平臺(tái)。陶宏家表示，公共文化場(chǎng)館、旅游景區(qū)要與數(shù)字企業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步研發(fā)適合老年人需求的、符合老年人特點(diǎn)的便捷、簡(jiǎn)易的信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備、軟件及網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，為老年人提供適老智能化服務(wù)，不讓老年人掉隊(duì)。

　　“集合適老數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)‘一鍵點(diǎn)單’。”湖北省群眾藝術(shù)館館長(zhǎng)王軍表示，將在該館的數(shù)字文化館中開(kāi)辟文化資源專題建設(shè)與推介，圍繞老年人關(guān)注的全省廣場(chǎng)舞大賽、湖北省老年才藝大賽等群眾文化品牌活動(dòng)的數(shù)字資源，以及中醫(yī)養(yǎng)生、健身操、曲藝等老年人關(guān)心關(guān)切的重點(diǎn)領(lǐng)域，打造“老年群眾文化服務(wù)專區(qū)”，為老年人的精神文化需求提供便利。

　　既要優(yōu)化服務(wù)方式

　　更要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

　　湖北省群眾藝術(shù)館將貼合老年群體的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易學(xué)的智能設(shè)備運(yùn)用課程和使用指南，面向全省各級(jí)文化館（站）進(jìn)行文化志愿服務(wù)老年人培訓(xùn)、數(shù)字文化館實(shí)操運(yùn)用培訓(xùn)等，開(kāi)設(shè)助老公益課堂，方便有意愿的老年人掌握基本的智能技術(shù)。

　　湖北省圖書(shū)館連續(xù)6年舉辦“走進(jìn)圖書(shū)館”讀者培訓(xùn)，更好地讓老年人了解圖書(shū)館的功能布局，熟練使用圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)資源。近期，該館又開(kāi)展了“銀齡E時(shí)代、網(wǎng)羅智生活”老年人智慧觸網(wǎng)等主題講座活動(dòng)，深化智慧助老服務(wù)行動(dòng)。劉偉成表示，要提高老年人信息素養(yǎng)，幫助解決老年人“不會(huì)用、不敢用、不想用、不能用”智能設(shè)備的問(wèn)題，讓其加快融入智能化時(shí)代。

　　服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，態(tài)度決定一切。解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，既要優(yōu)化服務(wù)方式，更要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。“文旅部門是社會(huì)服務(wù)的窗口部門，是為老年人服務(wù)的主窗口、主陣地，我們有責(zé)任、有義務(wù)為老年人提供有微笑、有溫度的服務(wù)。”陶宏家說(shuō)。