經濟日報-中國經濟網北京3月1日訊 3月1日，中國消費者協會網站發布《“春節”消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。中消協利用互聯網輿情監測系統，對2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。監測發現，2020年春節期間消費者吐槽較多的在線票務、防疫用品、餐飲住宿等問題沒有集中出現，今年“春節”假期消費負面信息主要集中在游樂設施、觀影服務、煙花燃放等幾個方面。

　　網紅景點流量大游樂設施事故多

　　監測期內，共收集有關“游樂設施”類負面信息123656條，每日輿情數量較平穩，假日期間游樂設施類相關負面信息在2月14日（正月初三）相對較多。

　　春節黃金周期間，游樂設施類輿情主要集中在湖南邵陽一游樂場高空項目故障導致十余人受傷事件，相關媒體報道后，網絡輿情關注度高。此外，2月18日四川綿陽一網紅橋斷裂，導致數位游客受傷，輿情關注度較高。

　　電影票價飛漲影院安全存憂

　　監測期內，共收集有關“觀影服務”類負面信息100259條。每日負面信息量有較大波動，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日（正月初四）達到峰值。

　　從本次監測的輿情反饋來看，受春節電影票房大幅增長，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關輿情信息量也顯著增多。部分網友吐槽票房增長，電影票也漲價不少。此外，浙江一電影院一氧化碳濃度超標，多人送醫，也引起輿情廣泛關注。

　　北京日報客戶端發布的稿件《觀眾吐槽春節檔電影票太貴，影院回應：供不應求導致，初七后會降價》指出了春節檔電影票漲價的一些數據，內容如下：

　　“電影票太貴了”“看不起電影了”成為今年很多觀眾發聲吐槽的一個普遍現象。根據燈塔專業版數據，今年春節檔（數據統計為初一至初五）全國平均票價為49.1元，比2019年春節檔平均票價高出4.5元，增幅為10%。其中北上廣深一線城市漲幅明顯，較2019年春節檔一線城市平均票價高出10.5元。

　　保利影城天安門店店長李旭坦言，今年春節檔他所在的影院主要經歷了三次漲價。“我們1月29日開始出售大年初一的票，剛開出30%的場次就看到賣得非常快，所以有了第一輪漲價，從50元左右漲到60元左右。臨近春節時發現大家調整到七八十元，那就都調成七八十元。過了初一發現，即便漲到七八十元，售賣速度沒有降，因此又漲了一二十塊錢，這時觀眾的購票速度恢復到一個相對正常的水平。整個春節期間都維持在這個價格區間。”

　　忽略消費者的心理感受 無異于竭澤而漁

　　針對春節輿情的熱點、痛點，中國消費者協會提出建議。建議指出，電影票價暴漲，表面上是市場推動，深層次分析還涉及交易中的消費者體驗。影院為了追求商業利益而抬高電影票價，繼而忽略節日期間電影消費的大眾屬性，無異于殺雞取卵，一旦失去消費者的信任和理解，受傷害的最終還是自己的長遠發展。

　　隨著消費不斷升級和消費環境的持續改善，人們對消費過程中的心理感受更加重視。如果一個企業只追求經濟利益，而忽略消費者的心理感受，則無異于竭澤而漁。因此建議市場主體在經營活動中講究信用,恪守諾言，不斷提升消費體驗，讓消費者吃的安心、買的放心、用的舒心，只有這樣才能走上健康發展的道路，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。