近年來，文藝志愿服務日益成為文藝界的一個“熱詞”，這一方面得益于各級組織尤其是文聯系統的大力推動；另一方面，也是因為隨著物質生活水平的提升，人民群眾對精神文化的需求越來越強烈。在供需兩方面的“加持”下，文藝志愿服務越來越受到社會各界的廣泛關注。同時，如何更好地做好文藝志愿服務，把好事辦好，也成為各界關注的重點。

　　只有了解到服務對象的真實需求，才能提供更有針對性的供給

　　當前，隨著社會經濟的發展，人民群眾的精神文化需求越來越旺盛。國家統計局最新統計數據顯示，2021年一季度全國居民人均教育文化娛樂消費支出545元，占人均消費支出的比重為9.1%，僅次于食品煙酒（33.2%）、居住（22.5%）、交通通信（11.7%）三大類消費，超過了衣著消費（7.3%）。而且，人均教育文化娛樂消費支出同比增長55.7%，增長幅度在各類別中最高。可以說，精神文化需求已經成為民生需求的重要組成部分。

　　滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，已經成為擺在各級政府面前的重要課題。精神文化需求也是民生問題。如果這方面的需求得不到滿足或者沒有得到有效引導，容易形成新的社會問題。提升公共文化服務水平，不光要在硬件建設上著力，更重要、更長久的是提升軟件即文化內容和文化服務的質量和水平。在這方面，文藝志愿服務工作具有廣闊的發展空間。作為政府開展公共文化服務的有益補充，組織開展文藝志愿服務，能更好地滿足人民群眾的精神文化需求。

　　做好文藝志愿服務工作，需要進行科學嚴謹的需求調研和需求分析，切實了解和把握服務對象的真實需求，這樣才能提供更有針對性、更加有效的供給。比如，中國人民大學社會學系師生針對流動兒童志愿服務的一項研究發現，流動兒童最需要的不是志愿者原以為的“文具、食物和衣服”而是精神食糧。為此，志愿者根據流動兒童的真實需求，組織流動兒童排演“課堂小短劇”，受到孩子們的熱烈歡迎。再比如，因為一年舉辦5000場文化活動而成為“網紅”的嘉興市圖書館，2019年全年總到館人次達到了驚人的425萬。這么多活動之所以能夠成功舉辦，根本在于“從讀者真正的需求出發提供有效的服務”。

　　習近平總書記指出，民生是最大的政治。做好文藝志愿服務，不僅要錦上添花，更要雪中送炭。尤其對弱勢群體來說，物質層面的幫扶固然十分必要，但精神文化層面的關愛更不能忽視。曾被評為全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型的北京市紅丹丹視障文化服務中心，了解到視障人群對看電影、看戲、讀書有強烈需求，于是用聲音解說技術推出了“心目影院”“心目圖書館”“心目戲劇工作坊”等專業性助盲文化服務，深受視障人群歡迎。由此觀之，只有先發現并正視弱勢群體的文化需求，才能為他們提供適配的文化服務。

　　創新服務模式，激發文藝志愿服務主體的能動性和主動性

　　創新文藝志愿服務模式，需要從供給側改革入手，加大頂層設計力度。要結合文化強國、社會治理、鄉村振興等戰略層面統籌考慮，協同各方力量，加強文藝志愿服務的戰略性、科學性、專業性規劃，這樣才能為基層群眾提供更多高質量的文藝志愿服務。

　　文藝志愿者是開展文藝志愿服務活動的主體，是文藝志愿服務的提供方。開展文藝志愿服務，離不開文藝志愿者的主動參與。目前，文藝志愿者主要來源于廣大文藝工作者、文藝愛好者等。未來，新文藝組織、新文藝群體都會成為文藝志愿者的重要來源。做好文藝志愿服務，需要激發這些服務主體的積極性、主動性，同時要讓志愿服務意識和志愿服務精神成為社會各界的共識，這樣才能實現文藝志愿服務長效運行。

　　社區是志愿服務的主陣地。文藝志愿服務只有進入社區，留在社區，才能在滿足基層群眾精神文化需求方面作出更大貢獻。創新文藝志愿服務模式的重點也在社區。比如，有音樂專長的家長，可以為社區的孩子提供音樂輔導方面的志愿服務，從而獲得虛擬的獎勵（如積分）。之后，該家長可以用獲得的獎勵（積分）為自己的孩子兌換其他家長提供的志愿服務（如有美術專長的家長提供美術服務，會跳舞的家長提供舞蹈服務）。還可以將這種文藝志愿服務的激勵機制拓展到志愿服務的其他領域，如醫療健康、體育運動等。每個社區都是志愿服務的寶藏，這方面的想象空間很大。不過，構建一個成熟的志愿服務模式并不容易，還要先解決一系列技術性問題。在這方面，一些地方已經在進行探索，比如，推出了志愿服務的“積分制”“時間銀行”等，積累了不少可以借鑒的經驗。

　　互助是志愿服務的核心精神。社區互助模式，對于激發文藝工作者參與文藝志愿服務的積極性具有重要意義。在社區，直接面對志愿服務的對象，有利于了解他們的真實需求，從而增強志愿服務的精準性和有效性，進而逐步建立起可持續運行的文藝志愿服務機制。

　　總之，通過構建“我為人人、人人為我”的志愿服務機制，有利于推動志愿服務的常態化和可持續性。

　　建立常態化的志愿者隊伍是打通供需“中梗阻”的關鍵

　　人是事業發展最關鍵的因素。壯大文藝志愿服務事業，必須培育一支扎根基層、愿意干事、能干成事的文藝志愿者隊伍。文藝志愿者隊伍，不僅包括直接提供文藝服務的志愿者，也包括文藝志愿服務的組織者、管理者。只有將各方面的專業人才吸引到文藝志愿服務中來，才能夠不斷提高文藝志愿服務的專業化水平，更好地滿足人民群眾的精神文化需求。

　　基層文藝志愿者，是文藝志愿服務活動的主力軍。加強文藝志愿者隊伍建設，要把重點放在基層，著力提高基層志愿者隊伍的專業化、組織化水平。要廣泛發動社會力量，包括各類企事業單位、行業組織、新社會階層等，尤其是具有文藝專業素養的從業者，努力將他們吸納進文藝志愿者隊伍中。還應借助移動互聯網的便捷優勢，通過開展線上線下多樣化的文藝志愿服務活動，逐步團結凝聚起一批熱愛文藝志愿服務、志趣相投的基層文藝志愿者隊伍。

　　提升文藝志愿者隊伍的專業化水平是建立供需通暢的文藝志愿服務機制的關鍵，也是推動文藝志愿服務制度化、常態化的基礎性工作。這需要做好文藝志愿者培訓，完善文藝志愿服務工作流程和機制，培育更多專業化、高水平、接地氣的文藝志愿服務組織。服務你我他，奉獻靠大家。文藝志愿服務要真正在人民群眾日常生活中扎下根來，需要包括各級文聯在內的社會各界的共同參與和推動。

　　總之，文藝志愿服務是我國志愿服務事業的重要組成部分，是廣大文藝工作者深入基層、服務人民、引領風尚的生動實踐和有力抓手。探索文藝志愿服務多樣化常態化的運行機制，對于構建基層社會治理新格局，推動鄉村振興和文化強國建設，具有深遠的意義。

　　（作者：陳光宇，系中國文聯文藝研修院副院長）