近日，一位微博博主發(fā)布的在北京王府井狗不理餐廳的實(shí)地探訪視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注熱議。視頻中，微博博主“谷岳”對(duì)店內(nèi)包子品質(zhì)、服務(wù)以及菜品價(jià)格等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以負(fù)面評(píng)價(jià)為主。該視頻發(fā)出后不久，微博賬號(hào)@王府井狗不理店發(fā)布聲明稱，該視頻所有惡語(yǔ)中傷言論均為不實(shí)信息，已經(jīng)報(bào)警，要求博主停止侵權(quán)行為并公開(kāi)道歉。
從披露的相關(guān)信息來(lái)看，這家餐廳之所以要對(duì)這位博主作報(bào)警處理，無(wú)非是認(rèn)為其涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)犯罪。這種牽強(qiáng)附會(huì)地把消費(fèi)者差評(píng)與涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)的犯罪行為混為一談，不僅難以收到預(yù)期的維權(quán)效果，反而可能適得其反。事后輿論一邊倒的負(fù)面評(píng)價(jià)和警方的不予立案，即從側(cè)面證實(shí)了這家餐廳的選擇是下下策。作為商家在面對(duì)消費(fèi)者的差評(píng)時(shí)，理應(yīng)保持“有則改之，無(wú)則加勉”的雅量，而不是動(dòng)輒以報(bào)警的舉動(dòng)進(jìn)行嚇唬，讓消費(fèi)者集體失聲。
實(shí)事求是地講，對(duì)于惡意損害商業(yè)信譽(yù)的不法行為，不僅商家不能容忍，就是普通消費(fèi)者，也深惡痛絕。只要這種侵權(quán)行為構(gòu)成了犯罪，就應(yīng)對(duì)肇事者依法追究刑責(zé)。在這種意義上，商家完全有理由也應(yīng)該對(duì)損害自身商業(yè)信譽(yù)的不法行為果斷報(bào)警，及時(shí)讓肇事者受到刑罰制裁。
不過(guò)，需要指出的是，盡管刑法設(shè)置了損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪，但其適用條件非常嚴(yán)格，并不是所有的差評(píng)行為都符合該款罪名的構(gòu)成條件。根據(jù)刑法第221條，構(gòu)成損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪，須有“捏造并散布虛偽事實(shí)，給他人造成重大損失或者有其他嚴(yán)重情節(jié)”的法定要件，只要其中任何一個(gè)要件不成立，均不能予以刑事立案。司法實(shí)踐中，鑒于損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)屬于輕微刑事犯罪，為防止這款罪名濫用，司法機(jī)關(guān)在處理時(shí)都十分謹(jǐn)慎。一些企業(yè)考慮到該罪名適用條件十分嚴(yán)格，一般情況下，也多通過(guò)民事訴訟來(lái)解決紛爭(zhēng)，而不是選擇報(bào)警。
具體到本案，這位微博博主雖然對(duì)王府井狗不理餐廳商品的質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)作了差評(píng)，但這是一種基于個(gè)人主觀感受所作的評(píng)價(jià)，很難說(shuō)其在捏造事實(shí)，且當(dāng)時(shí)至少還未對(duì)其造成重大損失，因此很難與損害商業(yè)信譽(yù)沾上邊。在事實(shí)不清、證據(jù)不足的情況下，這家餐廳即以損害商業(yè)信譽(yù)為由對(duì)發(fā)布視頻的微博博主興師問(wèn)罪，無(wú)疑有悖法治精神。作為商家，應(yīng)該有更為寬廣的胸襟，即便認(rèn)為消費(fèi)者捏造事實(shí)，其正確做法也應(yīng)是先行固定相關(guān)證據(jù)，待證據(jù)確鑿后再作報(bào)警處理。也就是說(shuō)，盡管這家餐廳可以對(duì)損害自身商業(yè)信譽(yù)的不法行為有權(quán)追究刑責(zé)，但也要循法而行。
值得注意的是，近年來(lái)部分老字號(hào)企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者差評(píng)而要求追究刑責(zé)的案例時(shí)有發(fā)生。此前，鴻茅藥酒這家老字號(hào)企業(yè)，也曾以涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)對(duì)差評(píng)者作出報(bào)警處理。這種極端維權(quán)方式，折射了部分老字號(hào)企業(yè)在消費(fèi)者口味變“刁”后、撫慰消費(fèi)者心理乏招的困境。
毋庸置疑，老字號(hào)本身蘊(yùn)含著巨大的品牌價(jià)值，需要精心呵護(hù)其商業(yè)信譽(yù)，但呵護(hù)的方式不能與法治背道而馳。與其動(dòng)輒用報(bào)警、追究刑事責(zé)任的方式嚇唬消費(fèi)者，不如在如何贏得消費(fèi)者信任上下足功夫。畢竟，只有緊跟市場(chǎng)需求，不擺老資格才能積攢消費(fèi)者的口碑，否則只會(huì)適得其反，最終被消費(fèi)者和市場(chǎng)拋棄。
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