中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月29日訊（記者 成琪）根據(jù)國家移民局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2024年1月至2月，外籍人員入出境共計(jì)294.5萬人次，環(huán)比增長2.3倍，恢復(fù)至疫情前的41.5%。春節(jié)期間，部分旅游OTA平臺上的入境游訂單總量較2019年同期翻番。伴隨著入境熱的興起，外國游客支付問題、預(yù)約問題也成為旅游的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，如何解決這些問題，今天在文化和旅游部舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人對這些熱點(diǎn)問題進(jìn)行了回應(yīng)。
如何提升景區(qū)、度假區(qū)等場所的便利化水平？
文化和旅游部資源開發(fā)司副司長吳科鋒表示，旅游場所的便利化是提升游客體驗(yàn)、改善消費(fèi)環(huán)境的重要內(nèi)容，主要包括支付便利化和入園便利化兩個(gè)方面。
在優(yōu)化支付環(huán)境方面，將著力提升重點(diǎn)旅游場所支付便利化水平，推動(dòng)國家5A級和4A級旅游景區(qū)、國家級和省級旅游度假區(qū)、國家級旅游休閑街區(qū)全部建立受理移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等所需的軟硬件設(shè)施，推動(dòng)線上線下支付更加便利，構(gòu)建包容多元的支付環(huán)境。“同時(shí)將積極會(huì)同相關(guān)部門，推動(dòng)在入境游客較多、消費(fèi)場所比較密集的旅游度假區(qū)和國家級旅游休閑街區(qū)等配套布設(shè)外幣兌換服務(wù)點(diǎn)，或推動(dòng)周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，更好滿足入境游客現(xiàn)金支付需求。”
在推動(dòng)入園便利化方面，將從線上和線下兩個(gè)渠道同時(shí)發(fā)力，其中線下將推動(dòng)所有旅游景區(qū)保留人工窗口，為老年人和入境的廣大游客提供線下購票服務(wù)，最大限度滿足游客參觀的需求。目前大部分景區(qū)都保留這個(gè)窗口。線上將推動(dòng)實(shí)施預(yù)約購票的旅游景區(qū)優(yōu)化預(yù)約程序，推動(dòng)重點(diǎn)旅游景區(qū)線上預(yù)約程序提供英文界面，需要實(shí)名預(yù)約的，將外國護(hù)照、外國人永久居留身份證、港澳臺居民來往內(nèi)地（大陸）通行證等納入認(rèn)可使用的身份證件范圍。常年預(yù)約空余量較大的景區(qū)，不實(shí)行預(yù)約，盡可能減少游客個(gè)人信息采集。同時(shí)，將推動(dòng)重點(diǎn)旅游場所完善多語種標(biāo)識及導(dǎo)覽設(shè)施，不斷提高服務(wù)人員外語服務(wù)水平。在旅游旺季，通過延長開放時(shí)間，增加彈性供給等措施，提升文旅場所的接待能力。
如何解決旅游消費(fèi)場景中支付不便的問題？
文化和旅游部國際交流與合作局副局長石澤毅坦言，目前主要問題是外國游客綁定國內(nèi)移動(dòng)支付系統(tǒng)的程序比較復(fù)雜。“我們正在跟平臺方和企業(yè)方共同研究，解決技術(shù)、程序方面的問題。同時(shí)，我們還在研究如何減少外國游客綁定國內(nèi)程序登記的信息，在保證財(cái)產(chǎn)安全的前提下盡量提高小額掃碼的數(shù)額，更好滿足游客需求。現(xiàn)金兜底，人民幣是法定貨幣，在所有消費(fèi)場所都要能使用人民幣。”
石澤毅表示，將在中國人民銀行支持下，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)化入境支付環(huán)境工作。推動(dòng)國家4A級以上旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)、國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、國家級旅游休閑街區(qū)等建立受理移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等所需的軟硬件設(shè)施，對旅游景區(qū)、度假區(qū)、文博場館、文娛場所、星級飯店、文商旅綜合體等重點(diǎn)文化和旅游場所場景進(jìn)行支付便利化升級。指導(dǎo)支持與“食、住、行、游、購、娛”密切關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，優(yōu)化入境人員線上線下購買文化和旅游產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗(yàn)。
“下一步，文化和旅游部將進(jìn)一步精準(zhǔn)打通入境旅游在文化和旅游領(lǐng)域的堵點(diǎn)難點(diǎn)，從推動(dòng)旅游景區(qū)、文化演出場所、星級旅游飯店等場景支付便利化，豐富入境旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，加大對外宣傳和市場推廣等方面入手，采取務(wù)實(shí)舉措，不斷推動(dòng)入境旅游各項(xiàng)工作走深走實(shí)。”石澤毅說。
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