心手相連織就全程“守護網”

暑運的人潮里，長春站候車大廳內傳來孩童的歡笑聲，Z102/103次列車車廂里點綴著鮮艷的彩色風車，延吉西站“高鐵媽媽團”成員正陪伴著咿呀學語的寶寶……暑運以來，集團公司管內學生流、旅游流、探親流持續攀升，其中兒童旅客占比顯著上升。圍繞兒童旅客和帶孩子出行旅客的實際需求，集團公司從車站到列車、從硬件到服務，織就了一張覆蓋全旅程的“守護網”，讓每一段親子旅途都充滿安心與歡樂。

走進延吉西站，處處都能感受到對兒童旅客的關照。在母嬰候車區，該站劃分了哺乳室、兒童娛樂區、閱讀益智區，安全的圓角家具、常用母嬰用品一應俱全，還有職工捐獻的玩具、書籍和溫馨的卡通壁畫，并特意擺放了朝鮮族傳統玩偶、民俗樂器模型等，讓孩子們在玩樂中感受民族文化。車站女職工自發組成“高鐵媽媽團”，為兒童旅客提供專業溫馨的服務。她們定期學習育兒知識、應急處置方法，整理出“帶娃寶典”，不管是經驗豐富的母親還是年輕職工，都能熟練地哄孩子、沖奶粉、換尿布，并能用簡單的外語為外籍小旅客服務。不只是延吉西站，集團公司管內許多客運站也有針對性地在候車區設置母嬰室和兒童游樂角，讓帶孩子的旅客出行更安心舒心；儲備常用應急藥品，設置免費充電區、自助打包臺等，安排專人在進站口、電梯口、站臺等處所盯控引導，為有需要的旅客搬抬行李和童車，宣傳出行安全常

識和民俗文化，為旅客提供全方位的優質服務。沈陽站“美麗”服務臺、長春站“春之約”愛心服務臺等服務團隊還為帶兒童出行旅客提供預約接送服務，廣受好評。

列車上的服務同樣貼心。在長春開往廈門北的Z102/103次列車上，5歲以下兒童在兒童旅客中占比達30%至50%。為此，長春客運段把這趟列車打造成“列車幼兒園”，探索實行“紅黃綠親親寶貝服務法”，針對3歲以下兒童旅客提供“嬰兒護理包”，里面有一次性奶瓶、尿不濕、恒溫水瓶等物品；給4至6歲兒童旅客所在鋪位設置爬爬墊活動區；為6至12歲兒童旅客提供玩具、圖書和看護服務。餐吧還專門準備了白粥、南瓜粥等兒童餐。乘務員們工作之余，還會陪兒童旅客做游戲、講故事，讓旅途充滿樂趣。

為讓兒童旅客出行更安全舒適，集團公司加大對車站和列車空調系統的檢修力度，確保溫度舒適；在車站和列車配備兒童小藥箱，配齊備足防暑降溫藥品和常用藥品；優化空間利用，設置圖書角，不斷豐富餐食供應品類，滿足兒童旅客的個性化需求。從硬件設施到軟件服務，處處都彰顯了鐵路部門的責任與擔當。旅途中，兒童旅客安全又歡樂，家長們安心又舒心。