提高快遞企業冷鏈服務質量

　　生鮮產品要新鮮觸達消費者，少不了冷鏈的“保駕護航”。從櫻桃大棚外的冷鏈三輪車到穿梭云端的荔枝全貨機，從村口駐點即時攬收到按需定制生鮮產品寄遞解決方案……持續完善的冷鏈服務，不僅是提升快遞物流企業核心競爭力的關鍵環節，也是推動相關產業蓬勃發展、促進消費升級的重要支撐。

　　隨著冷鏈物流需求穩定增長，市場規模持續擴大。中國物流與采購聯合會發布的數據顯示，2024年我國冷鏈物流需求總量為3.65億噸，同比增長4.3%，冷鏈物流總收入為5361億元，同比增長3.7%。進入2025年，依托于消費增長，直播電商、社交電商等快速發展，消費者對冷鏈物流需求持續增加。

　　面對龐大的市場需求，冷鏈寄遞成為快遞企業服務比拼的關鍵領域。隨著物聯網、云計算、人工智能等先進技術的廣泛應用，越來越多的冷鏈物流車裝上了車載溫度傳感器和遠程監控系統。通過這些智能系統優化配送路線，物流效率不斷提高，生鮮產品損耗率大幅降低。同時，我國冷鏈物流市場規模持續擴大，冷庫、冷藏車等基礎設施建設步伐加快，冷鏈寄遞解決方案也日益成熟。有的快遞企業針對商品需求優化包裝，比如定制鮮花專屬包裝方案，滿足客戶“運輸安全+保鮮防碰”需求；有的企業針對生鮮產品保鮮期短的特質，構建了“空鐵聯運”立體網絡，大幅縮短運輸時間；有的企業創新投用冷鏈無人車，不僅提升了生鮮產品的運輸質量和時效，也減少了網點和農戶的運輸成本。

　　快遞企業發展冷鏈正當時，但要看到，冷鏈服務仍面臨不少問題。比如，常見的冰塊泡沫箱保鮮方法，無法滿足所有生鮮產品需求，長途運輸可能產生異味；末端站點生鮮包裹越來越多，然而受限于場地、投入不足，不少網點存在“斷鏈”“超出保鮮溫度”等問題；由于缺乏統一的行業標準和規范，市面上冷藏設施、耗材的品質參差不齊；等等。

　　要提高冷鏈服務質量，快遞企業一方面要著力提升智能化、信息化、綠色化水平，持續加大技術研發投入，配備先進的溫控設備和保鮮器材，提高網絡覆蓋率和服務便捷性，構建從倉儲、運輸到終端配送的一體化供應鏈解決方案，有效保障生鮮包裹的品質，提升流通效率、降低物流成本。

　　另一方面要找準定位、深挖潛力，針對市場多樣化需求，不斷優化運營模式，通過創新服務和深化客戶合作贏得市場認可，實現差異化競爭。同時，與上下游企業積極開展合作，實現資源共享、優勢互補，探索使用可循環保溫箱、生物冰袋等環保耗材，更好滿足人民群眾日益增長的寄遞需求。（本文來源：經濟日報 作者：吉蕾蕾）