曾璇

　　“民以食為天，食以安為先”，隨著近年來百姓對健康的重視程度越來越高，對食品安全的關(guān)注度也在日益提高。從幾年之前的蘇丹紅事件，三聚氰胺事件到皮鞋膠囊……這些無一不在牽扯著公眾的心。

　　最近，屢遭投訴的雅培奶粉也被輿論推向了風(fēng)口浪尖：媒體曝光的例子不斷，從雅培奶粉吃出蟲子，到雅培奶粉中驚現(xiàn)避孕套，再到孩子食用奶粉后出現(xiàn)紅疹，腹瀉甚至是佝僂病的癥狀……

　　面對這樣的情況，雅培公司似乎依舊表現(xiàn)淡定，面對每一個消費者打去的投訴電話，盡管情況并不完全相同，但雅培公司大多數(shù)提供了一個驚人一致而又頗為自信的回復(fù)——我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。

　　雅培如此堅定自己的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，那么如何解釋越來越多消費者的投訴呢？

　　話說至此，也許雅培會質(zhì)疑消費者投訴的動機，說消費者居心叵測。是夸大其詞嗎？是惡意投訴嗎？很顯然，事實并不是這樣。一方面，投訴雅培的消費者來自全國各地，消費者不可能都串聯(lián)好，一起詆毀雅培；另一方面，曝光雅培的媒體，有報紙、電視和網(wǎng)絡(luò)，不可能所有的媒體都在做失實報道。

　　雅培公司應(yīng)該意識到，產(chǎn)品質(zhì)量和安全是食品企業(yè)的生命線，一旦出現(xiàn)問題，哪怕是很小的問題，都是大問題。因為它關(guān)系到健康，關(guān)系到人命，關(guān)系到對生命的尊重，甚至關(guān)系到一個民族的未來。

　　消費者的“居心”其實很簡單：就是要雅培給出一個讓人安心的說法，給出一個合理的解釋，而不只是一句單薄的“我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題”。因為這些消費者只是中國普普通通的家長，他們最大的“居心”就是要保證自己孩子的生命健康！

　　我們不禁要問：雅培公司的產(chǎn)品真的沒有問題嗎？雅培這種自信到底來自何方？是雅培公司自己宣稱的特殊而嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程？還是雅培真的貫徹了“全心幫助人們追求健康生活”的宗旨？如果真的是基于上述兩點，讓雅培對自己的產(chǎn)品敢打下“不存在質(zhì)量問題”的包票，那么正所謂“真金不怕火煉”，為什么在面對消費者出現(xiàn)紅疹、腹瀉等現(xiàn)象時，雅培不可以通過權(quán)威的第三方檢測渠道給消費者一個放心的說法？同時還可以借助權(quán)威檢測堵上各方質(zhì)疑的“悠悠之口”，為自己證明清白。

　　雅培公司應(yīng)該明白，在這個世界上沒有什么是絕對的。就連曾經(jīng)被科學(xué)界公認(rèn)的九大行星之一的冥王星，如今都被降級稱為“矮行星”，更何況一家食品企業(yè)的生產(chǎn)線呢？越是盲目自信，越是容易出事，三國時期馬謖失街亭不也是因為盲目自信？所以，作為一家食品企業(yè)，不論工藝如何嚴(yán)苛，流程如何嚴(yán)謹(jǐn)，出現(xiàn)錯誤的幾率始終是存在的。

　　現(xiàn)在市場上奶粉品牌和產(chǎn)品種類繁多，消費者之所以選擇購買雅培奶粉，很大程度上是基于雅培是一個國際大品牌，作為一個國際大品牌，那么產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)應(yīng)該是可以保證的。但事實卻總是讓消費者大跌眼鏡，產(chǎn)品屢次出現(xiàn)問題，售后服務(wù)無濟于事，長此以往，消費者對品牌的信心和信任就會受到打擊和動搖。同樣地，作為雅培奶粉經(jīng)銷商的各大商場和超市，面對屢屢被消費者找上門要求退貨或給出合理解釋，對雅培的信任感也會降低。

　　所以，雅培公司應(yīng)該清醒地明白：沒有第三方權(quán)威檢測卻堅稱自己沒有問題以及對問題不了了之的態(tài)度不僅會傷害消費者的身體健康，損害經(jīng)銷商等合作伙伴的利益，這樣的做法還會暴露企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管的缺失和道德的淪喪。如果雅培公司真的“全心幫助人們追求健康生活”，那么請多從自己身上找找原因，用良心和責(zé)任成就自己的企業(yè)，不要讓年輕家長們在選擇雅培奶粉時有“飲憂”。