過去辦事窗口大排長龍，如今動動手指就能解決問題——由騰訊云技術(shù)打造的粵省事等應(yīng)用平臺讓普通人切實(shí)地體會到了技術(shù)帶來的人情味。

　　9月26日，由騰訊云主辦的“數(shù)字政府背后的云科技——2018騰訊政務(wù)云媒體溝通會”在廣州舉行。

　　騰訊云副總裁、數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司首席執(zhí)行官王景田在溝通會上分享如何建設(shè)有溫度的政務(wù)云。

　　打造連接器 助力提升政務(wù)服務(wù)水平

　　問：現(xiàn)在都在提數(shù)字中國，數(shù)字政府和數(shù)字中國是什么關(guān)系？

　　王景田：近年來比較熱的一個詞是數(shù)字中國。數(shù)字中國從2005年騰訊提出互聯(lián)網(wǎng)＋，2017年數(shù)字經(jīng)濟(jì)如火如荼，發(fā)展至2018年，數(shù)字政府在大江南北遍地開花。

　　在整個中國環(huán)境下有三類角色，第一老百姓、第二企業(yè)、第三政府。在數(shù)字中國的大背景下，數(shù)字政府建設(shè)舉足輕重，非常關(guān)鍵。政府要給全體老百姓、企業(yè)提供一個普適性的公共服務(wù)，讓百姓安居樂業(yè)、讓企業(yè)繁榮發(fā)展。所以企業(yè)、百姓都是政府服務(wù)的對象。

　　騰訊的微信有10億用戶，QQ有8億用戶。如何讓百姓感到更加方便快捷，讓企業(yè)感受到政府的關(guān)懷，提升政府的服務(wù)能力至關(guān)重要。騰訊利用覆蓋眾多用戶的微信與QQ這一優(yōu)勢資源，幫助政府了解服務(wù)的用戶。同時騰訊大數(shù)據(jù)一天能夠收集六百億信息，服務(wù)器超過一百萬臺，未來騰訊還將建設(shè)三大數(shù)據(jù)中心。擁有領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)能力的騰訊，非常適合政務(wù)信息化的發(fā)展。

　　在數(shù)字政府建設(shè)的過程中，騰訊致力于做數(shù)字化助手的目標(biāo)，充分發(fā)揮自身能力與技術(shù)，幫助政府實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，騰訊踐行三個角色方針，發(fā)揮連接器、工具箱以及生態(tài)共建者的作用。

　　作為連接器，騰訊將政府、百姓以及企業(yè)相連接，使百姓與企業(yè)能夠感知到政府，讓政府變得更有溫度；作為工具箱，騰訊在數(shù)字政府的建設(shè)中，運(yùn)用技術(shù)手段助力全國各地的政府，提升政府的服務(wù)水平；作為生態(tài)共建者，騰訊聯(lián)合市場及各行各業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴，共同建設(shè)數(shù)字化政府。

　　政務(wù)云進(jìn)入有溫度的2.0時代

　　問：現(xiàn)在大家都說已經(jīng)進(jìn)入政務(wù)云2.0時代。這是一個什么時代？

　　王景田：在2.0時代，政府用戶的需求不再是單純對功能的需求，而更希望能夠從整體上提高政府信息化的效率與質(zhì)量。這必然離不開云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等底層資源，但更重要的是基于這些資源之上設(shè)計(jì)的頂層應(yīng)用，以及后續(xù)的運(yùn)營維護(hù)等，此時生態(tài)的聚合就顯得尤為重要。

　　現(xiàn)在，沒有溫度的政務(wù)云1.0時代已經(jīng)過去，騰訊催生數(shù)字政府2.0時代。騰訊礎(chǔ)層支撐層直接向老百姓提供應(yīng)用，在基礎(chǔ)平臺、支撐平臺和應(yīng)用系統(tǒng)三個層面進(jìn)行同步建設(shè)。騰訊建設(shè)政務(wù)云會在這三個層面為百姓提供更細(xì)致的服務(wù)。同時在做數(shù)字政府時，把各種數(shù)據(jù)整理成大數(shù)據(jù)平臺，對各種應(yīng)用支撐，配套一系列的應(yīng)用系統(tǒng)。此外，騰訊還為百姓、企業(yè)及公務(wù)員分別做三大系統(tǒng)并進(jìn)行建設(shè)，希望用這種方式，讓大家感受到政務(wù)云建設(shè)的成果和便利。

　　做有溫度的政務(wù)云，首要的就是在建設(shè)過程中具備全面的技術(shù)支撐手段，其次是與市場上的專業(yè)合作伙伴進(jìn)行聯(lián)盟，共同開展數(shù)字政府的建設(shè)，最后以數(shù)字廣東為樣本，讓廣東老百姓帶動全國人民享受高質(zhì)量高水平的政務(wù)服務(wù)。

　　騰訊云在這些方面有諸多優(yōu)勢。建設(shè)有溫度的政府就是希望讓老百姓能夠有感受，而且感受很好。

　　讓政務(wù)服務(wù)提升到騰訊品質(zhì)

　　問：騰訊政務(wù)云在這個時代有什么愿景？

　　王景田：根據(jù)第三方調(diào)查，普遍市場上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在政務(wù)服務(wù)，老百姓普遍滿意程度47%。但是騰訊相關(guān)產(chǎn)品滿意度調(diào)查，最高82%，社交76％。騰訊的責(zé)任和使命，希望用不長的時間，把政府把全國的政務(wù)服務(wù)滿意度提高到騰訊品質(zhì)那樣。

　　以人民為中心，讓百姓有獲得感、幸福感和安全感，政府這樣的意識不斷提高。騰訊發(fā)揮自身的巨大社交優(yōu)勢，基于騰訊QQ和微信廣闊的覆蓋面，助力政府提升對百姓的服務(wù)水平。

　　在數(shù)字政府整個建設(shè)過程中，各級政府都非常重視將業(yè)務(wù)與技術(shù)結(jié)合起來。借助騰訊積累的大量創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，利用云計(jì)算大數(shù)據(jù)和人工智能手段，把政務(wù)服務(wù)提高一個等級，同時進(jìn)行政務(wù)創(chuàng)新。

　　數(shù)字廣東是騰訊在數(shù)字政府這方面一個非常重要的角色。騰訊運(yùn)用“3+3+3“體系，建設(shè)技術(shù)層面三大平臺，通過三大觸達(dá)渠道及應(yīng)用服務(wù)百姓、企業(yè)與公務(wù)員，實(shí)施數(shù)字政府的解決策略，幫助政府服務(wù)能力的提升。

　　以我們的“粵省事”應(yīng)用平臺為例，當(dāng)天上線142項(xiàng)，有上千萬的訪問量，成為政務(wù)領(lǐng)域的口碑產(chǎn)品。

　　據(jù)悉，截至10月7日，粵省事已上線高頻服務(wù)事項(xiàng)304項(xiàng)，實(shí)名用戶數(shù)累計(jì)236萬，累計(jì)查詢辦理量3041萬次，累計(jì)少跑221萬次。