今年的央視3·15晚會主要關注了食品、汽車、房產、美容預付費卡、廣告、教育等行業，并曝光了一批侵犯消費者合法權益的不法企業。

　　今年的晚會曝光了哪些行業潛規則？哪些企業上了黑榜？監管部門連夜開展了哪些行動？

　　北京在行動：

　　北京市場監督管理局下發了《關于立即對餐飲服務單位“漢堡王”各門店開展監督檢查的緊急通知》，針對“3·15晚會”曝光南昌市“漢堡王”使用超過保質期的食品原料加工制作食品以及修改食品原料有效期等違法行為。

　　為保證我市餐飲環節食品安全，及時發現并消除食品安全風險隱患，請各單位立即對漢堡王（北京）餐飲管理有限公司在北京各門店開展全覆蓋、全要素監督檢查，重點檢查否存在使用過期食品以及食品原材料加工制作食品、食品及食品原料儲存不符合要求、篡改食品標簽等違法違規行為。

　　在檢查中發現違反餐飲服務食品安全操作規范的違法違規行為一律按照“四個最嚴”的要求嚴肅查處，同時停止線上經營。

　　　山東在行動：

　　針對中央電視臺315晚會曝光的山東即墨部分海參養殖戶違規使用農藥等問題，即墨區委區政府高度重視，立即責成即墨區農業農村局、市場監管局、自然資源局、公安分局聯合開展執法檢查，對相關問題迅速調查、依法處理。

　　目前，即墨區農業綜合行政執法大隊已對田橫鎮孫某經營的畜牧獸醫水產養殖服務部進行執法檢查，在該服務庫房內查獲其經營的土霉素原粉一宗，執法人員立即啟動執法程序，進行了證據登記保全，公安部門已對當事人采取了強制措施。

　　下一步，執法機關將依法對當事人進行調查詢問并將涉案的土霉素進行鑒定，結合調查結果，依據《獸藥管理條例》相關規定進行處罰。如果涉嫌犯罪，將由司法機關依法予以嚴懲。

　　01

　　海參的“水深”

　　#養海參整箱放敵敵畏#

　　#南方海參冒充北方海參#

　　山東即墨是我國主要海參養殖區域之一。2019年10月，正是海參苗培育期，記者來到栲栳灣養殖基地，發現一個池塘邊堆放著近百個玻璃瓶，上面寫著：敵敵畏。養殖戶坦言，為了清除不利海參生長的其他生物，他剛剛往池塘里加入了不少敵敵畏。恒生源，是當地規模較大的海參養殖基地之一，基地內的養殖戶也承認經常要用到敵敵畏：“敵敵畏，一個池子我使三箱、四箱，魚蝦都死了�！�

　　記者在山東即墨調查發現，這種現象非常普遍。那么，記者很是詫異，往池塘里投放這么多的敵敵畏，難道不怕將海參殺死嗎？一位獸藥店經營者告訴記者：“海參抗藥性是最厲害的，敵敵畏都藥不死海參�！贝送�，養殖戶告訴記者，使用過農藥的海水還會被重新排回大海。一些大棚海參養殖戶也偷偷告訴記者，他們在養殖過程中也經常用到抗生素等各種獸藥原粉。

　　2019年11月，到了海參苗出苗的時間，記者再次來到了山東即墨，發現來這里收購海參苗的，大都是來自南方的商人。

　　從業者向記者透露了一個鮮為外人所知的行業秘密：海參養成后，還會再次大費周折拉回北方市場加工、銷售。一位業內人士透露：“銷路都靠北方人，市場里面，80%是我們南方海參�！币恍┙涗N商告訴記者，真正的北方海參生長周期長，肉質緊實，價格高，而南方海參生長周期短，價格低，一般消費者很難辨別，因此不少商家都會用南方海參冒充北方海參。

　　02

　　過期的漢堡王

　　#漢堡王用過期面包做漢堡#

　　雞腿排保質期隨意改

　　全球大型連鎖企業漢堡王，宣稱“味道為王、食物新鮮”“每一個皇堡都符合漢堡王的皇冠標準”，然而3·15晚會接到內幕人士舉報，漢堡王的標準在實際執行中，存在嚴重問題。

　　在南昌市漢堡王紅谷灘天虹店，記者發現在制作漢堡的過程中，員工煞費心機地操作，就為了少放一片西紅柿，或者一片芝士。隨著調查的深入，記者的發現更加令人震驚。當班經理發現面包到期后，很自然地吩咐員工更換標簽。員工將這批漢堡上舊的標簽撕掉，換上了新的標簽。第二天記者發現，這批過了保質期的面包被陸續拿出來，做成漢堡賣給了顧客。即便到了食物容易發霉變質的夏天，保質期照改不誤。

　　記者隨后又對南昌市其它幾家漢堡王餐廳進行了調查。在漢堡王南昌王府井店，不僅僅是過期面包被重新修改保質期再銷售，過期的南美風味雞腿排同樣被要求修改標簽，延長保質期。南昌市多家漢堡王餐廳的員工們已經見怪不怪。南昌市漢堡王王府井購物中心店員工: “有一次發霉了，是因為面包放太久了。”南昌市漢堡王銅鑼灣店店長：“總部也知道。對啊，人家都是從基層做起，當店長當了多少年了�！庇浾卟樵兡喜�市外賣平臺發現，有不少食客反映漢堡王的食材不新鮮、漢堡缺斤短兩，甚至有顧客吃了食物以后拉肚子。

　　　03

　　毛巾的正反面

　　——高陽毛巾

　　毛巾生產線的暗黑面：

　　#舊襪子舊內衣竟是毛巾生產原料#

　　河北省高陽縣是中國最大的毛巾生產基地，年產毛巾50億條，約占全國的三分之一。然而記者走訪了高陽，卻了解到雖然標注著執行國家標準，但有的毛巾實際上卻無法保證檢測合格。

　　記者在走訪中了解到，當地企業的生產線一般分為兩種，一種毛巾可以保證檢查合格，而另一種毛巾則會用便宜的紗線加工，達不到國家標準。有從業者曝出了其中的隱秘：“正規的棉花一噸16000多元，14支紗線的下腳料多便宜，但脫毛率沒一個達標的。”

　　那么，這種紗線用的是什么原料、如何生產出來的呢？

　　在高陽縣辛留佐村，記者找到了一家專門生產毛巾紗的企業，記者看到，工廠生產車間有一個配料池，池子里是用來紡毛巾紗的原料，有的上面還沾染著綠色的污漬，有刺鼻的味道，里面的雜質清晰可見。負責人馮經理告訴記者，這些原料大部分是再生棉。業內所說的再生棉，指的是一些紡織廠的各種下腳料、碎布片、線頭等經過再梳理、再開花，就成了再生棉或者叫回收棉，這種棉花比新的棉花便宜。高陽及周邊多家為毛巾廠生產紗線的企業，每家產量少則一百噸，多則數百噸，那么，這些再生棉，又是如何加工而成的呢？

　　在河北邯鄲南井寨村，這里生產再生棉的原料讓人震驚。廠子里的舊衣服堆積如山，有毛衣、外套、秋衣秋褲，甚至穿過的內衣、襪子等。在沒有經過任何消毒程序后，經過機器絞碎、幾道開花程序，舊衣服重新變成了棉花，同時，產品包裝上，依然沒有任何警示標志。

　　這些下腳料、甚至舊衣服加工的再生棉，沒有標注任何產品信息及警示語，就賣到紗線廠做成了紗線，紗線上同樣也不標注產品信息及警示語，就賣給了毛巾廠，最終做成毛巾。而對于原料中存在的各種問題，各環節的從業者都心知肚明�！斑@種不合格的毛巾，貼著符合國標的標簽，通過中小超市、批發市場、電商等銷往全國各地�！币晃患徔椘饭�司總經理告訴記者，這種達不到檢測標準的毛巾，他們一年的銷售額大概能賣到五千萬元。

　　04

　　沒完沒了的變速箱故障

　　——寶駿、五菱汽車

　　“神車”讓人費神：

　　#寶駿560高速上突然失去動力#

　　故障沒完沒了投訴無處可去

　　寶駿560，一度被車主們戲稱為“神車”。但就是這輛廣告中號稱車主們最可靠伙伴的“神車”，卻一次又一次將一些車主帶入窘境。河南駐馬店的趙先生在2017年10月花費14萬元購買了寶駿560汽車，然而，2019年2月的一天，車子在路上突然失去動力。

　　廣東中山楊先生也遇到了同樣的情況，在更換了只開了一年的寶駿560的變速箱后，不到4個月，車子在高速上又突然失去動力。楊先生的車被廠家召回維修，而5個月后，車輛新換的變速箱再次出現問題，故障頻發。隨著寶駿560變速箱問題的出現，越來越多的車主反映遇到了類似的問題。

　　面對問題，4S店給出的解決方案都是更換變速箱，而一些已經換過一次甚至多次變速箱的車子，問題依舊存在。

　　修也修不好，一旦超過三包期限還得自掏腰包。天津車主姜先生表示“我是14.3萬元買的，退車退了不到6萬元錢，廠家的缺陷為什么讓老百姓來買單�！�

　　車主們了解到，2018年3月，上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產，如今找廠家投訴無門，看不到一絲徹底解決問題的希望，車主們不知道，這樣的問題車輛他們還要開多久。

　　05

　　精裝修還是“驚”裝修

　　#萬科尚城精裝房漏成水簾洞#

　　#春秋華庭問題房被強制收房#

　　如此精裝修“萬萬不可”！

　　2018年11月廣州萬科尚城業主驗房時，發現自己的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現漏水情況。那么，為什么精裝修費高達每平米10000元至13000元的房子，會漏得像“水簾洞”呢？2018年12月18日，萬科回應稱施工標準符合國家規范要求。

　　而廣州鴻力公司的工程師在查看現場后表示，衛生間漏水與主管道沒封堵好有很大關系。2019年3月，開發商勉強給出了解決方案，但根據入住的業主反映，家里仍然有漏水情況，而且滲漏出來的是排糞水，臭味刺鼻，一棟樓就有十幾戶人家出現類似問題。

　　在浙江杭州，春秋華庭小區的業主們收房時也遭遇了類似的遭遇。合同中約定房屋每平米2萬8千元，其中6000元為裝修款。當業主們按照合同約定的日期前來驗房的時候，卻發現地板還沒鋪上、地平也是潮濕的、廚房門隨時都會掉落，房間還在施工。對此，開發商給出的方案是邊驗房、邊收房、邊維修的“強制收房”。后來，業主們陸續發現，問題越來越多，一套房子問題少則幾十個，多則上百個。地暖開了沒兩三天，地板居然變黑了。

　　在業主群里，每天都有業主曝出自家地板發黑的問題。這樣所謂的精裝修，實在令業主們頭疼。地板變黑可以更換，但是有的問題，就沒那么好解決了。一些業主家做了蓄水測試后，衛生間外墻出現了滲水現象，問題相當普遍。有滲水的，還有直接從墻里不停地往出噴水。

　　此外，有些業主還發現更大的安全隱患，煤氣嚴重泄漏。開發商表示，煤氣泄漏是因為管道沒裝好，無需擔心。每平米6000元的裝修款，究竟有多少真正用在裝修上，業主們不得而知，面對問題不斷、如此粗糙的所謂精裝修，業主們有苦難言。

　　06

　　套路推銷 插翅難逃

　　#可諾丹婷美容院推銷“步步驚心”#

　　“連環計”設套 學生成“小白鼠”

　　免費送護理、免費送面膜，這種以“免費”做噱頭，實則推銷高價美容項目的行為，似乎已經成為美容行業的套路。3·15晚會劇組也接到了大量相關投訴。

　　在暗訪中，記者參與了美容院的集中拓客大型活動，由兩位店長為員工們傳授經驗，將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門后，用一環扣一環的“連環計”來給顧客下套。這個過程中，多個項目老師、門店經理，蹲墻角、爬門縫，想方設法偷聽掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時扮演不同的身份進入房間，同美容師打配合。

　　要想讓顧客對優惠政策信以為真花錢辦卡，戲得演逼真，該有的情節必不可少。在拓客活動期間，沒有固定收入、涉世未深的學生，是最受歡迎的“小白鼠”。在“體驗”時，美容師會不失時機，以申請優惠的名義把“學生證”從房間里拿出來，在學生面前溜一圈再送回去。讓學生們以為自己可以通過“學生證”來獲得優惠。而實際上，對于手頭沒錢的學生，可諾丹婷美容院的梁經理告訴記者，“沒錢也能有辦法讓她們花錢辦卡”，她們會推薦各種網貸讓學生來借錢美容，有一個月收入只有3500元的女孩，就在勸說下從網上借了20000元來做美容。

　　在美容師銷售技巧的培訓課上，一位姓何的講師鼓勵員工：“只要你想要成交客人，就要學會講故事，講案例。鋪墊到位了，我們的經理協助、我們的老師協助，解決問題了，錢收進來了，客人滾蛋！”

　　同時，為了防止顧客事后反悔，美容院會以格式條款或其它各種借口，拒絕消費者的退款請求。這樣一來，即便顧客事后意識到自己遭遇套路上當受騙，也很難把錢要回來。一位員工告訴記者，“我們這里就這樣子的，為了錢不擇手段�！�

　　07

　　趣頭條廣告藏貓膩

　　#趣頭條屢現違規廣告#

　　“套戶”黑產業鏈浮出水面

　　“用它輕松瘦到90斤”“全球唯一，日益風靡”“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”。在“趣頭條”上，充斥著許多虛假宣傳療效的廣告，例如一款屬于壓片糖果的普通食品，它的宣傳卻號稱：“比偉哥還好使，一�；謴湍腥吮旧�”。那么，這些虛假廣告是如何登上趣頭條的呢？

　　記者在一家自稱是趣頭條的廣告核心授權代理商——廣州天拓網絡技術有限公司了解到，負責人林經理向記者保證，就算沒有資質，天拓也可以開戶，幫助投放廣告。記者虛構了一款減肥產品，沒有提供相關資質材料，第二天，天拓公司的優化師就制作好了廣告頁面，里面還不時彈出某地區某人在幾分鐘前已購買了這款減肥產品。優化師說，這些其實都是假的。就這樣，一個子虛烏有的產品，杜撰的故事，夸張療效的廣告就這么輕而易舉地登上了趣頭條。

　　記者還發現，在趣頭條上，不僅有虛假宣傳療效的廣告，“邊玩手機邊賺錢”的廣告也會頻頻出現，這些廣告無一例外地宣稱如何輕松賺錢，同時不停跳出一個微信號。記者添加這個微信號后，對方發來一個網址，打開網址發現，里面有快3、幸運飛艇、香港六合彩、大發六合彩等43項彩票、6項棋牌游戲，甚至還有現場購買彩票的直播，原來號稱輕松賺錢的方法，實際上竟然是吸引用戶參與賭博！

　　那么，為什么連非法的賭博平臺都能在趣頭條上做廣告呢？記者在一家自稱“為趣頭條等30多家平臺提供廣告開戶投放服務”的聚億媒網絡科技有限公司了解到，只要將賭博廣告包裝成“網絡賺錢”的形式，就能登上趣頭條。賭博是非法的，但可以用其它公司的閑置賬戶來投放廣告，業內俗稱“套戶”，廣告里的文案素材也無需廣告主提供。

　　　08

　　手機軟件藏“竊賊”

　　#曝光手機里的竊賊插件#

　　你的短信可被全部傳走

　　包括網絡交易驗證碼！

　　#這些APP趕緊卸載#

　　SDK，是在手機軟件中，提供某種功能或服務的插件，2019年11月，上海市消費者權益保護委員會委托第三方公司對一些手機軟件中的SDK插件進行了專門的測試，卻發現一些SDK暗藏玄機。

　　技術人員檢測了50多款手機軟件，這些軟件中分別含有上海氪信信息技術有限公司和北京招彩旺旺信息技術有限公司兩家公司的SDK插件，這兩個插件，都存在在用戶不知情的情況下，偷偷竊取用戶隱私的嫌疑，涉及國美易卡、遙控器、最強手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機軟件。

　　檢測人員：“它會讀取這部設備的IMEI、IMSI、運營商信息、電話號碼、短信記錄 、通訊錄、應用安裝列表和傳感器信息�！�

　　這些APP里的SDK來讀取用戶的隱私信息只是第一步，讀取完成后，還會悄悄地將數據傳送到指定的服務器存儲起來。北京招彩旺旺信息技術有限公司的SDK，甚至涉嫌通過菜譜、家長幫、動態壁紙等多款軟件，竊取用戶更加隱私的信息。

　　檢測人員：“會未經用戶同意，收集用戶的聯系人、短信、位置、設備信息等等。尤其短信，短信內容被全部傳走，這個是很嚴重的�！�

　　檢測人員介紹，因為SDK能夠收集用戶的短信，以及應用安裝信息，一旦用戶有網絡交易的驗證碼被獲取，極有可能造成嚴重的經濟損失。

　　此外，雖然SDK只是一個看似普通的插件，但是因為它對所有的手機APP具有通用性，很多手機軟件可能都嵌入了同一個SDK，因此一旦某個SDK竊取用戶個人隱私，將會涉及眾多手機軟件。在此次檢測當中除了內嵌SDK插件以外，工作人員還發現一些知名手機APP也有收集用戶隱私的現象，涉及酷音鈴聲、手機鈴聲、鈴聲大全等多款軟件。

　　09

　　嗨學網退費為何這么難

　　#3·15晚會收數百封郵件投訴嗨學網#

　　銷售當面說一套

　　協議背后簽一套

　　“你為什么不考個消防工程師，挑戰一下年薪20萬�！�2019年初，成都的潘女士被嗨學網的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學網的培訓，就有機會考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。

　　潘女士在中國人事考試網查詢發現，自己根本沒有參加該項考試的資格。但嗨學網銷售卻表示，找代報名機構肯定能報上名。于是潘女士交了4498元，購買了嗨學網的網絡培訓課程。然而考試日期臨近，她的報名信息一直沒有通過，退款又困難重重。

　　實際上不少嗨學網的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地，3·15晚會的郵箱就收到了數百封投訴嗨學網的郵件。一些學員告訴記者，在報名之前，嗨學網的銷售會給出各種承諾，什么“保過班型，簽訂不過退費協議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等等。

　　記者調查發現，成交一單，嗨學網銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學網入職培訓時，培訓師特別告誡新員工，在交錢時盡量不要引導學員查看《嗨學網服務協議》具體內容。有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統留下證據：“在私人手機上說”“微信里，用語音電話溝通”。一旦交了錢，當學員們發現上當受騙要求退錢時，嗨學網的投訴部門則會拿出協議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

　　被曝光企業回應

　　截至發稿，已有多家被點名企業對曝光問題做出回應：

　　趣頭條回應3·15晚會報道廣告問題：

　　正在對平臺涉及的廣告進行全平臺徹查，一旦發現相關問題，堅決嚴厲清查和封禁

　　針對中央電視臺3.15晚會報道的關于趣頭條平臺廣告問題，我們高度重視，并充分意識到在平臺廣告生態管理方面仍有諸多不足，對于給用戶帶來的困擾和影響，趣頭條表示誠摯的道歉。

　　針對央視指出的問題，上海基分文化傳播有限公司已迅速成立廣告生態治理專項工作組，正在對平臺涉及的廣告進行全平臺徹查，一旦發現相關問題，堅決嚴厲清查和封禁。

　　我們高度重視平臺的廣告內容生態管理，非常感謝央視等媒體及社會各界的監督和批評，上海基分文化傳播有限公司將會負責到底，同時也歡迎廣大媒體給趣頭條提出建議和意見，我們會不斷進行自我完善，繼續為廣大用戶做好內容服務。

　　嗨學網回應3·15晚會報道退費難問題：

　　高度重視，第一時間成立特別工作組

　　針對3·15晚會報道的嗨學退費難問題，嗨學高度重視，對此，嗨學于第一時間成立特別工作組，對相關事件展開調查，并將及時向社會公眾通報進展。

　　寶駿汽車回應3·15晚會報道變速箱故障問題：

　　已成立專項工作組調查

　　7月16日晚，2020年中央廣播電視總臺3·15晚會正式播出。上汽通用五菱寶駿560的變速箱問題被點名，用戶表示，汽車隨時隨地沒完沒了的“趴窩”，存在沒完沒了的變速箱故障。車主表示，車主的2016款寶駿560車型召回4年，手動變速箱至今仍然沒有修好。

　　針對變速箱被315晚會點名，上汽通用五菱相關負責人表示：“央視的報道我們已經關注到，目前我們已經第一時間成立了專項工作組，對此事展開調查。后續進展，我們會第一時間在官方微信和微博進行公布�！�

　　漢堡王回應3·15晚會報道過期問題：

　　深表歉意，已成立工作組對問題餐廳進行停業整頓調查

　　不過，眾多網友還是紛紛表示，監管部門行動迅速，但如果能防微杜漸就更好了。有的網友表示，"3·15"的確不能只是一天，應該天天"3·15"，讓不法商家無處可逃。